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方太产品服务说明：
非保修期内损坏说明  
方太产品超过保修期后出现损坏，需按有偿服务标准收费维修，具体包括：  
1. 维修范围：可提供检修及更换部件服务，但需用户承担维修费及配件费用（按方太公司规定的收费指导价格执行）。  
2. 维修后保障：  
   《 超保机维修后30日内若出现同一故障，不收取检修费，同一故障部件免费更换；不同故障需收取备件费用。  
   《 一年内维修超出2次的，2次以上不再收取检修费，但仍需支付备件费用。   
 
 
非授权维修和改装说明  
以下情况因非授权维修或改装导致的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 非指定网点维修：由非方太特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修造成的损坏。  
2. 擅自改装：未经方太公司许可，对产品进行改装（如电路、结构改动等）导致故障，即使在保修期内也不予免费保修。  
3. 责任认定：若产品因上述原因损坏，用户需承担维修费用，且方太保留对故障部件的所有权。   
 
 
无法提供有效凭证说明  
无法出示有效保修凭证（如正规发票、包修卡）时，按以下规则处理：  
1. 保修期限认定：  
   《 可通过机身条形码生产日期顺延3个月作为保修起始日期，按基本保修期1年计算；超出1年则需付费维修。  
   《 若条形码缺失或不清且无其他凭证（如合同、验收报告），则不予保修。  
2. 例外情况：样品机、处理打折机无有效凭证时，整机仅保修1年（外观不保修，不包退换）。  
 
方太三包政策服务说明：
方太维护不当说明  
维护不当通常指未按照产品使用说明书要求进行使用、维护或保养，导致产品损坏的情况，具体包括：  
1. 未及时检查维护：如未定期清理滤网（热水器、洗衣机）、未按要求检查电源线路或燃气管道（热水器、热水器）等。  
2. 操作不当：如自行拆卸、改造产品（如热水器制冷回路、电视内部部件）、使用非原厂配件（如非方太底座/挂架安装电视）、超载使用（洗衣机）、电源电压不符或未接地等。  
3. 环境或保管问题：如将产品放置在阳光直射、潮湿、高温或震动环境中，未妥善保管导致外力损坏（如电视屏幕撞击）等。  
 
维护不当造成的损坏不在保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
 
方太非不可抗力说明  
根据国家三包规定及方太售后政策，以下情况不属于不可抗力，需用户自行承担责任：  
1. 人为因素：因使用、维护、保管不当导致的损坏（如屏幕撞击、液体泼溅、私自拆修）。  
2. 第三方行为：非方太授权维修人员拆动、改装产品，或使用非原厂配件造成的故障。  
3. 凭证问题：无有效三包凭证、购机发票，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 超出保修范围：产品已过三包有效期，或属于处理品、非中国大陆销售的型号。  
5. 非法定不可抗力情形：如普通天气变化（非自然灾害）、网络故障、电力供应不稳等非“不能预见、不能避免、不能克服”的客观情况。  
 
不可抗力仅包括自然灾害（如台风、地震）、政府行为（如征收）、社会异常事件（如罢工）等法定情形，且需提供相关证明。 
 
 
方太售后凭证说明  
申请方太售后服务时，需提供以下有效凭证，否则可能影响服务处理或需付费维修：  
1. 核心凭证：  
    购机发票：证明购买日期、渠道及产品型号，是计算三包有效期的依据（如平板电视三包期从安装调试完成日或发票开具日起算）。  
    三包凭证/保修卡：需与产品型号一致，且未经涂改，作为保修范围及期限的证明。  
 
2. 其他辅助材料：  
    产品序列号（机身标签）：无发票时，部分产品可通过序列号生产日期顺延30日作为三包起始时间。  
    故障描述及证据：如屏幕损坏需提供照片/视频，报修时需说明具体故障现象（如“黑屏有声音”“不制冷”）。  
 
3. 注意事项：  
    线上购买用户可联系平台客服获取电子发票或订单截图，线下购买需向经销商索取纸质发票。  
    凭证丢失可联系销售方补开，否则可能无法享受免费保修，需付费维修。  
 
方太服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择方太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，方太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么方太将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，方太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了方太的控制范围，且无法预见和避免。
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