瑞星空气能热水器、瑞星空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞星咨询电话:4006-189123

瑞星中国的服务政策
瑞星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

瑞星产品服务说明：
一、瑞星电器三包政策的适用范围是什么？  
瑞星电器三包政策适用于通过正规渠道购买（需提供有效购买凭证）的境内销售产品，涵盖煤气炉、洗衣机、烤箱、燃气灶、油烟机等家电产品。人为损坏、私自拆卸维修、使用不当或超过三包期限的情况除外。   
 
 
二、三包期限如何规定？  
1. 整机三包期限：  
   - 煤气炉、洗衣机、燃气灶、油烟机等整机三包期限为1年（自购买之日起计算）。  
   - 烤箱整机保修1年，主要部件（温控开关、加热电机、功能开关、散热风机、温控器）保修3年。  
 
2. 退换货期限：  
   - 7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   - 15天内：产品出现性能故障，可选择换货或修理。   
 
 
三、三包服务包含哪些内容？  
1. 免费维修：三包有效期内，非人为质量问题可享受免费上门检测及维修，维修后保证正常使用30天以上。  
2. 免费更换：  
   - 15天内性能故障无法修复，免费更换同型号新机；  
   - 一年内同一故障经鉴定属产品问题，可免费更换新机；  
   - 维修两次仍无法正常使用，凭维修记录免费调换同型号产品。  
3. 退货政策：7天内性能故障可凭发票全额退货，15天后不再支持退货，仅提供换货或维修。   
 
 
四、如何申请三包服务？  
1. 联系售后：拨打瑞星全国24小时服务热线，或联系当地经销商。  
2. 提供凭证：需出示有效购买凭证（发票、订单截图等）及三包凭证，型号需与产品一致。  
3. 服务流程：客服预约上门时间→工程师检测故障→确认维修/换货方案→完成服务并记录。   
 
 
五、哪些情况不享受免费三包服务？  
1. 无有效购买凭证或三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
2. 因用户使用不当（如电压不稳、自行拆解）、保管不善或不可抗力（地震、洪水）导致损坏；  
3. 超过三包有效期，或维修时使用非瑞星原厂配件；  
4. 已过退换货期限（如15天后不再支持退货）。   
 
 
六、超过三包期限后如何维修？  
超过三包期限的产品，瑞星仍提供有偿维修服务，需收取材料费和人工费，具体费用以实际检测和维修方案为准。   
 
 
七、注意事项  
1. 三包有效期自购买之日起计算，扣除维修占用和待修时间；  
2. 维修后需保留维修记录，更换部件后原部件保修期不延长（另有规定除外）；  
3. 切勿轻信非官方维修渠道，避免造成二次损坏或权益受损。  
 
瑞星三包政策服务说明：
非正常环境使用导致的损坏说明  
瑞星产品（如复印机、空气能、空气能等）在以下情况导致的损坏不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 非正常工作方式或环境条件：例如超出产品规定的温湿度范围、电压不稳定、粉尘/腐蚀性气体环境等使用导致的故障。  
2. 人为或使用不当：包括未按说明书操作、自行拆装、摔落、进水、电源连接错误等。  
3. 不可抗力：如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。  
4. 非原厂耗材/配件：使用非瑞星认定标准的耗材（如复印机碳粉、硒鼓）或第三方配件导致的故障。   
 
 
符合三包条件说明  
瑞星产品符合国家“三包”政策，满足以下条件可享受免费保修、换货或退货服务：  
1. 保修（无偿修理）：  
   （ 期限：整机通常保修1年（部分产品如等离子电视屏、主要部件可能延长至3年，具体以产品保修卡为准），自购机发票日期或实际交付日起算。  
   （ 范围：正常使用中出现的性能故障，由瑞星授权服务中心免费维修或更换零件。  
 
2. 换货：  
   （ 保修期内，同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，可协调调换同规格产品。  
 
3. 退货：  
   （ 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、核心部件损坏等）；  
   （ 保修期内，同一故障维修两次后仍无法使用，用户坚持退机的，可按规定扣除折旧费后退机。   
 
 
出示有效保修凭证说明  
享受瑞星三包服务时，需提供以下有效凭证：  
1. 保修卡：需为原厂保修卡，且信息（型号、序列号）与产品实物一致，涂改无效；遗失后不再补发，需妥善保管。  
2. 购机发票：需为有效购买凭证，标明购机日期、产品型号及销售方信息，作为保修起始日期的依据。  
3. 其他要求：  
   （ 若无法提供发票，部分产品可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（如空气能以内机/外机较迟出厂日期为准）；  
   （ 保修凭证仅限中国大陆地区有效（港澳台地区暂不适用），且需在瑞星认定的授权服务中心办理保修。  
 
瑞星服务政策说明：
维修服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到瑞星产品故障时，拨打对应的服务热线。 
2. 登记预约：客服记录用户的相关信息和故障情况，与用户确定上门时间。 
3. 按时上门：师傅按照预约时间携带专业空气能上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确认费用：根据故障情况，师傅向用户提供维修所需费用的报价，在用户同意的前提下进行维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技术，对产品进行维修，解决故障问题。 
7. 填写笔据：维修完成后，师傅填写维修单据，记录维修情况和费用明细。 
8. 提供保修：维修部位享受一定期限的保修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务政策 
1. 响应时间： 
     空气能维修24小时有人值班，10  20分钟内做出回应。 
     客户报修后，师傅会尽快与用户联系，确认上门时间。 
2. 上门服务：城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；市区上门仅需30分钟。 
3. 收费标准： 
     维修总费用 = 维修费 + 配件费，没有上门费，如用户不维修只收取上门检测费30元。 
     严格执行市物价局和公司的《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
4. 配件选用：从原厂或一级厂采购优质配件，严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
5. 保修服务： 
     经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月或个月（以具体开单据为准）。 
     在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修方负责免费维修。 
6. 其他服务承诺： 
     三免服务：检测免费、修不好免费、保修免费。 
     三公开：服务政策公开、故障点公开、收费标准公开。 
     三省服务：省时（随叫随到服务及时）、省心（技术过硬客户放心）、省钱（免服务为客户省钱）。 
     三先后：先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 
     三不修：无安全保障的不修，安全工作放首位；不治根不修，维修必须除病根，不给客户留后患；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 服务内容： 
     咨询解答：客户服务代表提供专业的咨询和解答。 
     上门维修：就近安排维修网点，按约定时间准时上门。 
     原理讲解：维修同时向用户详细讲解产品工作原理及操作过程。 
     使用指导：服务人员主动讲解产品使用常识，指导用户使用。 
     定期回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
     收费严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的，加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 维修优势： 
     专业团队：拥有专业维修团队，具备丰富维修经验和精湛技能，能快速、准确诊断并解决故障。 
     原厂配件：采用原厂配件，保障维修质量，降低故障率。 
     透明报价：实行透明报价，让消费者明明白白消费。 
 维修流程：电话报修→上门检查→据实报价→维修→提供保修。 


全国瑞星售后服务电话号码多少：4006-189123
全国瑞星售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等瑞星空气能热水器维修24小时客户诉求中心热线|瑞星空气能源热泵售后服务清洗电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•