贺喜集成灶、贺喜燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国贺喜咨询电话:4006-189123
贺喜产品服务说明:
贺喜非授权维修网点政策说明
1. 非授权网点维修后果:非贺喜特约服务网点(或消费者自行安装/拆动维修)造成的产品损坏,不属于免费包修范围,特约服务网点可按规定实行收费维修。
2. 维修资质要求:维修需通过贺喜官方授权网点进行,以确保使用原厂配件和专业技术,避免因非授权维修导致故障扩大或失去保修资格。
贺喜私自拆修说明
1. 私自拆修定义:消费者自行拆动、改装产品,或由非贺喜授权人员进行维修,均视为私自拆修。
2. 责任认定:私自拆修导致的损坏(如部件损坏、性能故障等),即使产品仍在三包有效期内,也不再享受免费保修服务,需用户承担维修费用。
贺喜未按规定操作损坏说明
1. 未按规定操作情形:包括但不限于:
未按产品使用说明书要求操作、维护、保管(如错误连接电源、异物进入机身、在恶劣环境下使用等);
因使用不当导致的损坏(如跌落、磕碰、电压不符等人为因素)。
2. 保修政策:此类情况不属于免费包修范围,维修时需收取技术服务费及配件费用,具体标准按贺喜官方规定执行。
通用注意事项
有效凭证要求:享受保修服务需提供有效购机发票和包修凭证,且型号、机号需与产品一致,涂改或缺失可能影响保修权益。
商用产品例外:用于经营活动或公共场所的贺喜产品(如商用冰洗设备),不适用普通生活消费的免费包修政策,具体以商用服务协议为准。
贺喜三包政策服务说明:
一、贺喜自行改装风险说明
自行改装贺喜产品(如集成灶、灶具等)可能导致以下风险:
1. 保修失效:非贺喜服务网点或非授权人员进行的安装、拆卸、维修(包括改装),将直接导致产品失去保修资格,后续故障需自费维修。
2. 安全隐患:改装可能破坏产品原有设计结构(如燃气管道、电路系统),引发燃气泄漏、短路、火灾等安全问题,甚至危及人身财产安全。
3. 责任自负:因改装导致的故障或损坏,不属于贺喜保修范围,用户需自行承担维修费用及相关损失。
二、贺喜非使用不当保修说明
在保修期内,若产品因非人为使用不当的质量问题出现故障,贺喜提供以下保修服务:
1. 免费维修/更换零件:正常使用情况下,因产品自身质量问题导致的故障(如性能故障、零部件损坏等),贺喜服务网点将免费维修或更换原厂配件。
2. 保修期限:
非商业用途产品:整机保修期限根据品类不同,灶具整机保修5年,烟机和电集成灶整机保修3年,其他品类整机保修1年(具体以保修卡或购机凭证为准)。
关键配件:维修更换的关键配件自更换之日起保修3个月(若整机仍在保修期内,按孰长原则执行)。
3. 凭证要求:需提供有效购机凭证(发票、购物小票等)及保修卡,电子保修卡适用于烟机、灶具等厨电产品(不含辅材、工程机等)。
三、贺喜不予免费保修说明
以下情况不属于免费保修范围,需用户自费维修:
1. 人为因素:因使用、维护、保管不当(如操作失误、磕碰、进水、电压异常等)导致的损坏。
2. 非授权操作:非贺喜服务网点安装、拆卸、维修或改装(包括用户自行拆机)造成的损坏。
3. 凭证问题:无法提供有效保修卡、购机凭证,或凭证信息与产品型号、编号不符、涂改的。
4. 超出期限:产品已超出国家规定或贺喜承诺的保修期(商业用途产品整机保修期为6个月)。
5. 不可抗力:因地震、洪水、雷击等自然灾害或外部环境因素(如恶劣天气)导致的损坏。
6. 特殊产品:明确标注为“处理品”“等外品”或不实行免费保修的产品。
7. 第三方责任:因设计缺陷、甲供主材质量问题或第三方行为导致的损坏(可协商付费维修)。
贺喜服务政策说明:
一、非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择贺喜官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,贺喜也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么贺喜将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,贺喜也将不提供免费服务。因为这些因素超出了贺喜的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,贺喜不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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