东芝空调、东芝中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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东芝中国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

东芝产品服务说明：
一、三包政策核心责任界定  
东芝电器三包政策（包修、包换、包退）依据国家规定及企业标准执行，核心责任界定如下：  
 
1. 包修责任  
- 期限：  
  - 洗衣机：整机1年，主要部件3年；  
  - 空调：整机1年，主要部件3年（部分型号如家电下乡产品可延长至12年）；  
  - 空调：整机3年，主要部件6年（压缩机安全使用寿命期10年）；  
  - 小家电（如洗碗机、燃气灶等）：整机1年，核心部件（电机、主控板等）3年。  
- 范围：非人为损坏的性能故障、元器件质量问题（如压缩机故障、电路故障等）；因用户操作不当、自然灾害、自行拆修等导致的损坏不在包修范围内。  
- 服务：保修期内可通过东芝客服热线、官网或服务中心申请免费上门检测、维修及更换部件。  
 
2. 包换责任  
- 条件：  
  - 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障且无法修复；  
  - 保修期内，同一故障经两次维修后仍无法正常使用；  
  - 因生产者未提供零配件，导致维修超90日（或因修理者原因超30日）未修好。  
- 流程：凭维修记录和购买凭证，可申请更换同型号或同等价值产品，更换后包修期自换货之日起重新计算。  
 
3. 包退责任  
- 条件：  
  - 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货；  
  - 严重质量问题无法修复或更换，且符合国家规定的退货情形（如连续维修仍无法正常使用）。  
- 凭证：需提供有效购买发票、保修卡，退货时按发票价格全额退款（折旧费根据具体政策计算）。   
 
 
二、常见问题问答  
 
Q1：三包有效期从何时开始计算？  
A：自开具发票之日起计算，扣除维修占用和无零配件待修的时间。若发票丢失，部分产品可按生产日期后推3个月起算（如空调）。  
 
Q2：维修后是否延长保修期？  
A：主要零部件维修或更换后，同一部件可延长12个月包修期；非主要部件及人为损坏维修后不延长保修期。  
 
Q3：哪些情况不享受三包服务？  
A：  
- 无有效发票或保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改；  
- 用户使用不当（如过载、自行拆修、未按说明书操作）；  
- 超过三包有效期；  
- 因不可抗力（如火灾、地震）或意外事故导致损坏；  
- 标明“处理品”的打折商品。  
 
Q4：如何申请三包服务？  
A：通过东芝官方客服热线、官网在线提交申请，或前往就近东芝服务中心，需携带购买凭证和保修卡。  
 
Q5：进口东芝电器是否适用三包政策？  
A：是，进口产品同样适用国家三包规定及东芝企业政策。  
 
Q6：维修时需要支付费用吗？  
A：保修期内非人为故障免费维修（含材料费和工时费）；保外维修或人为损坏需支付备件费、检修费及远程交通费（超出网点15公里以上可能收取）。   
 
 
三、注意事项  
1. 保留凭证：购买时务必保留发票和保修卡，维修后要求填写详细维修记录，作为退换货依据。  
2. 及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免因超期或自行处理影响三包权益。  
3. 会员政策：东芝银卡/金卡会员可享受延长保修（如金卡会员部分产品终身免工时费维修），具体以会员条款为准。  
 
东芝三包政策服务说明：
三包政策核心原则 
1. 7日/15日退换货  
   。 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理；  
   。 15日内发生性能故障，可选择换货或修理。  
2. 维修两次仍故障可退换  
   。 三包有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，可凭修理记录和证明换货或退货。  
3. 保修期计算  
   。 自开具发票之日起计算，扣除维修占用时间；更换主要部件后，该部件保修期重新计算（通常顺延12个月）。 
 
 
主要产品保修条款 
1. 空调  
。 家用空调  
  。 2007年12月30日前购机：整机保修3年，主要部件（压缩机等）6年；  
  。 2007年12月30日。2009年11月30日：整机6年，主要部件6年；  
  。 2009年12月1日。2013年9月14日：整机10年，主要部件10年（部分地区适用）；  
  。 2013年9月15日后：整机6年，主要部件6年；  
  。 东芝：整机3年，主要部件6年。  
。 无氟空调  
  。 2010年1月1日。2013年9月14日：整机10年，主要部件10年；  
  。 2013年9月15日后：整机6年，主要部件6年。 
 
