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莱恩中国的服务政策
莱恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有莱恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

莱恩产品服务说明：
一、三包服务范围及期限  
1. 整机与主要零部件保修期限是多久？  
   - 整机：自购买日期起3年（2010年6月5日起购机，含滚筒、全自动、干衣机等全品类洗衣机）；2010年6月5日前购机，整机保修1年。  
   - 主要零部件：保修3年（如电机、电脑板、轴承等核心部件）。  
   - 依据：国家三包规定及莱恩官方政策，需凭发票、保修凭证或机身条码办理服务。  
 
2. “以换代修”服务适用哪些产品？  
   - 2022年4月1日起，本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nano10产品，购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）质量故障，可直接更换新机。换新后，新机仍享受1年“以换代修”及正常三包服务。   
 
 
二、三包服务具体内容  
1. 7天内出现质量问题，如何处理？  
   - 可选择退货、换货或免费修理（需非人为损坏，凭有效凭证）。  
 
2. 15天内出现质量问题，如何处理？  
   - 可选择换货或免费修理，换货优先提供同型号产品，无同型号则更换同等价值机型。  
 
3. 三包期内维修两次后仍无法使用，能否换货/退货？  
   - 凭维修记录和证明，可要求销售者免费调换同型号产品；若无货，按原售价退货。   
 
 
三、不享受免费三包服务的情况  
1. 无有效发票、保修凭证，或凭证信息与产品不符/涂改；  
2. 因使用、维护、保管不当（如自行拆动、电压不稳等）导致损坏；  
3. 超过三包有效期，或产品为“处理品”“展示机”；  
4. 非莱恩官方授权网点维修造成的损坏。   
 
 
四、售后服务流程与渠道  
1. 报修方式：拨打全国统一客服热线 （工作时间：周一至周五8:30-17:30），或通过官方渠道在线报修。  
2. 上门服务时效：市区24小时内、郊区48小时内（消费者另有约定除外）。  
3. 费用说明：  
   - 三包期内质量问题：免费维修（含上门费、配件费、工时费）；  
   - 非三包范围：需按官方标准收取上门费、维修费及配件费。   
 
 
五、争议解决与投诉建议  
- 若遇商家或售后推诿（如不执行“以换代修”承诺），可保留故障鉴定单、沟通记录等证据，通过以下途径维权：  
  1. 向莱恩官方客服投诉，要求明确责任方并限期处理；  
  2. 拨打  消费者投诉热线，或通过全国平台提交投诉，由市场监管部门介入调解。   
 
莱恩三包政策服务说明：
非正常使用导致的损坏 
根据莱恩保修政策，以下因非正常使用或人为因素造成的损坏不属于免费保修范围：  
1. 使用不当：未按产品说明书要求操作、维护或保管（如电视屏幕因碰撞、挤压导致碎裂，洗衣机门圈因衣物卡滞拉扯损坏等）。  
2. 环境或外部因素：电源电压异常（超出180V（240V范围）、雷击、火灾、水灾等不可抗力，或在非推荐环境（如高温、潮湿）中使用。  
3. 擅自改装或维修：由非莱恩授权机构或个人拆动、维修、改装产品（如自行更换零件、刷机等）。  
4. 商业用途或滥用：产品用于经营性场所（如酒店、商铺），或因滥用、误操作导致故障（如摔落、液体泼溅）。   
 
 
凭证缺失或无效 
保修需提供有效购机凭证（发票或收据） 及保修卡，缺失或不符将影响保修：  
1. 无法提供凭证：不能出示购机发票、保修卡，或凭证上的产品型号、序列号与实物不符。  
2. 凭证无效：购机凭证被涂改、字迹模糊，或发票信息未被税务机关采集（如虚假发票）。  
   （ 若无法提供有效凭证，部分产品可能按“生产日期+3个月”计算保修期（即“N+3政策”），若超出此期限则需自费维修。   
 
 
其他不保修情况 
1. 易耗部件或损耗：玻璃部件（如电视屏幕）、耗材（如复印机碳粉、硒鼓）等因性能特性认定为易耗部件，其损坏或损耗通常不在保修范围内。  
2. 超出保修期：整机及主要部件均超出规定保修期（如电视整机保修1年，主要部件保修3年，具体以产品说明书为准）。  
3. 特价处理品：明确标注为“瑕疵品”“处理品”且已明示不保修的产品。   
 
 
建议处理方式 
（ 保留凭证：购买时务必索取并妥善保管正规发票及保修卡，避免因凭证问题影响保修。  
（ 确认故障原因：若售后判定为非保修范围，可要求提供书面检测报告，明确故障原因及依据。  
（ 协商或投诉：如对判定结果有异议，可联系莱恩官方客服（全国服务电话：）进一步沟通，或通过消费者协会等平台反馈。  
 
具体保修条款可能因产品型号、购买地区略有差异，建议以产品保修卡或莱恩官方说明为准。

莱恩服务政策说明：
服务热线：24小时客服热线为  0  10 。设立服务咨询、投诉热线，工作时间为周一至周五8:30  :30。 
 三包服务：全国联保，享受三包服务，质保3年。从产品购买之日起，可享受7日内退货，日内换货。超过日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
     免费维修：在“三包”有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
     收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期；非莱恩空气能指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按莱恩空气能公司规定的收费指导价格标准执行。 
 维修流程 
    1. 用户向特约的莱恩空气能售后效劳网点进行报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门对产品进行故障查看，确定故障原因，非保修期需向用户提供收费标准并协商费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中出现争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理需更换配件时，应使用莱恩空气能空气能配件进行替换，旧配件留给用户，不得向用户索取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算；对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由服务网点依据用户报修机器的条码确定。 
 保修政策细则 
     凡购买莱恩空气能（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买莱恩空气能“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的莱恩空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买莱恩空气能，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
     其他特定三包政策条款，必须有莱恩空气能公司出具的书面证明方可有效。 
 维修注意事项 
     通过官网查询正规售后，从空气能说明书或售后服务手册上查找商家售后服务联系方式，或直接联系空气能经营者获取商家维修人员电话。 
     查询维修企业营业执照，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
     查看维修人员是否正规，正规维修人员上门时一般着公司统一服装、佩戴工作牌。 
     了解维修项目收费标准，必要时向商家客服寻求技术支持，了解商家价格收费标准，谨防“虚假维修、过度维修”。 
     索取并留存好维修凭证，维修企业应提供维修服务凭证和收费发票。 
     权益受到侵害依法维权，收集证据先与维修企业协商解决。 
 
莱恩空气能 
 服务热线：全国24小时报修电话（统一客服售后服务热线），随着用户增多，热线容易占线，需多拨几次。 
 维修服务内容 
     空气能维修：专业空气能技工维修各类品牌空气能，维修保修半年。 
     空气能移机：专业人员专车上门空气能移机，保证制冷制热移机前后一致。 
     空气能安装：专业安装人员安（拆）装各类品牌空气能，免费设计调试，安装辅材免费，保修一年。 
     空气能清洗保养：专业人员上门使用空气能专用清洗剂服务，可减少空气能用电负荷、运行费用和维修费用，延长使用寿命。 
 上门维修服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 

 莱恩将军空气能保修说明 
     整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。保修客户须出示购买空气能的发票及保修卡，以确保产品保修期有效。 
     对于免费保修范围外的服务，收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。部分机种保修条款以产品实际保修卡为准，购买时需咨询。 
     报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访对服务评价。 
莱恩空气能 
 服务承诺 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行。
全国莱恩售后服务电话号码多少：4006-189123
全国莱恩售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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