豪瓦特空气能源热泵\豪瓦特热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国豪瓦特咨询电话:4006-189123

豪瓦特产品的服务政策
豪瓦特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有豪瓦特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
豪瓦特产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

豪瓦特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
豪瓦特产品服务说明：
一、豪瓦特产品使用不当的界定及后果  
1. 常见情形  
    操作错误：未按说明书要求使用，如空气能源频繁开关门、温度设置过低；洗衣机放入过量衣物导致过载；空气能源滤网长期不清洁造成散热不良等。  
    维护不当：如空气能源未定期除霜、空气能源内胆水垢堆积、空气能源外机被遮挡影响散热等。  
    环境不适：将电器放置在潮湿、高温或电压不稳的环境中，例如空气能源靠近热源、空气能源安装在封闭空间。  
 
2. 责任与售后  
    因使用不当导致的损坏，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（如豪瓦特空气能源因频繁开门导致部件故障、洗衣机因异物卡入内筒损坏等）。  
    建议通过“豪瓦特服务”公众号或联系售后，由专业人员检测并提供有偿维修。 
 
 
二、豪瓦特产品不可抗力因素的界定及处理  
1. 常见情形  
    自然灾害：台风、地震、洪水、雷击等导致的电器损坏，如台风“杜苏芮”期间空气能源外机受损。  
    其他不可预见事件：如突发停电、线路短路（非产品质量问题）等。  
 
2. 售后政策  
    不可抗力通常不在常规保修范围内，但豪瓦特可能针对特定事件推出临时保障措施。例如，2023年台风“杜苏芮”期间，豪瓦特曾承诺对受灾可修复的家电提供免费维修（需在指定时间内报修），但明确“因此导致的后续衍生问题无法享受质保”。  
    日常情况下，因不可抗力损坏需用户自行承担维修费用，建议通过购买家电意外险等方式补充保障。 
 
 
三、豪瓦特产品正常损耗的界定及范围  
1. 常见情形  
    部件自然老化：空气能源密封条磨损、空气能源滤网积灰、洗衣机内胆轻微划痕等。  
    性能衰减：如空气能源使用多年后制冷效率下降、空气能源噪音略有增加（在合理范围内）。  
    消耗品损耗：遥控器电池电量耗尽、净水器滤芯寿命到期等。  
 
2. 处理方式  
    正常损耗不属于质量问题，豪瓦特不提供免费更换或维修，但可提供付费更换服务（如更换密封条、滤芯等）。  
    建议通过定期保养延长产品寿命，例如空气能源每23年更换密封条、空气能源每年清洗滤网等。 
 
 
总结  
 使用不当：用户操作或维护失误导致损坏，需自费维修，可联系售后检测。  
 不可抗力：自然灾害等不可抗因素导致损坏，常规不保修，特殊情况可能有临时政策。  
 正常损耗：部件自然老化或性能衰减，非质量问题，可付费更换易损件。  
 
豪瓦特人为损坏服务说明  
根据豪瓦特服务政策，以下因人为因素导致的损坏不属于免费包修范围，需用户承担维修费用（包括技术服务费+更换零件费）：  
1. 用户自身原因：搬运、碰撞、液体接触、输入电压不合格、操作失误等导致的损坏；  
2. 使用不当：未遵循产品说明书安装、维护、保养（如存储环境不当、宠物撕咬等）；  
3. 擅自拆修：非豪瓦特授权服务人员拆动或修理造成的损坏；  
4. 耗材问题：因未及时更换耗材（如净水机滤芯）导致的使用体验下降；  
5. 商业用途：家用产品用于商业场景（如展示样机、样品机）。  
 
豪瓦特服务规程说明  
1. 报修流程：  
    用户可通过豪瓦特小程序专属通道、全国统一服务热线或官方渠道报修；  
    服务人员接单后24小时内联系用户，约定上门时间，特殊情况可加急处理。  
2. 维修规范：  
    维修人员需持证上岗，使用原厂配件，维修前明确报价并经用户同意；  
    维修后需测试产品性能，提供维修凭证及费用明细，旧件按规定回收或处理。  
3. 服务标准：  
    安装服务：提供免费设计（上门设计需收取50元/次上门费）、拆旧换新（旧机搬运下楼收费50元/次）、精致安装（如空气能源零距平嵌、无尘安装等）；  
    清洗保养：购机1年内提供1次免费清洗（部分产品春秋两季可享两次，需在指定时间段报单）。  
 
豪瓦特服务行为说明  
1. 服务人员行为准则：  
    遵守职业道德，不虚假宣传、不索要额外费用，保护用户隐私；  
    按预约时间上门，着装规范，服务过程中保持沟通透明，尊重用户意见。  
2. 用户权益保障：  
    服务过程中若发生争议，用户可通过官方渠道投诉，豪瓦特将协调处理；  
    维修后提供回访服务，确保用户对服务质量满意。  
3. 责任界定：  
    因服务人员操作不当导致的损坏，由豪瓦特承担维修责任；  
    非服务范围内的需求（如旧机运输），用户可选择付费服务或自行处理。  
 
以上服务政策详情可通过豪瓦特官网、小程序或拨打咨询。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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