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八喜产品服务说明：
一、八喜壁挂炉非正常环境下使用说明  
八喜壁挂炉在非正常环境下使用可能导致故障或安全风险，以下情况需特别注意：  
1. 禁止使用场景：  
    切勿在有易燃、易爆气体（如煤气罐、化学喷雾剂）的环境中使用，需保持1米以上安全距离，以防火灾或爆炸。  
    避免在粉尘过多、潮湿（如浴室、厨房蒸汽区）或高温（如靠近暖气、火炉）环境中安装，可能导致部件腐蚀、短路或过热。  
    禁止将壁挂炉用于非设计用途，如干燥衣物、冷藏食物等，以免影响设备性能或引发安全事故。  
2. 使用注意事项：  
    电压不稳定时需使用稳压设备，电压波动过大可能损坏压缩机等核心部件。  
    长时间不使用或雷雨天气，务必切断电源，防止积尘发热或雷击损坏。  
    确保室内外机进出风口无遮挡，避免因通风不良导致效率下降或停机。   
 
 
二、八喜壁挂炉保修条款说明  
（一）家用壁挂炉保修政策  
1. 保修期限：  
    2021年3月1日起购买：制冷量≤10的家用壁挂炉（不含天井机）提供10年免费包修（整机及核心部件，如压缩机、风扇电机等）。  
    2005年1月1日2021年2月28日购买：整台家用壁挂炉整机包修6年。  
    2005年1月1日之前购买：按当年包修规定执行（具体可咨询售后）。  
2. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票）、包修卡，无凭证或凭证涂改/不符的不享受免费保修。  
 
（二）商用/中央壁挂炉保修政策  
 商用壁挂炉包修期根据机型和验收日期计算：整机包修18个月（自调试验收合格日起） 或21个月（自进场验收日起），以先到期为准；部分家用中央壁挂炉包修3年或6年，具体以保修卡或合同约定为准。  
 
（三）不属保修范围的情况  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳、外机被老鼠咬断线路等）造成的损坏。  
2. 非八喜指定服务网点安装、维修导致的故障。  
3. 无有效凭证、凭证涂改，或超过包修期的产品。  
4. 因不可抗拒自然灾害（如地震、暴雨）或恶劣环境（如粉尘、腐蚀性气体）造成的损坏。  
5. 处理品（如样品机、返修机）故障。   
 
 
三、八喜壁挂炉质保政策说明  
八喜质保政策涵盖“包修、包换、包退”三包服务：  
1. 包修：保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，可免费维修或更换零部件（含压缩机、主控板等核心部件）。  
2. 包换：  
    产品售出15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障）且用户拒绝维修的，可换机。  
    保修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作的，可换机（更换部分重新计算包修期）。  
    20年1月1日起购买的家用直流变频壁挂炉，1年内因质量问题可更换同型号新机。  
3. 包退：  
    产品售出10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）的，可退机。  
    售出1年内，连续维修2次以上仍无法修复，用户坚持退机的，可办理退机。  
 
八喜三包政策服务说明：
一、关于非授权维修点 
1. 风险提示  
   市场上存在非授权维修点冒充官方的情况，可能导致维修质量不达标、额外收费或使用非原装配件。八喜明确要求用户选择带有授权标识的正规维修点，以保障服务质量和权益。  
2. 如何避免  
    通过八喜官网售后服务栏目输入区域查询正规网点，或拨打官方客服热线（如，）获取推荐。  
    使用地图工具“八喜授权维修点”，或咨询社区物业、邻居推荐合作网点。  
    警惕低价诱惑，维修前核实网点授权资质，保留维修单据。 
 
 
二、关于私自拆修 
1. 官方规定  
    用户自行拆修：保修期内，若用户自行拆开壁挂炉（如撕毁防护贴、非授权拆机），可能导致保修失效。  
    售后未经同意拆修：正规流程中，售后需经用户同意后才能拆机检测或维修。若存在未经同意擅自拆机的情况，属于违规操作，用户可向八喜官方投诉。  
2. 维权建议  
    若售后未经同意拆机，保留沟通记录（如聊天记录、拆机视频），联系八喜官方客服（，）或通过“八喜服务”公众号反馈。  
    若涉及配件更换争议，要求售后提供拆机检测报告和配件更换记录。 
 
 
三、关于未按规定操作 
1. 常见违规情形  
    安装/维修不规范：如壁挂炉安装时未检测漏氟点、维修时隐瞒故障原因，或未遵循安全操作流程导致事故（如漏水、损坏家具，）。  
    收费不透明：非授权网点可能乱收费，或售后未提前告知收费标准。  
2. 合规服务标准  
    八喜官方要求维修师傅持证上岗，提前告知收费明细，服务后提供保修单据。用户可通过“八喜服务”小程序/公众号查询全国统一收费标准和服务进度。  
3. 投诉与维权  
    若发现未按规定操作，保留证据（如收费单据、故障照片、沟通记录），拨打八喜官方投诉热线（，）或通过平台投诉。 
 
 
总结建议 
1. 优先官方渠道：维修、投诉均通过八喜官网、官方客服或“八喜服务”平台，避免非授权网点。  
2. 保留凭证：保修卡、发票、维修单据等需妥善保存，保修期内维修需主动出示。  
3. 及时反馈问题：若遇违规操作，第一时间联系官方客服，必要时通过消费者协会或法律途径维权。  
 
八喜官方承诺加强售后网点监督管理，确保服务透明化，用户可通过正规途径维护自身权益。

八喜服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择八喜官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，八喜也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么八喜将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，八喜也将不提供免费服务。因为这些因素超出了八喜的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，八喜不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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