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格力中国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

格力产品服务说明：
一、三包政策核心责任界定  
格力电器三包政策基于国家《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌自身承诺，核心责任如下：  
 
1. 三包有效期  
- 整机三包期：3年（自购买之日起计算，需提供有效购买凭证，如发票、订单截图等）。  
- 主要部件：依据国家规定，核心部件（如油烟机电机、热水器加热管等）包修期通常为3年（具体以产品说明书为准）。  
 
2. 责任范围  
- 包退：购买后7日内，产品发生性能故障（如无法启动、核心功能失效等），可凭发票要求全额退货。  
- 包换：  
  - 购买后15日内，发生性能故障，可选择免费更换同型号同规格产品；  
  - 三包期内，因修理者自身原因导致维修超30日，或因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话除外），免费调换同型号产品。  
- 包修：  
  - 三包期内，非人为原因导致的质量问题，免费维修（含材料费和工时费）；  
  - 维修后保证正常使用30日以上；  
  - 产品停产后5年内，生产者需持续提供符合标准的零配件。  
 
3. 不承担三包责任的情形  
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如自行拆卸、电压不符导致故障等）；  
- 无有效购买凭证（发票、三包卡）或凭证信息与产品不符、涂改；  
- 非格力授权维修网点拆动或维修导致的损坏；  
- 不可抗力（如火灾、地震）造成的损坏；  
- 已超过三包有效期的产品（可提供收费维修服务）。   
 
 
二、常见问题问答  
 
Q1：购买格力油烟机后第10天发现无法启动，能否退货？  
A：不能直接退货。根据国家规定，7日内可退货，15日内可选择换货或修理。您的情况符合“15日包换”条件，可联系销售方或格力售后免费更换同型号油烟机。  
 
Q2：三包期内维修多次仍无法正常使用，如何处理？  
A：若产品在三包期内修理两次后仍不能正常使用，可凭维修记录和证明，要求销售方免费调换同型号产品；若无同型号产品，可按规定退货（需扣除折旧费用，折旧自开具发票之日起计算，扣除修理占用时间）。  
 
Q3：格力燃气灶使用2年后，点火器故障，是否免费维修？  
A：是的。格力整机三包期为3年，2年仍在三包期内，且点火器属于核心功能部件，非人为损坏可享受免费维修（需提供购买凭证）。  
 
Q4：网购的格力产品没有纸质发票，如何享受三包服务？  
A：线上购买可凭电商平台订单截图、机打收据或销售合同等有效凭证享受三包服务，无需纸质发票。建议妥善保存订单信息及与客服的沟通记录。  
 
Q5：维修时被告知“需更换的零配件停产”，该怎么办？  
A：根据规定，生产者需在产品停产后5年内提供零配件。若因缺件导致3个月内无法维修，消费者可要求退货或换货，相关费用由销售者或生产者承担。  
 
Q6：超过三包期的产品出现故障，格力是否提供维修？  
A：是的。格力提供付费维修服务，需收取材料费和人工费，具体费用可通过官方服务热线（如昆明地区：）查询。   
 
 
三、维权建议  
1. 保留凭证：购买时务必索取并保存发票、三包卡、维修记录等，线上购买需保留订单截图和聊天记录。  
2. 官方渠道报修：通过格力官方服务热线或授权网点报修，避免非正规维修导致失去三包资格。  
3. 争议处理：若与商家或维修方产生纠纷，可向消费者协会投诉，或依据《消费者权益保护法》通过法律途径维权。  
 
格力三包政策服务说明：
格力保修失效情形  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费保修期（如格力台式电脑主要部件保修三年，随机赠送物品仅3个月）。  
2. 非原厂部件或未经授权操作：使用非格力原厂部件（以《装箱单》为准）、自行或非授权机构拆卸/维修/改装产品。  
3. 使用不当或环境问题：未按说明书操作（如带电插拔设备）、工作环境异常（温度/湿度/电压不适）、人为损坏（进液、磕碰、鼠灾等）、自然灾害（地震、雷击）等。  
4. 软件或数据问题：使用盗版软件、密码遗忘、数据丢失（格力不负责数据恢复）。  
5. 凭证缺失或不符：无法出示发票/三包凭证，或凭证型号涂改、与产品不符。  
6. 消耗品或赠品：正常磨损部件（外壳、接插件）、随机赠送的非原厂配件（如经销商赠送的耳机、皮套）。   
 
 
格力发票保修政策  
1. 核心凭证要求：享受免费保修需提供有效发票及三包凭证，两者型号需与产品一致。  
2. 发票丢失处理：  
   。 空调/空调：可通过机身条形码查询生产日期，按生产日期延后3个月计算保修起始日期（部分产品支持此规则，如空调、空调）。  
   。 洗衣机/空调：部分产品需提供发票，若无法提供可能影响保修（如空调漏水换新需发票），建议联系客服协商，提供交易记录等辅助证明。  
3. 电子发票效力：与纸质发票具有同等效力，保修时需提供电子发票截图或打印件。   
 
 
格力保修责任认定原则  
1. 保修范围限定：仅覆盖原厂配置部件（以出厂《装箱单》为准），非原厂部件（如经销商加装的内存、硬盘）或捆绑销售的促销品不属保修范围。  
2. 责任划分标准：  
   。 免费保修：产品自身质量问题且在保修期内，格力可选择修理、更换或退货。  
   。 收费服务：超出保修期、人为损坏、凭证缺失等情况，提供有偿维修，费用按格力统一标准执行。  
3. 数据与运输责任：用户需自行备份数据，格力不承担维修过程中的数据丢失风险；产品取送费用及风险由用户承担。  
4. 第三方承诺无效：经销商或第三方做出的额外保修承诺，格力不承担责任，需用户自行索要书面证明。  
 
格力服务政策说明：
服务承诺 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     上门免费，修不好免费，保修免费；省时（随叫随到）、省心（技术过硬）、省钱（为客户省钱）；先联系后上门，先确诊后报价，明白消费；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，空调故障排除且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位；收费原则为修不好不收费，只检查不修收检查费。 
 服务流程： 
    1. 拨打全国统一报修热线或联系当地服务中心，说明空调故障情况。 
    2. 登记预约维修时间。 
    3. 维修人员准时上门。 
    4. 检查故障原因。 
    5. 确定维修费用，费用主要由人工费、配件费、上门费构成。不同地区收费标准有所差异，例如大庆市红岗区人工费30  50元/小时，市区内上门费20元，郊区30元；邵阳市北塔区上门服务费一般在50  1元之间，人工费用一般在1  2元之间；重庆市江津区江津区范围内上门服务费为50元，人工费1  2元/小时。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写维修凭单。 
    8. 提供保修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票。 
     按章承诺，有诺必履行。 
     价格透明，出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
     若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
空调 
 服务范围：全国各大中城市均有服务网点，可提供空调维修、安装、加氟、移机、清洗、保养等服务。 
 服务团队：上门维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 服务流程： 
    1. 拨打格力维修服务热线，描述空调的型号、故障现象，以及详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，并根据时间安排和调度安排商量出适当的服务时间。 
    2. 维修人员按照预约时间准时到达指定地点，先实验空调故障，对症排除故障，检查出大体故障原因。 
    3. 预算维修费用，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，孤残人员免收维修费。 
    4. 若同意维修，开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修后会留下服务凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 服务保障： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。 
     因公司技术问题，故障没排除，不收取费用。 
     费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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