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富士通产品的服务政策
富士通秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有富士通用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
富士通产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

富士通产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
富士通产品服务说明：
富士通责任界定  
富士通产品保修责任界定主要依据故障原因及产品类型，核心原则如下：  
1. 免费保修范围：  
    性能故障：产品不符合安全标准、不具备应有使用性能或明示质量状况（如非人为导致的零部件损坏、功能失效等）。  
    保修期限内：整机及主要零部件按对应标准保修（如普通空调整机1年、主要部件3年；空调整机1年、核心部件3年等，具体以产品说明书为准）。  
    非人为/意外因素：因产品自身质量问题引发的故障，而非用户使用不当、维护失误或不可抗力（如地震、火灾）导致。  
 
2. 收费维修范围：  
    人为损坏：包括操作失误、进液、磕碰、自行拆卸、使用非原装部件等。  
    意外因素：如运输损坏、鼠灾虫害、电压不稳等外部原因。  
    超保或凭证缺失：超出三包有效期，或无法提供有效保修凭证（发票、三包卡）。   
 
 
无有效凭证的处理方式  
若用户无法出示发票或三包凭证，富士通按以下规则处理：  
1. 保修期计算：以产品出厂日期顺延3个月作为保修起始时间（部分产品如洗衣机可通过机身条码查询出厂日期）。  
2. 服务限制：若出厂日期顺延3个月后仍超出保修期，则需付费维修；若仍在保修期内，可正常享受免费服务，但需提供产品型号、机身条码等信息核实。  
3. 例外情况：若凭证（含发票）型号与产品不符或涂改，即使在保修期内也不予免费保修。   
 
 
不属于保修范围的情形  
以下情况富士通不提供免费保修服务，但可提供收费维修：  
1. 凭证问题：无法出示发票/三包凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
2. 人为/使用不当：自行修理、非授权拆动、维护保管不当（如未按说明书操作）、使用盗版软件等。  
3. 超保或消耗品：超出三包有效期，或正常损耗部件（如外壳磨损、接插件老化）。  
4. 外部因素：不可抗力（自然灾害）、意外损坏（磕碰、进液）、第三方部件故障（非富士通原装配件）。  
5. 特殊场景：公用机（如投币洗衣机）保修期缩短（整机3个月），且需按商用标准界定责任。  
 
具体保修政策可通过富士通客服（6）或官网查询，以产品实际型号及购买地区的最新条款为准。


一、富士通维修杜绝乱收费说明  
富士通官方明确要求维修服务需执行透明收费标准，具体措施包括：  
1. 明码标价：维修前需向用户出示收费手册，明确人工费、材料费、上门服务费等明细（如补加冷媒官方标准150元、漏氟维修100元），避免隐性收费。  
2. 拒绝虚假报价：严禁以“额外材料”“设备故障”等名义加收未提前告知的费用，如更换启动器电容官方价20元，不得擅自抬高至数百元。  
3. 官方渠道保障：优先选择富士通官方售后（全国统一热线或“富士通服务”公众号）或认证服务商，避免非官方第三方乱收费。  
4. 维权途径：若遇乱收费，可保留维修合同、收费凭证等证据，通过富士通官方客服投诉、黑猫投诉平台或315热线举报。  
 
二、富士通上门服务说明  
1. 服务流程：  
    预约响应：拨打官方热线或通过官网/APP预约，24小时内安排师傅上门，城区一般30分钟内到达，郊区可能收取协商后的上门费。  
    上门规范：维修人员需穿着工作服、持工作证件和收费手册，进门后主动出示身份，检修前明确故障和费用，用户同意后再维修。  
    服务保障：维修后提供保修单据（保修期3个月起），并对服务质量进行电话回访；若未解决故障，不收取费用（仅可能收取50元检测费，具体以协商为准）。  
 
2. 注意事项：  
    维修前核实人员身份，拒绝无资质第三方；  
    要求提供正规发票和维修明细，避免口头报价。  
 
三、富士通保修服务说明  
1. 保修期限：  
    空调产品：标准保修期为3年（部分核心部件如压缩机等可能延长，具体以购买时说明为准），部分促销活动可享延长保修。  
    小家电：如空气净化器、电风扇等，保修期通常为1年。  
 
2. 保修范围：  
    免费维修：质保期内非人为故障（如性能故障、零部件质量问题），可免费更换原厂配件及维修，不收取人工费和材料费。  
    不保修情况：人为损坏、自行拆装、无有效购买凭证（发票/保修卡）、超过保修期、自然灾害或恶劣环境导致的损坏等。  
 
3. 保修流程：  
    联系官方客服，提供产品型号、购买凭证及故障描述；  
    官方审核后安排上门维修，维修后需保留保修单据作为后续服务凭证。  
 
通过以上措施，富士通致力于规范售后服务，用户可通过官方渠道获取透明信息，保障自身权益。



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