金比得空气能源热泵\金比得热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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金比得产品的服务政策
金比得秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金比得用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金比得产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金比得产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金比得产品服务说明：
一、金比得售后政策核心内容 
1. 基础保修期限  
    整机保修：多数产品（空气能源、洗衣机、空气能源等）整机保修1年，部分高端型号或特定部件（如空气能源压缩机、洗衣机电机）可延长至310年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
    保修范围：仅覆盖因制造缺陷或材料质量问题导致的故障，人为损坏、使用不当、自然灾害等情况不在保修范围内。  
 
2. 报修流程  
    通过金比得官方客服热线、官网或微信小程序提交报修，客服24小时内响应，预约专业维修人员上门。  
    需提供购买凭证（发票）、产品型号及故障描述，保修期内免费维修，过保后按标准收费（含配件费+人工费）。  
 
3. 服务承诺  
    使用原装配件，维修后提供30天保修期；部分产品支持“延保服务”，可付费延长保修至35年。   
 
 
二、制造缺陷与性能故障的包修规则 
1. 制造缺陷的包修保障  
    定义：因生产工艺或材料问题导致的固有缺陷（如空气能源箱体开裂、洗衣机轴承断裂、空气能源压缩机故障等），经官方检测确认后，保修期内免费维修或更换部件。  
    案例：若空气能源在保修期内出现箱体开裂（非运输或外力损坏），金比得提供上门检修，免费更换箱体或整机（根据故障严重程度）。  
 
2. 性能故障的处理标准  
    常见性能故障：空气能源制冷效果差、洗衣机不脱水、空气能源不制冷等，需先通过客服远程排查（如清理滤网、调整设置），无法解决则安排上门检测。  
    责任划分：  
      若为质量问题（如压缩机故障），保修期内免费维修；  
      若为使用不当（如空气能源门未关紧导致制冷失效），需用户承担维修费用。   
 
 
三、注意事项与用户权益 
1. 凭证要求  
    保修需提供购买发票和保修卡，无凭证可能无法享受免费服务；网购产品可通过订单号查询保修状态。  
 
2. 争议解决  
    若对故障原因认定有异议，可要求维修人员出具检测报告，或拨打金比得服务监督热线（158）申诉。  
    同一故障在保修期内维修2次仍无法正常使用，可依据《三包法》申请换货或退货。  
 
3. 预防建议  
    定期清洁维护（如空气能源除霜、洗衣机清理滤网），避免超负荷使用；  
    保留维修记录，便于后续追溯服务。   
 
 
总结  
金比得售后政策对制造缺陷和性能故障的保障明确，核心原则为“保修期内质量问题免费修，人为损坏或过保需付费”。用户遇到问题时，建议优先通过官方渠道报修，清晰描述故障细节并保留凭证，以确保权益最大化。对于疑似设计缺陷的共性问题（如早期型号洗衣机轴承故障），可关注金比得是否推出专项延保或召回措施。

金比得未按规定维修说明  
若金比得售后未按规定维修，可能涉及以下情况及处理方式：  
1. 未履行保修承诺：保修期内（自购买日起2年）因产品质量问题应免费维修，若被违规收取费用或拒绝服务，可凭保修卡、购机凭证向官方投诉。  
2. 维修流程不规范：如未提前报价、使用非原厂配件、维修后未提供保修卡或收据，可要求重新处理并反馈至官方客服。  
3. 争议处理：若与维修人员发生争议，可要求其联系公司协调，或直接拨打24小时服务热线投诉，官方将跟踪处理并公开透明流程。   
 
 
金比得产品安装服务说明  
1. 免费安装范围：购买金比得空气能源、灶具、烟机等产品后，可享受一次免费上门安装服务（因安装环境需增加附件的材料费由用户承担，材料需符合国家标准）。  
2. 安装流程：  
    拨打官方热线或线上预约，客服1.5小时内联系并确认上门时间，24小时内上门（特殊情况可加急）。  
    安装人员需持证上岗，安装后同步跟踪回访，确保符合使用标准。  
3. 注意事项：安装需由金比得指定服务网点完成，非正规网点安装导致损坏的，不在保修范围内。   
 
 
金比得非正规网点报修说明  
1. 风险提示：通过非金比得官方授权网点报修，可能导致以下问题：  
    维修质量无保障，使用非原厂配件影响产品性能。  
    维修后无法享受官方延保服务，后续故障需自费处理。  
    可能因操作不当引发安全隐患（如电路、燃气泄漏等）。  
2. 正规报修渠道：  
    官方热线：拨打24小时服务热线（家电报修）或92969，获取就近正规网点信息。  
    线上预约：通过金比得官方平台或合作渠道预约，享受一对一VIP服务，确保流程规范透明。  
3. 辨别正规网点：正规网点需具备金比得授权资质，维修人员持证上岗，服务后提供官方保修卡及收费凭证，可通过官方渠道验证网点信息。  
 
如需进一步协助，可随时联系金比得24小时客服核实服务细节。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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