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科大产品服务说明：
科大意外因素说明  
根据科大保修政策，意外因素导致的损坏不在保修范围内，包括但不限于：  
1. 物理损伤：如意外碰撞、跌落、重压导致的屏幕破裂、外壳损坏等（如电视屏幕无外力痕迹但内屏碎裂，若售后鉴定为外力所致，可能需用户承担举证责任）。  
2. 环境因素：液体溅入、潮湿环境导致的锈蚀、过热或散热不良引发的故障、电压不稳或突然断电造成的损坏。  
3. 不可抗力：雷击、地震、火灾、洪水等自然灾害导致的损坏。  
 
科大非授权维修政策说明  
非授权维修或改装将导致保修失效，具体包括：  
1. 非官方服务干预：由非科大授权服务网点或人员进行安装、维修、拆卸、更改电路或更换非原厂部件（如自行更换电源板、屏幕等）。  
2. 软件/硬件改装：使用非标准或未公开发行的软件、固件，或改装电视硬件（如输入不合适电压）。  
3. 后果：此类情况导致的故障，科大不承担保修义务，维修需支付费用（技术服务费+零件费），且官方可能拒绝提供后续服务。  
 
科大非人为损坏政策说明  
非人为损坏可享受免费保修，具体政策如下：  
1. 保修范围：  
    整机：基础保修期1年（自购买日起，以发票为准）。  
    主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件保修3年；电源板保修1年。  
    故障类型：正常使用中出现的性能故障，如屏幕亮线/暗线、无法开机、系统崩溃等非外力导致的问题。  
 
2. 保修凭证：需提供有效购买发票、保修卡，否则可能影响保修权益。  
 
3. 服务流程：联系科大官方客服报修，由授权工程师检测，确认非人为损坏后免费维修或更换部件（如液晶屏在3年内非人为故障可免费更换）。  
 
4. 争议处理：购买6个月内出现瑕疵，根据《消费者权益保护法》，由科大承担举证责任（需提供权威机构鉴定）；若用户对“人为损坏”鉴定有异议，可要求官方出具详细检测报告或共同委托第三方机构鉴定。  
 
科大三包政策服务说明：
一、科大凭证保修不符说明  
若出现以下情况之一，将无法享受免费保修服务，需按规定实行收费维修：  
1. 无有效凭证：不能提供包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如购机发票）。  
2. 凭证信息不符或涂改：包修凭证、购买凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符，或凭证存在涂改痕迹。   
 
 
二、科大非指定服务网点说明  
以下情况导致的损坏不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 非科大特约服务网点安装/维修：包括消费者自行安装、拆卸、维修，或由非授权第三方进行安装、维修造成的损坏。  
2. 第三方服务风险提示：部分第三方维修信息可能非官方授权，建议通过科大官方渠道获取服务，避免因非正规操作导致故障或失去保修资格。   
 
 
三、科大非正常环境使用损坏说明  
因以下使用环境或条件导致的损坏，不属于免费保修范围：  
1. 不可抗拒的自然灾害：如地震、洪水、雷击等自然因素造成的损坏。  
2. 使用环境恶劣：因环境不符合产品使用要求（如高温、高湿、腐蚀性气体、电压不稳等）导致的故障。  
3. 人为使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、碰撞、进水等）造成的损坏。  
 
科大服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科大官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科大也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科大将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科大也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科大的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，科大不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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