约克空调\约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123

约克产品的服务政策
约克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有约克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
约克产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

约克产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
约克产品服务说明：
一、购机凭证遗失  
若购机凭证（如发票、收据）遗失，消费者可联系购买渠道或约克官方客服，提供购机时间、型号、机身编码等信息查询并恢复凭证。部分情况下，约克可通过系统记录核实购买信息，仍可申请保修服务，但需以官方最终核实结果为准。 
 
 
二、消费者自行拆动或非官方维修  
1. 自行拆动/非官方维修的影响：  
   若消费者在保修期内自行拆动产品，或选择非约克官方授权渠道进行维修，可能导致保修失效。例如，约克洗衣机的终生保修政策明确规定，非官方维修操作可能使保修权益终止。  
2. 例外情况：  
   若故障与自行拆动无直接关联（如核心部件自然损坏），需经约克售后检测确认，不排除协商维修的可能，但通常需消费者承担部分费用。 
 
 
三、因消费者使用不当导致故障  
1. 责任界定：  
   因人为损坏（如撞击、电压不稳、未按说明书操作等）或不当使用（如洗衣机使用非指定洗涤剂、超负荷运转）导致的故障，不在保修范围内，维修费用需消费者自行承担。  
2. 售后处理：  
   约克售后会先对故障原因进行检测，若确认属于使用不当，将提供付费维修服务，具体费用根据损坏部件和维修难度而定。 
 
 
四、维权建议  
1. 保留凭证与记录：购买时务必保留发票、保修卡等凭证；维修时留存官方检测报告和维修单据，以备后续维权。  
2. 官方渠道沟通：出现问题优先联系约克官方客服（如热线），通过正规流程申请检测和维修，避免因非官方处理导致权益受损。  
3. 争议解决：若对售后结果不满，可向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时通过法律途径主张权益（如《消费者权益保护法》相关规定）。 
 
 
总结  
约克售后政策对凭证、维修渠道和使用情况有明确要求，消费者需遵守条款以保障权益。遗失凭证可尝试通过官方渠道补救，自行拆动或使用不当可能影响保修，建议优先通过正规流程沟通解决问题。

一、约克服务流程说明  
1. 电话预约/报修：拨打约克全国服务热线（如112、等），或通过微信公众号（_）自助报修，描述空调故障、型号、地址及联系方式。  
2. 登记与派单：客服记录信息后，就近安排维修人员，与用户确认上门时间。  
3. 上门检查：维修人员准时到达，检测故障原因并向用户说明。  
4. 方案与报价：明确故障后提供维修方案及费用（非保修期或人为故障需收费），用户同意后开始维修。  
5. 维修与验收：更换配件或修复故障，完成后与用户共同测试空调运行状态，确保正常。  
6. 收费与凭证：收费后开具正式单据及保修卡（维修后一般提供312个月保修期）。  
7. 回访与记录：建立维修档案，定期回访用户使用情况。   
 
 
二、约克人为故障服务说明  
不属于免费包修范围，需收费维修的情况：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或购买证明，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 使用/保管不当：因消费者操作错误、维护不当（如滤网未清洗导致堵塞）、保管不善（如进水、碰撞）造成损坏。  
3. 环境与外力因素：不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。  
4. 超包修期：产品已超过三包期限（整机包修6年，具体以购买凭证为准）。  
5. 第三方拆修：非约克指定服务网点或用户自行安装、拆动、维修造成的损坏。   
 
 
三、约克产品私自拆修说明  
1. 后果：私自拆修（包括用户自行或非授权第三方拆动）将导致产品失去免费包修资格，即使在保修期内，也需承担维修费用。  
2. 风险：非专业拆修可能损坏核心部件（如压缩机、电路系统），甚至引发安全隐患（如漏电、制冷剂泄漏）。  
3. 建议：若需维修或移机，务必联系约克官方服务热线或授权网点，由专业人员操作，确保安全及维修质量。  
 
如需服务，可拨打约克全国24小时热线  或通过官方渠道报修，避免因私自处理影响权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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