2. 空调  
。 基础政策  
  。 整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器、主控板等）保修3年；  
  。 家电下乡空调：  
    。 2010年5月1日前购机：压缩机保修6年，其他主要部件3年；  
    。 2010年5月1日后购机：主要部件（含压缩机）保修12年。  
。 延长保修：可付费购买1。2年延长保修，与三包期衔接。 
 
3. 洗衣机  
。 整机保修3年，关键部件（电机、变频器等）保修5年；  
。 公用机/商用机：整机保修3个月，主要部件1年。 
 
4. 其他产品  
。 空调：2010年4月1日后购机（非工程用途）整机及主要部件保修8年；畅享系列10年寿命期内整机及部件保修10年。  
。 笔记本/电脑：整机1年，主要部件（主板、CPU、硬盘等）2。3年，送修服务。  
。 智能扫地机：家用机整机1年，主要部件3年；公用机整机3个月，主要部件6个月。 
 
 
保修凭证与范围限制 
1. 必备凭证  
。 需提供 有效发票（或购买凭证）及三包凭证，型号需与产品一致，涂改或丢失可能影响保修。  
 
2. 不保修范围  
。 无法出示凭证或凭证信息不符；  
。 人为使用不当（如自行拆卸、维护不当、电压不稳等）；  
。 不可抗力（地震、火灾等）或正常损耗（外壳磨损、耗材老化）；  
。 非东芝授权服务人员维修导致的损坏；  
。 超过三包有效期的故障。 
 
 
注意事项  
1. 地区与型号差异：部分政策（如10年保修）仅适用于特定时期或地区（如济南、青岛等），具体以购买时保修卡或官方说明为准。  
2. 延保服务：可通过官方渠道购买延长保修，覆盖整机或核心部件，费用通常为购机价的3%。6%/年。  
3. 售后流程：故障时需联系东芝官方客服（如热线），提供凭证后安排维修，保内免费，保外按标准收费。 
 
东芝服务政策说明：
服务热线：24小时客服热线 。 
 服务时间：节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
 维修流程： 
    1. 拨打东芝维修服务热线，描述空调的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，同时与客服商量出适当的服务时间。 
    2. 维修人员会按照预约时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先实验空调故障，对症排除故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
    3. 在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后当场维修，孤残人员免收维修费。 
    4. 若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修后会留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 保修政策： 
    1. 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
    2. 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
    3. 本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
    4. 倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 其他保障： 
     建立回访准则，定时对公司修理过的机器使用情况以及维修质量结果，向用户调查满意度，建立用户满意度调查表，公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
     能提供所有进口及国产品牌产品的常用配件、原装配件，真正实现修好每一台产品。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。 
 
东芝空调 
 服务热线：可拨打*5（页面上有最新联系方式）。 
 服务时间：服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
 维修范围：提供各种型号空调的维修服务，包括但不限于压缩机、冷凝器、蒸发器、门封条、温控器等部件的维修和更换；还包括空调清洗、保养、安装等服务。 
 维修流程： 
    1. 消费者通过电话或现场报修，说明空调故障情况。 
    2. 维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
    3. 维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
    4. 维修完成后，进行试机，确保空调恢复正常工作。 
    5. 消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 服务保障： 
     建立回访准则，定时对维修过的机器使用情况和维修质量结果向用户调查满意度，建立用户满意度调查表，公布监督电话。 
     抢修小组可随时到现场抢修，以最快速度到达客户指定地点。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。 
     因公司技术问题，故障没排除，不收取费用。 
     费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
     维修工程师经验均有5年以上维修/安装经验。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。  
 服务时间：服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
 服务流程： 
    1. 报修：消费者通过电话或现场报修，说明空调故障情况。 
    2. 预约：维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
    3. 维修：维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
    4. 试机：维修完成后，进行试机，确保空调恢复正常工作。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 服务保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经东芝服务中心维修过的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 

全国东芝售后服务电话号码多少：4006-189123
全国东芝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等东芝空调维修24小时客户诉求中心热线|东芝中央空调售后服务处理电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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