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全国中广欧特斯咨询电话:4006-189123
中广欧特斯产品服务说明：
一、中广欧特斯三包凭证说明  
中广欧特斯空气能三包服务需提供有效凭证，具体包括：  
1. 购买凭证（如发票、收款收据等）、包修卡，商用空气能还需提供进场或验收表。  
2. 若纸质包修卡丢失，可通过空气能压缩机的唯一R码查询销售时间（需由销售方协助），但建议优先保留发票以保障权益。  
3. 无有效凭证（如缺失发票、包修卡，或凭证信息涂改、不符）将无法享受免费包修服务，需付费维修。   
 
 
二、中广欧特斯无法提供凭证的说明  
若用户无法提供有效三包凭证（如发票、包修卡丢失）：  
1. 原则上不享受免费包修，需自行承担维修费用（包括配件费和人工费）。  
2. 部分情况下，销售方可通过空气能机身条码（如R码）查询出厂或销售时间，尝试协商保修，但需以品牌方或售后政策为准，不保证成功。  
3. 建议购买时务必索取并留存发票，避免因凭证缺失影响权益。   
 
 
三、中广欧特斯超保修期的说明  
1. 家用空气能：  
    2005年1月1日起购买的家用空气能（制冷量≤10）整机包修6年；2021年3月1日起部分家用空气能延长至10年（以购买凭证日期为准）。  
    2005年1月1日前购买的产品，按当年包修规定执行（通常短于6年）。  
2. 商用空气能：  
    整机包修期自调试验收合格之日起18个月，或进场验收之日起21个月，以先到期为准；大型机组包修期可能长达57年（以合同约定为准）。  
3. 超期处理：  
    超出保修期后，维修需全额付费（包括配件费、维修费、上门费等），具体费用按中广欧特斯售后标准执行。  
    非质量问题（如使用不当、自行拆装、自然灾害等）导致的损坏，即使在保修期内也需付费维修。  
 
中广欧特斯三包政策服务说明：
一、中广欧特斯保修服务的排除范围 
根据中广欧特斯官方保修条款及用户反馈，以下情况通常不在免费保修范围内：  
1. 人为损坏或使用不当：如操作失误、自行拆卸、进液、磕碰、电压不稳等导致的故障（例如电脑主板进液、空气能因搬运损坏部件）。  
2. 超出保修期：整机及主要零部件保修期外的故障（如洗衣机整机保修3年，过期后维修需付费）。  
3. 非原厂配件或服务：使用非中广欧特斯指定配件（如空气能安装非原厂“铜对丝”导致漏水）、非官方授权维修机构拆解或维修。  
4. 无法提供凭证：无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
5. 不可抗力或自然损耗：如地震、火灾、部件自然老化（如密封条磨损）等。   
 
 
二、擅自维修的风险 
1. 失去保修资格：若自行拆解或找非官方人员维修，即使产品仍在保修期内，中广欧特斯可能拒绝提供免费服务（例如电脑售后以“人为维修过”为由拒绝保修）。  
2. 安全隐患：非专业维修可能导致部件损坏、电路故障，甚至引发漏电、火灾等风险（如使用劣质配件或错误操作）。  
3. 纠纷难以维权：第三方维修后若出现二次故障，责任难以界定，中广欧特斯官方可能不承担后续责任。   
 
 
三、关于“故意破坏”的争议与建议 
部分用户反馈存在维修人员疑似“小病大修”“恶意收费”等行为（例如谎称主板损坏实则更换低价配件、保修期内谎称过保收费），但此类情况多涉及个别服务人员违规操作，而非品牌官方行为。若遇到类似问题，建议：  
1. 核实官方渠道：通过中广欧特斯官方客服预约维修，避免轻信网络非官方电话（曾出现假冒客服诈骗案例）。  
2. 保留证据：维修时要求出示收费标准、填写维修单据，保留旧件、付款凭证，避免口头约定。  
3. 及时投诉维权：若发现维修人员违规，可向中广欧特斯总部投诉（通过官方客服或售后平台），或向、消费保等平台反馈，部分案例通过维权成功获赔或退款。   
 
 
总结  
中广欧特斯保修政策明确排除人为损坏、非官方维修等情况，擅自维修可能导致失去保修资格及安全风险。对于维修服务中的争议，建议通过官方渠道沟通并保留证据，依法维权。选择正规服务可最大程度降低纠纷风险，保障自身权益。

中广欧特斯服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择中广欧特斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，中广欧特斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么中广欧特斯将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，中广欧特斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了中广欧特斯的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，中广欧特斯不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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