万和热水器、万和燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和不享受保修说明  
1. 人为损坏或使用不当：因用户不当使用（如未按说明书操作、外力撞击、液体渗入）、安装不当或自行拆卸导致的故障，不在保修范围内。  
2. 超出保修期限：整机及主要部件超过规定保修期（如热水器整机3年、压缩机5年；电视整机1年、主要部件3年），需付费维修。  
3. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡或电子保单，或凭证信息与产品不符、涂改，可能无法享受免费保修。  
4. 不可抗力或环境因素：因雷击、火灾、地震、电压不稳、潮湿、油烟等自然灾害或恶劣环境造成的损坏。  
5. 非官方维修：由非万和授权服务网点或人员维修、改装导致的故障。   
 
 
万和维修不当说明  
1. 非授权维修风险：自行修理或非官方维修可能导致故障扩大，甚至影响产品安全，此类情况不在保修范围内，需用户承担后续维修费用。  
2. 维修记录保管：维修后需妥善保存维修记录（含故障原因、更换部件等），后续若同一部件在维修后质保期内出现问题，可凭记录申请免费处理。  
3. 维修后质保范围：保修期内维修的部件，若因材料或工艺问题再次故障，可免费维修；但人为损坏或非原故障问题需付费。   
 
 
万和质保政策说明  
热水器质保  
 保修期限：整机通常3年，压缩机5年（部分高端型号更长），配件（如遥控器、过滤网）1年，具体以型号和地区政策为准。  
 保修范围：涵盖材料或工艺缺陷导致的故障，需通过官方售后热线或网站申请服务，维修时需保持故障状态以便检测。  
 延保服务：原厂不默认延长保修，消费者可额外付费购买延保服务。  
 
通用条款  
 质保起始时间：以购机发票日期为准，无发票则按产品生产日期顺延30日计算。  
 地域限制：保修服务通常在购买地指定服务中心提供，跨地区保修可能受限制。  
 定期维护要求：用户需定期维护产品（如热水器清洗过滤网、检查制冷剂），以确保正常运行，避免因维护不当影响保修。  
 
万和三包政策服务说明：
万和责任排除情形说明  
1. 产品使用年限与保修范围：对于超过保修期的产品，万和可能以“过保”为由初步排除责任，但实际处理中或根据具体情况提供解决方案（如2008年重庆燃气灶爆炸事件中，万和为使用7年的用户免费更换新灶具）。  
2. 消费者使用不当：若故障因用户操作不规范（如未按说明书使用、自行改装）或环境因素（如潮湿、电压不稳）导致，万和可能主张排除责任，需用户提供非人为损坏证明。  
3. 第三方因素：因经销商失联、物流损坏或安装服务由非官方授权人员提供导致的问题，万和可能强调需由责任方承担，自身仅协助协调（如2018年京津经销商事件中，万和称对经营业绩无直接影响）。  
 
万和特殊说明  
1. 营销活动细则限制：  
    退款条件：2018年“法国队夺冠退全款”活动中，线上退款仅限退等额购物卡（如京东E卡、天猫猫超卡），线下需凭发票和协议办理，延迟发货、未单独下单套餐或未签订协议可能被拒退。  
    责任划分：线下退款由经销商承担，线上由公司总部承担，经销商问题导致的延迟需用户耐心等待万和协调结果。  
2. 产品质量争议处理：若消费者主张产品存在质量缺陷（如抽油烟机自燃、燃气灶爆炸），万和可能要求用户提供消防认定书、检测报告等权威证据，否则可能拒绝赔偿（如2024年刘女士抽油烟机自燃事件中，万和以“无法证明起火原因”为由拖延处理）。  
 
万和后续查询说明  
1. 售后维修网点查询：  
    官方渠道：登录万和官网或关注官方微信公众号，输入城市名即可获取附近网点地址、电话及营业时间；拨打官方售后热线（需注意部分时段可能存在无人接听情况）。  
    第三方平台：通过电商平台（如京东、天猫）的万和官方旗舰店客服咨询，或参考第三方维修平台的用户评价选择网点，但需核实信息真实性。  
2. 退款/投诉进度查询：  
    营销活动退款：通过原购买平台（线上）或当地经销商（线下）查询，万和曾在2018年活动中通过官方微博公布退款进度（如截止7月23日完成超70%线上退卡）。  
    售后投诉：通过万和官网“售后服务”板块提交投诉单，或在黑猫投诉、消费保等平台跟踪进度，部分投诉可能因处理周期长需持续跟进。  
3. 产品说明书与故障排查：登录万和官网，根据产品型号下载说明书，其中包含常见故障代码解释（如热水器E6/E8代码）、保养指南及简易维修步骤，可优先自助排查问题。  
 
注意事项  
 涉及重大质量问题或纠纷时，建议保留购买凭证、维修记录、沟通截图等证据，必要时向消费者协会或市场监管部门投诉，以推动问题解决。  
 万和部分历史事件显示其售后响应效率存在不足，建议通过多渠道（电话、线上客服、门店）同步反馈，提高处理优先级。


万和服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择万和官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，万和也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么万和将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，万和也将不提供免费服务。因为这些因素超出了万和的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，万和不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国万和售后服务电话号码多少：4006-189123
全国万和售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等万和热水器、燃气灶、油烟机维修24小时不间断客服诉求中心热线|万和售后服务统一电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•