美的壁挂炉、锅炉、美的热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的服务标准说明  
1. 响应与上门服务：消费者报装、报修后，美的需在1.5小时内预约上门时间，特殊情况立即上门，并提供跟踪回访服务。服务团队经严格培训，具备专业维修经验，支持线上（官网、公众号）预约和线下网点查询，实现线上线下无缝衔接。  
2. 安装服务：灶具、烟机、热水器等厨电产品提供一次免费上门安装服务（辅材因安装环境需增加时，材料符合国家标准并由服务商提供一年免费保修）。  
3. 维修规范：保修期内免费维修，不收取任何费用；保修期外严格按《美的股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、检测费、配件费及人工费，维修前需明示收费明细，更换配件后交还旧件并提供凭证。   
 
 
美的免费服务说明  
1. 免费保修范围：  
   - 硬件与功能：产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为质量问题。  
   - 安装服务：新机首次上门安装（辅材费用另计，辅材本身享受一年免费保修）。  
   - 安检保养：每年提供一次专业化免费安检保养服务。  
 
2. 不包含免费服务的情况：  
   - 因使用不当、自行拆卸维修、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   - 无有效保修凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
   - 超出保修期或非美的授权服务网点维修造成的损坏。   
 
 
美的三包期限说明  
1. 基础保修期：  
   - 整机保修：厨房大电器（燃气灶、消毒柜等）通常为1年，部分型号可通过“美的家电+”增值服务延长至2年、3年或更长（需额外付费）。20年1月1日后上市的新型号产品（部分品类除外）保修期延长至5年，以安装日期或购机发票为准；无安装记录且无法提供发票时，按产品生产日期顺延6个月计算。  
   - 关键配件保修：维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其余产品保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行）。  
 
2. 三包有效期：  
   - 符合国家三包法规定，产品自售出之日起7日内性能故障可退货、换货或修理；15日内可换货或修理。保修期内同一质量问题经两次修理仍不能正常使用的，可凭凭证要求换货。  
 
3. 特殊说明：  
   - 商业用途产品保修期为6个月，工程机、商用机等不适用电子保修卡；  
   - 延保服务需在购买时选择，仅覆盖非人为损坏故障，具体期限以服务方案为准。  
 
美的人为损坏服务说明 
 电视产品：对于美的电视，因意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等），使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件等情况，公司不承担保修义务，需用户选择有偿服务。如多位消费者反馈电视出现故障，售后认定是人为损坏需自费维修，像合肥潘先生的电视在质保期内黑屏且屏幕右上方拐角处碎裂，售后认为是外力引起屏幕碎裂，需自费2000多元维修；菏泽李女士的电视出现花屏，售后判定是外力因素导致屏幕裂痕进而引起花屏；京东的高某某购买的美的电视签收后花屏，售后称是人为用手指把屏幕里面按坏等。 
 壁挂炉产品：美的壁挂炉因意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等），使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件，超出保修期，当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况，公司不承担保修义务，需选择有偿服务。 
 洗衣机产品：由于社会人为因素等原因造成美的洗衣机缺陷，或已超出洗衣机质量保修期限的问题，公司按照业主认可的洗衣机技术维修方案及费用进行修复处理。 
 
美的服务规程说明 
 电视服务：报修流程为在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务回访，对服务评价。维修工程师持工作和收费手册，着统一工作服上门服务。经公司维修工程师维修的电器一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据。各区域均有实体经营，配有专车，提供上门服务，就近派单，方便快捷，快速上门检测。 
 壁挂炉服务：每次维修时，客户服务中心负责人将核对保修证上的产品型号和序号是否与商品实物相符。服务维修单子多，线路有时候很忙，需多打几次电话。全国24小时服务电话为  6192  168 。 
 洗衣机服务：全国24小时客服热线为。对于承包范围内的维修项目，自洗衣机维修验收合格之日起进入质量保修阶段，凡因洗衣机不符合规程、规范和合同规定所造成的实体损坏，公司将无条件进行保修。 
 
美的服务行为说明 
 服务理念：以“顾客至上，公平服务”为服务宗旨，秉持“一日承诺，立信百年”的服务承诺，遵循“创造完美，服务社会”的价值观念，将其作为一切经营活动的最高准则，致力于以卓越的产品与服务满足顾客的需求，提升人类社会生活品质。 
 服务态度：从消费者反馈来看存在一定争议。部分消费者认为美的售后在处理问题时存在推诿抵赖的情况，遇到质量问题各种拖延，不正面解决问题，如声称180天以换代修，实际遇到问题却各种借口拒绝；在没有任何依据的情况下，将电视质量问题强推人为损坏，用户要求第三方检测，美的却拿不出权威机构的检测资质等。但也有在媒体跟进后积极解决问题的情况，如菏泽李女士的案例，在《消费者报道》跟进事件后，美的方面提出为其免费更换屏幕。 
 服务规范：服务人员需持工作和收费手册，着统一工作服上门服务，维修严格按维修标准及操作规程进行，维修后提供正规保修单据，保障服务的规范性和专业性。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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