华帝热水器、华帝燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明:
华帝保修责任排除情形说明
1. 人为或使用不当:因用户使用、维护、保管不当(如电源电压不稳、自行拆机维修)、外力损坏或不可抗力(如雷电、地震)导致的故障。
2. 超出保修期限:整机或部件已超过规定保修期(如电视整机1年、主要部件3年;热水器整机3年、压缩机5年等)。
3. 凭证缺失或不符:无法提供有效购机发票/凭证,或凭证涂改、与产品信息不符;无条形码或出厂日期无法追溯。
4. 非官方服务导致:由非华帝特约服务网点安装、维修(含用户自行操作)造成的损坏。
5. 特殊产品类型:标明为“处理品”“等级品”的降价产品,或单独购买的配件无包装/发票。
6. 耗材及易损件:遥控器电池、过滤网等耗材,以及因正常磨损导致的损坏。
华帝保修特殊说明
1. 保修期限差异:
电视:整机保修1年,屏幕、背光源、芯片等主要部件保修3年。
热水器:家庭用户整机3年、压缩机5年、遥控器1年;天花机/非家庭用户整机12年、压缩机3年。
手机:主机1年,电池6个月,充电器1年,有线耳机3个月。
2. 保修起始日:以购机发票日期为准;无发票时,按机身条形码出厂日期后第90日起算。
3. 安装服务:热水器新购正品机(窗机除外)可享一次市区内免费上门安装,墙体钻孔(如钢筋混凝土墙、厚度超40砖墙)或加长连接管需收费。
4. 延保服务:部分产品可额外购买延长保修服务,具体以销售渠道政策为准。
华帝服务后续查询说明
1. 维修进度查询:
拨打华帝售后服务热线(具体以产品保修卡为准),提供维修单号或产品信息查询。
通过华帝官网售后服务页面,输入产品型号、维修单号或联系方式跟踪进度。
2. 保修状态验证:
保留购机发票、保修卡等凭证,维修时需出示以确认保修资格。
联系客服提供机身序列号(如电视II、热水器条形码),查询剩余保修期限。
3. 服务记录查询:
维修完成后,技师会提供维修单据(含故障描述、更换部件、费用明细),可凭单据享受后续保修(如维修部件保修期3个月)。
部分地区支持线上账户绑定,通过华帝官方APP或微信公众号查询历史服务记录。
华帝三包政策服务说明:
一、华帝凭证保管说明
1. 有效凭证类型:消费者需凭有效购机凭证(如购机发票、华帝股份授权销售网点开具的合格票据、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等)享受三包服务。
2. 凭证作用:三包有效期自开具发票之日起计算(2020年1月1日后购买的产品自安装之日起计算);无有效凭证时,以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月作为保修起始日期。
3. 保管要求:需妥善保存购机凭证、三包凭证及维修记录,遗失或无法提供有效凭证可能影响三包权益。
二、华帝符合三包条件说明
1. 适用范围:华帝大家电(如热水器、厨电等)指定型号产品,在365天内出现非人为因素导致的性能故障,经鉴定符合条件后可享受“以换代修”服务(免费换新机);满一年后仍享有正常三包服务。
2. 法定三包情形:
产品不具备应当具备的使用性能,且事先未说明;
不符合明示采用的产品标准或产品说明、实物样品等表明的质量状况;
经法定部门检验不合格;
产品修理两次后仍不能正常使用。
三、华帝不承担责任范围说明
1. 无有效凭证:无三包凭证及有效购机凭证,或凭证信息与商品不符、涂改。
2. 人为或使用不当:因消费者使用、维护、保管不当(如入液、摔坏、变形)、自行拆机、改装、非官方授权维修导致损坏。
3. 超出期限或特殊情形:超过三包有效期;产品自然磨损;因不可抗力(如地震、火灾等)造成损坏;处理品或商用机超出规定保修期(商用机保修期为6个月)。
4. 第三方责任:非华帝授权服务网点安装、维修造成的损坏。
华帝服务政策说明:
一、非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择华帝官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,华帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么华帝将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,华帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华帝的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,华帝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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