家丽雅热水器、燃气灶、家丽雅油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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家丽雅产品服务说明：
家丽雅保修相关说明  
保修凭证与三包凭证  
1. 保修凭证：家丽雅保修需提供有效购机凭证（如发票、机打收据、销售合同等，需清晰标明购买日期、产品型号等信息）。若无法提供，部分情况下可依据产品生产日期后第90日起计算保修期（仅适用于部分产品）。  
2. 三包凭证：根据国家规定，三包凭证是消费者享受“包修、包换、包退”权利的凭证，不等于保修卡，实际以发票作为核心凭证。家丽雅产品需凭发票及三包凭证办理三包服务，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用时间。  
 
三包与保修范围  
1. 三包服务范围（适用于符合三包规定的产品）：  
   《 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   《 15日内：性能故障可选择换货或修理。  
   《 三包有效期内：修理两次仍无法正常使用的，可凭修理记录免费调换同型号产品或退货。  
 
2. 免费保修期限（以家丽雅具体产品为例）：  
   《 燃气灶、油烟机：整机一般保修5年，主要部件（如电机）可能延长至10年（具体以购买时说明为准）。  
   《 其他产品：如烤箱、洗碗机等，保修期通常为2年。  
 
不属于保修范围的情况  
以下情形不享受免费保修服务，可提供收费维修：  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、使用非原厂配件）造成的损坏。  
2. 非家丽雅特约服务网点安装、维修导致的损坏。  
3. 无有效三包凭证及购机发票，或凭证与产品型号不符、涂改。  
4. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
5. 已超过三包有效期的产品，或产品机身编号被更改、去除。  
6. 耗材类部件（如滤芯、滤网等）的正常损耗或到期更换。  
家丽雅三包政策服务说明：
一、家丽雅保修失效说明  
以下情况不在家丽雅热水器保修范围内，将导致保修失效：  
1. 使用不当：因消费者使用、维护或保管不当（如自行拆解、安装错误、电压不稳等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：未经家丽雅指定特约安装维修点进行安装、维修（包括用户自行安装或拆修）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修凭证、购买发票/证明，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因地震、火灾等自然灾害或外部因素（如老鼠咬断线路）导致的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过保修期限，或产品为处理品、展示机等非正规销售型号。   
 
 
二、家丽雅严格按照规定说明  
家丽雅严格依据国家相关法规及品牌保修政策提供服务，具体包括：  
1. 保修期限明确：  
    家用分体挂壁式、落地式热水器（2007年月18日后购买）整机保修6年，包含主机、主要部件及遥控器。  
    移动热水器（2012年7月18日后购买）整机保修2年。  
    保修期自购机凭证开具日期起计算，无凭证则以产品出厂日期推算。  
2. 服务流程规范：消费者需通过官方渠道（客服热线、官网、APP等）报修，提供产品信息及故障描述，由专业团队诊断并安排维修，确保服务可追溯。  
3. 收费标准透明：保修期内质量问题免费维修（含零部件更换）；保修期外仅收取人工费，零部件费用按官方定价执行，杜绝乱收费。   
 
 
三、家丽雅正规渠道说明  
为保障消费者权益，建议通过以下正规渠道购买及获取服务：  
1. 购买渠道：家丽雅官方商城、授权线下门店（如家电连锁卖场）、品牌合作电商平台（需认准“官方旗舰店”标识），确保获得正规发票及保修凭证。  
2. 服务渠道：  
    官方客服：拨打全国统一服务热线（如，具体以最新官方信息为准），24/7在线响应。  
    官方平台：通过家丽雅官网、官方APP或微信公众号查询保修政策、预约维修、获取附近服务网点信息。  
    安装维修：务必由家丽雅指定特约安装维修点提供服务，避免非官方人员操作影响保修。  
 
家丽雅服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择家丽雅官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，家丽雅也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么家丽雅将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，家丽雅也将不提供免费服务。因为这些因素超出了家丽雅的控制范围，且无法预见和避免。
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