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[热水器维修] 小天鹅冰箱、洗衣机维修24小时客服诉求中心热线|小天鹅售后服务移机安装电话号码 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2025年07月11日
服务区域:
七星区
类别:
热水器维修
详细地址:
澳洲假日 - 小天鹅冰箱、洗衣机维修24小时客服诉求中心热线|小天鹅售后服务移机安装电话号码
客户中心(客服)
400-6189123
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  • 详细描述
小天鹅冰箱、小天鹅洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明:
小天鹅保修政策核心内容  
1. 冰箱保修  
   ( 期限:主机3年,压缩机5年(部分高端型号更长),遥控器、过滤网等配件1年,自购买发票日期起算。  
   ( 范围:仅覆盖正常使用下的材料或工艺缺陷故障,不包含人为损坏、安装不当、外力损坏等。  
 
2. 冰洗产品保修  
   ( 期限:整机1年,主要部件(电机、电脑板、离合器等)3年,商用产品整机6个月、主要部件1年。  
   ( 范围:需凭有效发票和保修卡享受服务,不包括使用不当(如未按说明书操作)、非授权维修、不可抗力损坏等。  
 
3. 电视保修  
   ( 期限:整机1年,主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)3年。  
   ( 范围:主板、集成电路等若未明确列为主要部件,可能不在免费保修范围内(具体以型号和条款为准)。   
 
 
使用不当导致损坏的界定  
以下情况通常被认定为“使用不当”,不在免费保修范围内:  
( 冰箱:自行拆解、未定期维护(如未清洗过滤网)、电压异常等导致故障。  
( 冰洗产品:因异物进入(如硬币掉入洗衣机)、使用腐蚀性清洁剂、超出额定负载等造成损坏。  
( 电视:不当搬运导致屏幕碎裂、液体泼溅、私自改装系统或硬件等。   
 
 
保修凭证遗失的处理  
( 有效凭证:正规购机发票、保修单(需机号与产品一致),电子保单也可作为凭证。  
( 凭证遗失:若无法提供发票或保修单,部分产品可按机身条码显示的生产日期顺延3个月(冰箱、冰洗)或30天(商用冰洗)计算保修期,但需以售后核实为准。  
( 注意:合格证、补开发票通常不视为有效保修凭证。   
 
 
其他注意事项  
( 地域限制:保修服务一般在购买地指定服务中心提供,跨地区保修可能有额外限制。  
( 延长保修:部分产品可付费购买延长保修服务,原厂通常不自动延长保修期。  
( 投诉与维权:若对售后处理有异议,可拨打全国统一服务热线,或通过消费者协会、行政部门进一步维权。  
 
小天鹅三包政策服务说明:
小天鹅冰箱保修政策  
1. 基础保修期限  
   。 非05系列产品:整机包修六年,易损件(遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件)包修三年,包修期从开具有效发票之日起计算。  
   。 05系列产品:整机包修三年,压缩机包修五年,包修期从开具有效发票之日起计算。  
   。 电商平台购买产品:保修政策需按照购买网页的包修条款执行。  
 
2. 三包范围外情况  
   。 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏;  
   。 非小天鹅官方服务网点安装、维修或自行拆动导致损坏;  
   。 无有效包修凭证、购买凭证,或凭证与产品不符/涂改;  
   。 因不可抗力(如水灾、火灾、雷击等)或恶劣环境造成损坏;  
   。 已超过包修期的产品。   
 
 
官网报修政策(参考官方服务流程)  
1. 报修方式:通过小天鹅官方售后渠道报修(如拨打24小时服务热线),保修期内需提供保修卡及有效购买凭证。  
2. 服务流程:  
   。 报修后,客服会安排就近维修网点联系用户,确认上门时间(市区24小时内,郊区48小时内,特殊情况除外);  
   。 维修人员上门检测故障,非保修期内会提前报价,经用户同意后维修;  
   。 维修完成后共同检测产品功能,收费维修需开具正式收据,更换配件需使用小天鹅原厂配件。  
3. 服务承诺:7×24小时热线响应,维修质量保障,杜绝乱收费及假冒配件。   
 
 
按机身条码保修规则  
。 无有效购买凭证时:产品保修期可按机身铭牌出厂日期次月首日计算;分体式冰箱以内机或外机中较迟的出厂日期为准。  
。 条码核对:服务网点可通过用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期,以确定保修起始时间。  
 
小天鹅服务政策说明:
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择小天鹅官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,小天鹅也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么小天鹅将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,小天鹅也将不提供免费服务。因为这些因素超出了小天鹅的控制范围,且无法预见和避免。
全国小天鹅售后服务电话号码多少:4006-189123
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