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富士通产品的服务政策
富士通秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有富士通用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
富士通产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

富士通产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
富士通产品服务说明：
一、避免非授权渠道与服务  
1. 购买渠道  
    仅通过富士通官方商城、品牌授权专卖店（如苏宁、国美）或官方认证电商旗舰店（天猫/京东富士通官方店）购买，可拨打富士通客服验证店铺授权资质。  
    警惕非授权平台（如部分拼多多店铺、二手市场）销售的“翻新机”“窜货机”，此类产品可能伪造机身编号，无法享受官方保修。  
 
2. 维修服务  
    维修需联系富士通官方售后或特约网点，非授权人员拆动导致的损坏（如自行维修、第三方拆机）不在保修范围内。   
 
 
二、凭证保留与保修规则  
1. 核心凭证  
    必须保留：正规发票（注明产品型号、序列号）和保修卡，二者是保修唯一依据，丢失或涂改将无法享受服务。  
    延保凭证：若购买延保，需额外保留延保合同及付款记录，延保范围以合同为准。  
 
2. 保修期限示例  
    空调：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年。  
    空调：2009年12月1日后购买的家用无氟空调，部分地区（如济南、青岛）整机及零部件保修10年。  
    洗衣机：根据型号不同，整机保修12年，主要部件（电机、控制系统）通常保修3年。   
 
 
三、错误使用导致不保修的情形  
1. 使用不当  
    未按说明书操作：如空调电压不稳（非0V标准）、洗衣机超负荷运转（超过额定容量）、空调自行安装（非官方安装导致漏水）。  
    维护保管不当：如空调放置在潮湿环境导致电路短路、空调滤网长期不清洁引发散热故障。  
 
2. 自行拆动或第三方维修  
    未经富士通许可，自行拆卸或由非授权人员维修（如私拆空调外机、更换非原厂配件），即使在保修期内也不予免费保修。  
 
3. 不可抗力与意外损坏  
    自然灾害（地震、火灾）、人为磕碰（如空调门体撞变形）、鼠灾虫害等导致的故障。   
 
 
四、注意事项  
 日常维护：定期清洁空调滤网、空调冷凝器，洗衣机使用后保持门体通风，避免因维护不当引发故障。  
 售后流程：故障时先联系富士通官方客服，提供发票和序列号核实保修资格，切勿轻信非官方渠道维修。  
 
一、富士通产品官方三包政策服务说明  
富士通严格遵循《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（新“三包”规定），为消费者提供以下服务：  
1. 免费维修范围：  
    产品在三包有效期内，因非人为因素（如制造缺陷、材料问题）导致的故障，可享受免费维修或更换服务。  
    需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，且凭证信息需与产品型号一致，涂改或缺失可能影响服务。  
2. 收费维修情形：  
    无有效凭证、凭证与产品不符或涂改；  
    因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、液体泼溅）或不可抗力（自然灾害、恶劣环境）造成的损坏；  
    超过三包有效期或非官方授权网点维修导致的故障。  
3. 服务承诺：  
    设立咨询/投诉热线（工作时间通常为周一至周五8:3017:30），响应报装、报修需求；  
    原则上市区24小时内、郊区48小时内上门服务（特殊情况可协商时间）。   
 
 
二、富士通产品保修卡服务说明  
保修卡是享受官方保修服务的重要凭证，具体说明如下：  
1. 保修卡作用：  
    证明产品购买时间及保修资格，维修时需出示原件，缺失或信息不符可能无法享受免费服务。  
    部分产品需在保修卡上记录购买日期、型号等信息，建议购买后及时填写并妥善保管。  
2. 保修期限：  
    不同产品保修期差异较大，需以保修卡或官方说明为准：  
      数码相机：标准1年（国内行货），支持付费延保至2年；  
      空调：多数整机3年，压缩机6年（2009年8月后购买的部分型号）；  
      空调：整机1年，核心部件（如压缩机、控制基板）3年；  
      净水器/空调：常规整机1年，部分高端型号或促销期可延长至23年（需额外购买延保）。  
3. 延保服务：  
    部分产品支持付费延长保修，可通过官网或官方渠道购买，延保期限及范围需以具体条款为准。   
 
 
三、富士通产品官方售后服务说明  
富士通售后服务涵盖多渠道支持、标准化流程及权益保障，具体如下：  
1. 服务渠道：  
    客服热线：全国统一热线（相机等产品）或（家电等），提供24/7咨询、预约维修服务；  
    官方网站：访问富士通中国官网，可查询售后网点、保修信息、在线故障诊断工具及维修教程；  
    线下网点：全国各大城市设有官方服务中心及授权维修站（如北京、上海、广州等），提供上门维修或送修服务，具体地址可通过官网或客服查询；  
    在线客服：官网及官方APP提供24/7在线咨询，解答产品使用、保修政策等问题。  
2. 维修流程：  
   1. 报修：通过官网、APP或电话提交申请，提供产品型号、问题描述及购买凭证；  
   2. 诊断：客服初步评估，判断是否需上门或邮寄维修；  
   3. 预约：安排技术人员上门（市区24小时/郊区48小时内）或指定网点送修；  
   4. 维修：工程师检测后提供方案，保修期内免费维修/更换部件，过保需付费；  
   5. 反馈：维修完成后提供报告，支持维修进度跟踪及售后满意度回访。  
3. 权益保护：  
    消费者享有知情权、选择权、公平交易权等，可通过官方渠道投诉维权；  
    维修使用原厂配件，确保质量；过保产品维修前会明确收费标准，避免“虚假维修”“过度收费”。  
 
建议通过富士通官方渠道获取最新服务信息，保留购买凭证及保修卡，以保障售后权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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