风田集成灶、风田燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国风田咨询电话:4006-189123
风田产品服务说明:
风田凭证问题说明
1. 凭证作用:根据国家三包规定,风田产品保修需凭有效发票及三包凭证(如保修卡),二者是享受免费维修服务的重要依据,用于证明购买日期及产品归属。
2. 凭证丢失处理:
发票丢失:若发票丢失但能提供其他有效购买凭证(如付款记录、保修卡等),可联系购买渠道或风田官方客服核实;若无法提供,部分情况下可按产品机身铭牌的出厂日期顺延30天计算保修期(具体以售后检测为准)。
保修卡丢失:凭有效发票仍可享受保修服务,维修人员会根据发票信息登记保修记录。
风田非正常使用损坏说明
1. 定义:指因用户使用、维护、保管不当或非官方维修导致的损坏,包括但不限于:
自行拆机、改装或非风田授权网点维修造成的故障;
跌落、碰撞、进水、电压异常等外力或环境因素导致的损坏;
未按说明书操作(如过载、高温/潮湿环境使用等)引发的故障。
2. 责任认定:非正常使用损坏不属于免费保修范围,需用户承担维修费用(包括零件费和人工费),具体以售后检测结果为准。
风田凭证缺失政策说明
1. 保修范围限制:
无有效发票、三包凭证,或凭证信息涂改、与产品型号不符的,不享受免费保修服务,但可提供收费维修。
超过三包有效期的产品,无论凭证是否齐全,均需付费维修。
2. 补救措施:
联系原购买商家补办发票或获取购买证明;
拨打风田全国统一服务热线,提供产品序列号、型号等信息,由官方核实出厂日期及保修状态;
若产品仍在合理使用年限内,可协商付费维修,维修费用按国家核定标准收取。
风田三包政策服务说明:
一、风田责任界定说明
风田对产品的保修责任主要基于产品自身质量问题,具体界定如下:
1. 保修范围:仅对因产品设计、制造、装配等不符合规程、规范及合同规定导致的实体损坏承担免费保修责任(如材料或工艺缺陷引发的性能故障)。
2. 非责任范围:
因用户使用不当、维护保养不当、私自拆机/维修导致的损坏;
甲供主材质量问题、社会人为因素或不可抗力(如地震、洪水、50年以上一遇大风等)造成的损坏;
超出保修期限或非风田承包范围内的维修项目。
二、风田无有效凭证说明
有效凭证是享受保修服务的前提,无有效凭证或凭证不符的情况不享受免费保修,具体包括:
1. 无法提供凭证:不能提供保修卡、购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等有效凭证;
2. 凭证信息不符:保修卡或有效凭证上的产品型号、产品条形码/出厂编号与维修产品不符;
3. 凭证涂改或损坏:保修卡、购机凭证被涂改,或机身条码损坏导致无法核实信息;
4. 特殊情况处理:若用户无安装记录、有效发票及系统记录,保修期将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算。
三、风田不属于保修范围说明
以下情况不属于免费保修范围,需用户承担维修费用:
1. 人为及使用因素:用户使用、维护、保养不当(如操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等)导致的损坏;
2. 非官方服务行为:由非风田授权服务网点或人员安装、拆卸、维修造成的损坏;
3. 凭证问题:无有效凭证、凭证涂改或信息不符(详见“无有效凭证说明”);
4. 超出期限或性质:已超出国家规定及风田保修期限的产品,或商用机(用于生产经营等)超出6个月保修期的情况;
5. 不可抗力及第三方因素:因地震、洪水等自然灾害,或第三方侵权、配件质量问题(非风田提供)导致的损坏;
6. 耗材及附加损失:产品耗材(如滤芯、电池等)不在保修范围内,且不保障数据遗失、维修延迟产生的间接损失或人身/财产损害。
风田服务政策说明:
一、非保修期内的损坏
如果产品已经超过了其规定的保修期限,那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。
二、非正常使用或维护导致的损坏
1.使用不当:消费者在使用产品时,如果未按照产品说明书或相关规定进行操作,导致产品损坏或出现故障,那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如,错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。
2.维护不当:产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养,导致产品损坏或性能下降,这也将不属于免费服务范围。
三、非授权维修和改装
1.未经授权的维修:如果产品出现故障或损坏后,消费者未选择风田官方或授权的维修服务点进行维修,而是自行寻找其他非官方渠道进行修理,那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。
2.改装产品:对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品,如果因此导致产品损坏或出现故障,风田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能,影响产品的稳定性和安全性。
四、无法提供有效凭证
消费者在购买产品后,需要妥善保管好购买凭证(如发票、保修卡等)。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证,且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的,那么风田将不提供免费服务。
五、不可抗力因素导致的损坏
由于自然灾害(如台风、洪水、地震等)或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障,风田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了风田的控制范围,且无法预见和避免。
上所述,风田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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