依玛壁挂炉、锅炉、依玛热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123
依玛产品服务说明：
一、依玛保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    必备文件：购买凭证（发票或收据）、保修卡、商用壁挂炉进场/验收表。若无法提供有效凭证，可能无法享受免费保修服务。  
    特殊情况：若保修卡丢失，可提供壁挂炉挂机右侧位数条形码或压缩机R码，由销售方或厂家查询出厂时间及销售记录；无发票时，保修期可能按出厂日期顺延下个月1日起算。  
 
2. 保修期限  
    家用壁挂炉：2005年1月1日起购买的家用壁挂炉器（制冷量≤10）整机包修6年；若购买时提供十年保修卡，保修期可延长至10年。  
    商用壁挂炉：小型单元式3年或6年，中型以上2年；整机包修期自调试验收合格之日起18个月，或进场验收之日起21个月（以先到期为准）。   
 
 
二、依玛规范维修说明  
1. 保修范围  
    免费维修：涵盖压缩机、电机等主要部件因质量问题导致的故障；保修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作的，可换机并重新计算更换部分的保修期。  
    不保修情形：  
      人为使用不当、维护保管不当或非指定网点安装/维修造成的损坏；  
      无有效凭证、凭证涂改或超过保修期；  
      自然灾害或恶劣环境导致的损坏；  
      移机、漏氟等服务（需额外付费）。  
 
2. 维修流程  
    优先联系依玛官方客服或指定特约服务网点，提供凭证或条码信息；  
    维修人员需记录故障情况，使用原厂配件，保证修理后产品正常使用30日以上。   
 
 
三、依玛维修责任认定说明  
1. 责任划分  
    厂家责任：产品本身质量问题（如压缩机故障、换热器内漏），在保修期内免费维修或换机；  
    用户责任：因自行安装、拆卸、使用不当（如电压不稳、滤网未清洁）导致故障，需付费维修；  
    第三方责任：非依玛指定网点维修造成的损坏，由该网点承担责任。  
 
2. 三包政策补充  
    包退：售出10日内发生主要性能故障，或1年内连续维修2次仍无法修复且用户拒绝换机的，可退机；  
    包换：售出15日内发生主要性能故障，或保修期内连续维修2次仍无法正常工作的，可换机，更换部分重新计算保修期。  
 
依玛三包政策服务说明：
依玛壁挂炉不保修的情况主要包括以下几类：  
 
一、无有效凭证  
 无发票或保修卡：无法提供有效购买凭证（如发票、机打小票）或保修卡，且无法通过产品条形码查询出厂日期时，不予保修；若能提供条形码，部分情况可按出厂日期计算保修期（如出厂日期后顺延30天起算），但无条形码则无法保修。  
 凭证不符或涂改：保修卡型号与产品型号不符，或凭证有涂改痕迹。  
 
二、非正常使用/人为损坏  
 使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、过载使用、未定期保养）导致的损坏。  
 非指定维修：由非品牌方指定人员拆卸、维修或改装造成的故障。  
 不可抗力：如自然灾害、火灾、电压异常等外部因素导致的损坏。  
 
三、其他不保修情形  
 超出保修期：整机或部件已过免费包修期（普通壁挂炉整机6年，变频壁挂炉10年，具体以保修卡为准）。  
 特殊商品限制：部分“优惠品”可能因出厂时存在外观瑕疵（如碰撞划伤），仅不保修外观问题，但性能故障仍需按标准保修（需以官方政策为准，避免商家误导）。  
 窜货产品：非正规渠道购买的窜货机，可能无法享受官方联保服务。  
 
若出现上述情况，依玛可提供收费维修服务，具体费用需根据故障情况核定。建议通过官方客服或授权网点核实保修细节，保留好购买凭证和保修卡以保障权益。


依玛服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择依玛官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，依玛也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么依玛将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，依玛也将不提供免费服务。因为这些因素超出了依玛的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，依玛不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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