永能空气能热水器、永能空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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永能中国的服务政策
永能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有永能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

永能产品服务说明：
一、三包政策适用范围和期限  
1. 永能空气能的三包期限是多久？  
   - 通用政策：根据国家规定，空气能三包有效期为1年，主要部件（如压缩机、冷凝器、蒸发器等）享受1年免费包修服务。  
   - 特殊活动机型：部分特定型号（如“雪龙号同款”系列）曾推出10年免费包修政策，具体以购买时的活动说明或保修卡为准。  
 
2. 永能热水器、手机等其他产品的三包期限？  
   - 热水器：7天内可退货，15天内可换货，整机三包有效期为1年（具体以产品说明书为准）。  
   - 手机：主机7天包退、15天包换、1年免费保修；电池保修6个月，充电器12个月，耳机数据线3个月（无人为损坏情况下）。   
 
 
二、退货、换货条件  
1. 购买后多久内出现质量问题可退货/换货？  
   - 7天内：产品出现性能故障，可选择退货或换货。  
   - 15天内：产品出现性能故障，可选择换货（退货需符合商家无理由退货政策，如永能曾推出“安装后60天无理由退货”活动，具体以购买时政策为准）。  
   - 1年内：同一主要性能故障经两次维修仍无法正常使用，可免费更换同型号产品。  
 
2. 退货是否需要支付折旧费？  
   - 因产品质量问题退货，无需支付折旧费；若因个人原因退货（如无理由退货），需商家具体政策（部分活动期间由厂家承担退货费用）。   
 
 
三、维修服务细则  
1. 三包期内维修是否免费？  
   - 包修期内：因质量问题维修，免上门费、维修费及配件费；非人为损坏的性能故障，由厂家或销售商提供免费维修。  
   - 包修期外：需按《永能非三包范围内服务收费标准》收取上门费、维修费及配件费。  
 
2. 维修超过期限怎么办？  
   - 若因生产者未提供零配件，导致自送修之日起超过90天（移动电话60天）未修好，修理者需免费为消费者调换同型号产品。   
 
 
四、三包凭证与售后流程  
1. 享受三包服务需提供哪些凭证？  
   - 需提供购机发票、销售凭证（订单截图、收据等）或保修卡；无凭证时，可能无法享受三包服务。  
 
2. 如何申请售后维修？  
   - 拨打永能全国24小时服务热线（以产品说明书或保修卡为准），提供产品型号、购买时间、故障描述等信息，客服将安排专业人员上门维修。   
 
 
五、注意事项  
1. 哪些情况不享受三包服务？  
   - 人为损坏（如私自拆卸、改装）、使用不当、不可抗力（如火灾、地震）导致的故障；  
   - 超过三包有效期或无有效凭证的产品。  
 
2. “包修”与“保修”的区别？  
   - 包修：三包期内免费维修，无需支付任何费用；  
   - 保修：非三包期或特定情况下的维修承诺，可能收取材料费（具体以厂家政策为准）。   
 
永能三包政策服务说明：
永能不予免费保修说明  
以下情况即使在保修期内，也不提供免费保修服务，可进行收费维修：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保养不当（如未按说明书操作、电源异常、跌落等）造成的损坏；  
2. 非授权维修：由非永能授权服务网点或个人拆动、维修、改装导致的损坏；  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息与产品实物（型号、序列号）不符、涂改；  
4. 不可抗力：因自然灾害（如雷电、地震、火灾）、使用环境恶劣（如电源、温度、湿度异常）或动物损坏等不可抗力因素导致的故障；  
5. 特定产品类型：已明示不保修的处理品、特价品，或用于商业用途的产品；  
6. 易耗部件：部分性能认定为易耗的部件（如玻璃部件）损耗，或因外围设备、附件使用不当引发的故障；  
7. 超区域使用：非购买地国家设计、生产的产品在本地使用导致的故障（如水货）。   
 
 
永能凭证不符或涂改说明  
保修凭证（保修卡、购机发票）是享受免费保修的核心依据，若出现以下情况，将无法享受免费服务：  
1. 凭证缺失：无法提供保修卡或有效购机发票（如发票遗失且无法补开）；  
2. 信息不符：保修卡/发票上的产品型号、序列号与实际产品不符；  
3. 凭证涂改：保修卡或购机发票被涂改、字迹模糊导致关键信息无法辨认。  
 
注意：保修卡遗失后通常不予补发，建议购买时妥善保管凭证并留存复印件。   
 
 
永能保修条件说明  
享受免费保修需同时满足以下条件：  
1. 时间范围：产品处于官方规定的保修期内（不同产品类别保修期不同，如相机通常1（3年、液晶电视整机2年，具体以购买时说明为准）；  
2. 凭证有效：能提供完整、未涂改的保修卡及购机发票，且凭证信息与产品一致；  
3. 非人为故障：故障由产品本身质量问题（如材料或工艺缺陷）导致，而非人为使用不当或外部因素；  
4. 正规渠道：产品为中国大陆正规渠道购买的行货（水货可能无法享受全国联保）；  
5. 授权服务：需通过永能官方授权服务中心或网点申请维修，避免自行拆修或选择非授权机构。  
 
补充：部分产品支持付费延保服务，延保需在购买时办理并在故障送修时生效；保修期外产品可享受终身收费维修，费用含上门服务费及配件费（具体以售后报价为准）。

永能服务政策说明：
永能在维修方面依靠自身雄厚的技术力量和专业知识，以真诚、热情、亲切的服务态度解决顾客难题。树立顾客至上的行动指南，从顾客角度思考问题，急顾客之所急，想顾客之所想，坚持以高效率、高质量为服务标准，确保为每个需要维修的顾客提供最好的服务。 
 
空气能维修服务 
 服务热线：永能空气能全国售后服务热线号码为  0  10 ，提供24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在“三包”有效期内，若产品属于本身质量问题，且顾客持有购买永能空气能的发票，能证明该产品的故障属于质量问题（证明需由永能规定的维修中心或者其它永能所认可的专业机构出示），厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非永能空气能指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 维修注意事项： 
     通过官网查询正规售后，从空气能说明书或售后服务手册上查找商家售后服务联系方式，或直接联系空气能经营者获取商家维修人员电话。 
     查询维修企业营业执照，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
     查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时一般着公司统一服装、佩戴工作牌。 
     了解维修项目收费标准，必要时向商家客服寻求技术支持，了解商家价格收费标准，谨防“虚假维修、过度维修”。 
     索取并留存好维修凭证，维修企业应提供维修服务凭证和收费发票。 
     若权益受到侵害，收集好证据，先与维修企业协商解决。 
 
空气能（空气能、空气能等）维修服务 
 服务网络：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现的问题与公司无关。 
     公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 常见故障维修： 
     空气能：包括不制冷（热）、遥控失灵、开机显示错误代码、不通电、内机渗水、开机不启动、自动跳闸、外机不启动、制冷效果不好、清洗、消毒、加雪种、维护保养、安装、拆装移机等。 
     空气能：不制冷、空气能漏水、不密封、不通电、显示错误代码、不保鲜、自动跳闸、制冷效果不好、加雪种、维护保养等。 
 不属于包修范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     非服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
     无包修凭证或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

全国永能售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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