伊莱克斯冰箱\伊莱克斯洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯产品的服务政策
伊莱克斯秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有伊莱克斯用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
伊莱克斯产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
伊莱克斯产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
伊莱克斯产品服务说明:
一、伊莱克斯非授权拆动的风险与后果
1. 失去官方保修服务
根据伊莱克斯保修条款,非伊莱克斯授权的机构或人员安装、维修、更改、添加或拆卸产品,将导致故障或损坏不在免费保修范围内。例如,自行拆卸冰箱导致的部件损坏、非官方安装引发的问题,均无法享受原厂三包服务。
2. 安全隐患与性能风险
非专业拆动可能破坏产品结构或电路,引发安全隐患(如漏电、短路),同时可能导致性能下降(如冰箱制冷/制热效果变差、洗衣机噪音增大等)。
3. 数据丢失风险
对于电脑等产品,非授权拆动若涉及硬件更换,伊莱克斯及其认证服务机构不负责赔偿维修过程中的数据丢失,需用户自行提前备份。
二、伊莱克斯官方处理建议
1. 优先联系官方渠道
售后服务:拨打伊莱克斯官方客服热线,由专业人员检测并提供维修方案,确保操作合规性。
授权网点:通过伊莱克斯官网查询当地授权服务网点,避免选择非正规维修机构。
2. 保留凭证与证据
维修时需出示发票、三包凭证,确保型号与维修产品一致;
若遇纠纷(如非授权店铺货不对板),保留聊天记录、订单信息、产品标识等,可通过黑猫投诉等平台维权。
3. 合规处理故障
如冰箱显示6故障代码(可能为电子膨胀阀或压缩机问题),需先断开电源,联系售后检测,切勿自行拆解。
三、伊莱克斯官方风险提示
1. 警惕非授权渠道购买
非授权店铺(如淘宝、拼多多部分网店)可能销售假冒、翻新或窜货产品,无法保证品质,且不提供官方安装及售后保障。
辨别方法:检查商家是否展示伊莱克斯授权标识(含二维码验证)、通过伊莱克斯官网查询授权信息、联系客服确认店铺资质。
2. 保护个人信息与财产安全
购买或维修时,不向非官方人员透露身份证、银行卡信息,不随意下载第三方软件进行“远程面试/售后”。
若遇“低价维修”“专业解债”等可疑服务,切勿转账,及时报警并保留证据(聊天记录、转账凭证)。
3. 遵守保修条款
避免因使用盗版软件、不当操作(如带电插拔冰箱)、自然灾害等导致故障,此类情况不在保修范围内;
随机赠送的非原装配件(如耳机、数据线)由经销商负责三包,需单独确认售后政策。
一、伊莱克斯维修杜绝乱收费说明
伊莱克斯维修服务严格执行透明化收费标准,具体措施包括:
1. 价格公开透明:采用全国统一的计价标准,维修前工程师会出示报价单,明确上门费、维修费、零部件费用等明细,经用户同意后再进行维修,无隐形消费。
2. 收费项目明确:
- 上门费:一般为50-100元(部分地区如广州城区30元,郊区需协商),若用户最终选择不维修,可能收取30元上门检测费。
- 维修费:根据故障类型和维修难度收取,常见小问题(如滤网清洁、遥控器故障)约150-300元,复杂故障(如压缩机更换)可能高达2000元以上。
- 零部件费:按原厂配件定价,如传感器更换约100-300元,冷凝器更换500-1000元,具体以实际报价为准。
3. 官方监督保障:禁止维修人员私下交易,用户可通过客服热线或维修单据监督收费,若发现乱收费可投诉反馈。
二、伊莱克斯上门服务说明
1. 服务流程:
- 预约:拨打官方客服电话或在线预约,提供冰箱品牌、型号、故障描述等信息。
- 上门:工程师最快30分钟极速上门(市区),节假日无休,24小时服务,上门前会与用户确认时间。
- 检测与维修:工程师携带专业冰箱进行故障检测,出示报价单,经用户同意后维修,维修完成提供保修单据。
2. 服务范围:全国市区及周边乡镇均有网点,就近派单,支持冰箱安装、清洗、检查、维修等服务。
3. 特殊情况:夜间或节假日紧急维修可能收取20%-50%的额外费用,需提前与客服确认。
三、伊莱克斯保修服务说明
1. 保修期限:
- 整机及压缩机:均享受6年免费质保(自购买之日起计算),保修期内非人为故障可免费维修或更换零部件。
- 零配件:终身免费更换(限非人为损坏且符合保修条件的情况)。
2. 保修范围:仅涵盖产品本身质量问题导致的故障,如压缩机故障、传感器故障等;不保修范围包括:
- 外部因素(如老鼠咬断线路、自然灾害);
- 用户使用不当、维护保管不当导致的损坏;
- 无购机凭证(发票、保修卡)或超过保修期的情况。
3. 保修流程:保修期内出现问题,拨打官方客服电话,提供购机凭证,客服安排上门维修,无需支付维修费和零部件费(可能需支付人工费,具体以客服说明为准)。
4. 延保服务:部分型号提供“10年免检”承诺,具体以产品说明书或官方政策为准。
温馨提示
- 维修时请选择正规授权服务中心,避免第三方非正规维修导致权益受损。
- 保留好购机发票和保修卡,以便保修时核对信息。
- 官方客服电话:(具体以最新官方信息为准)。
全国伊莱克斯售后服务电话号码多少:4006-189123
全国伊莱克斯售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等伊莱克斯冰箱、洗衣机24小时不间断客服中心处理热线|伊莱克斯售后服务咨询电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!