西奥多空气能源热泵\西奥多热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国西奥多咨询电话:4006-189123

西奥多产品的服务政策
西奥多秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有西奥多用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
西奥多产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

西奥多产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
西奥多产品服务说明：
西奥多不承担责任的主要情形（基于）：  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费修理期。  
2. 非原厂部件或第三方产品：外部空气能源、非西奥多工厂装入的第三方部件，或用户自行添加的产品/零部件（如经销商赠送的非西奥多原装配件）。  
3. 使用不当或环境问题：未按说明书操作（如带电插拔非USB空气能源）、工作环境异常（温度/湿度不适、电压不稳、静电干扰等）。  
4. 非授权维修或改装：由非西奥多授权机构/人员安装、维修、拆卸或更改部件。  
5. 非原厂部件或软件问题：使用非出厂标配部件（参照《装箱单》）、盗版软件或非合法授权软件导致故障。  
6. 人为或意外因素：操作失误、进液、划伤、磕碰、鼠灾、虫害、密码遗忘，或因自然灾害（地震、火灾等）不可抗力导致的损坏。  
7. 正常损耗：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化。  
8. 数据丢失：西奥多不负责维修或使用过程中的数据丢失赔偿，仅承担产品维修与检测。   
 
 
关于“意外损坏”的责任界定：  
 西奥多不承担的情况：因意外因素（如跌落、碰撞、进液等）或人为操作失误导致的损坏（如中“保修例外”第9条）。  
 需用户自行承担的情形：用户需自行备份数据，西奥多不提供数据恢复服务；取送产品的费用及风险由用户承担。   
 
 
关于“未经许可”的责任情形：  
1. 未经许可的维修/改装：非西奥多授权机构或人员对产品进行安装、维修、拆卸或改装，导致故障或损坏的，西奥多不承担责任（中“保修例外”第5条）。  
2. 未经许可使用非原厂部件：使用非出厂时提供的部件（如自行更换的第三方配件），导致的故障或损害（中“保修例外”第6条）。  
3. 网站使用中的未经许可行为：在西奥多网站上传非法、侵权或未经授权的信息，或违背网站使用条款（如商业用途、泄露保密信息等），西奥多可终止服务并不承担责任。   
 
 
其他说明：  
 第三方承诺无效：经销商等第三方在西奥多服务承诺外的额外承诺，西奥多不承担责任（第5条）。  
 随机赠品保修限制：随机赠送的耳机、挂绳等物品仅保修3个月，非原厂配件由经销商负责三包。  
 
如需具体售后政策，建议以西奥多官方最新说明或保修证书为准。

西奥多服务规定说明  
1. 服务条款核心内容  
    用户注册或使用西奥多官网服务即视为同意《西奥多官网服务条款》，未满18周岁需监护人许可。  
    账号安全由用户负责，海尔不对未经授权使用导致的损失负责，违规使用账号可能被终止。  
    服务许可范围：用户可非商业性使用官网服务，禁止干扰服务操作、篡改源代码、删除知识产权信息等行为，违者可能被限制或终止服务。  
 
2. 七星级服务标准  
    专属权益：包括开箱不良15天内免费换新/维修/补偿、性能故障365天可换可修、维修超15天未处理到位可换可修、包修期内2次维修后仍故障免折旧换机。  
    VIP用户特权：金卡及以上用户享产品终生保修（如空气能源寿命期10年，第210年免收维修费仅收备件费；洗衣机/干衣机寿命期8年，第48年同政策）。  
    服务范围限制：人为损坏、非授权维修、未按说明书使用等情况不在包修范围内。   
 
 
西奥多安装服务说明  
1. 免费安装与设计  
    提供免费上门设计、水电检测、送装一体服务，支持拆旧换新（拆旧机免费，搬运下楼收费50元/次）。  
    精致安装工艺：如空气能源零距平嵌、空气能源内外机管路护套安装（用户可选收费服务）、无尘安装等。  
 
2. 安装责任与保障  
    安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，服务完成后提供电子保修卡并进行客服回访。  
    需遵循产品使用说明书指导，否则可能影响服务权益；安装材料费用根据政策免除（如电/燃热水器安装免材料费，具体以型号通知为准）。   
 
 
西奥多官方授权服务说明  
1. 服务渠道与资质  
    官方授权服务通过西奥多小程序专属通道、热线受理，全国设2600家直营子公司，覆盖500+县级城市，配备5000名自营工程师。  
    服务人员为专属认证工程师，需遵守统一服务规范，禁止私下收费，违者可投诉。  
 
2. 服务流程与监督  
    流程：预约下单→工程师上门→检修服务→电子保修卡→客服回访，支持在线支付及费用透明化（出示统一报价表，不满意可取消）。  
    服务质量通过网上评价系统监督，用户可打分反馈，确保服务标准化与透明化。  
 
3. 国际与售后支持  
    正式行销产品全球可享维修服务，当地无该产品时可能因备件储备导致维修周期延长。  
    提供原厂配件、全天候客服支持（7×24小时热线），市区服务24小时内响应，郊区48小时内响应，特殊情况可提供周转机。  
 
如需详细政策，可通过西奥多官网、小程序或客服热线查询。

全国西奥多售后服务电话号码多少：4006-189123
全国西奥多售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等西奥多空气能源热泵24小时不间断客服中心处理热线|西奥多热水器售后服务特约电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•