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全国小松鼠咨询电话:4006-189123
小松鼠产品服务说明：
一、小松鼠保修失效说明  
根据小松鼠壁挂炉保修政策，以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供购买凭证（如发票）、包修卡或商用壁挂炉进场/验收表等保修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
2. 人为或环境因素损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、错误安装），或不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）、恶劣使用环境（如高温、高湿）导致的损坏。  
3. 非官方服务干预：由非小松鼠指定特约服务网点安装、维修，或消费者自行拆动维修造成的损坏。  
4. 超出保修期或特殊产品：已超过规定保修期（如家用壁挂炉6年、商用壁挂炉1821个月），或处理品、过保产品。  
 
二、小松鼠严格按照规定说明  
小松鼠严格依据国家三包政策及企业标准提供保修服务，具体包括：  
1. 保修期限明确：  
    家用壁挂炉：2005年1月1日起购买的家用壁挂炉整机包修6年（制冷量≤10）；2005年之前购买的按当年规定执行。  
    商用壁挂炉：自调试验收合格之日起整机包修18个月，或进场验收之日起21个月，以先到期为准。  
2. 维修流程规范：保修期内故障需通过官方渠道报修（如热线），维修人员需核实凭证、检测故障，更换零部件为原厂配件，并提供保修单据。  
3. 三包政策执行：支持包退（10日内主要性能故障）、包换（15日内故障或维修两次仍无法使用），换机后重新计算更换部分保修期。  
 
三、小松鼠正规渠道说明  
为确保享受完整保修服务，小松鼠建议通过以下正规渠道购买和报修：  
1. 购买渠道：小松鼠4S专卖店、国美/苏宁等连锁卖场、天猫/京东小松鼠官方旗舰店等授权平台，避免非正规渠道（如串货、翻新机）导致凭证缺失或无法追溯。  
2. 报修渠道：  
    官方热线：拨打小松鼠全国统一服务热线 （需核实真伪，警惕假冒热线）。  
    官方平台：通过“小松鼠服务”公众号或官网提交报修申请，获取正规服务网点信息。  
3. 凭证保留：购买时务必索取并保存发票、保修卡等凭证，若凭证丢失，可通过壁挂炉机身条形码（如挂机右侧位R码）联系原安装专卖店查询购买记录（限部分情况）。  
 
小松鼠三包政策服务说明：
一、凭证问题（丢失/补办） 
1. 凭证类型  
   小松鼠产品保修需提供 购买发票、保修卡或电子购物凭证（如订单截图、电子发票等），凭证需注明产品型号、序列号、购买日期及销售商信息。 
 
2. 凭证丢失处理  
    联系销售商：携带产品序列号（机身标签或包装）到原购买门店，申请补办发票或打印电子交易记录（如电商平台订单截图）。  
    电子凭证查询：若为线上购买，可通过小松鼠商城、官方APP或客服热线（6189123）查询电子保修卡（如小松鼠壁挂炉可通过“电子包修卡”功能查看）。  
    售后协助：若无法补办，可联系小松鼠官方售后，提供产品序列号等信息，尝试通过系统核实购买记录（部分情况需提供额外证明）。 
 
 
二、非正常使用导致损坏 
1. 非保修范围  
   以下情况不属于免费保修，需付费维修：  
    人为损坏（如碰撞、自行拆卸、电压不稳导致故障）。  
    未按说明书安装/使用（如壁挂炉安装不当导致漏氟、过滤网未清洗引发故障）。  
    自然灾害、使用环境恶劣（如潮湿、高温）造成的损坏。  
 
2. 处理方式  
    付费维修：联系小松鼠官方售后（热线或在线平台），说明故障情况，工程师上门检测后提供维修报价，用户同意后进行付费维修。  
    判断责任：若对损坏原因有争议，可要求售后出具检测报告，明确故障是否因产品质量或使用不当导致。 
 
 
三、凭证缺失的售后处理 
1. 影响与限制  
    无有效凭证时，无法享受 “7天无理由退货、15天换货、1年免费保修” 的三包服务（部分情况可协商）。  
    售后可能要求用户承担维修费用，或需提供其他证明（如产品序列号、购买渠道信息）辅助核实。 
 
2. 解决建议  
    优先补证：尽可能联系销售商补办发票或获取电子凭证，这是享受保修的核心依据。  
    协商处理：若产品仍在合理使用期内（如购买时间较短），可向小松鼠售后说明情况，提供产品序列号等信息，申请酌情处理（如按出厂日期计算保修期，部分型号支持）。  
    付费维修：若无法补证且超出协商范围，需按非保修情况支付维修费用。 
 
 
四、注意事项 
1. 保留凭证：购买时务必索取正规发票和保修卡，建议扫描存档或上传至小松鼠官方APP，避免纸质凭证丢失。  
2. 正规渠道购买：避免购买“窜货机”（无正规凭证），此类产品可能无法享受官方售后（如案例中，无发票的窜货机售后不予安装或保修）。  
3. 及时联系售后：出现问题时第一时间通过小松鼠官方热线（6189123）或在线平台反馈，避免自行处理导致故障扩大。 
 
如需进一步协助，可直接拨打小松鼠24小时客服热线，提供产品型号和问题详情，获取针对性解决方案。

小松鼠服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择小松鼠官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，小松鼠也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么小松鼠将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，小松鼠也将不提供免费服务。因为这些因素超出了小松鼠的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，小松鼠不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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