沃乐夫壁挂炉、锅炉、沃乐夫热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国沃乐夫咨询电话:4006-189123
沃乐夫产品服务说明:
一、沃乐夫特殊情况不保修说明
根据沃乐夫售后服务政策,以下情况不属于免费保修范围,需实行收费维修:
1. 使用维护不当:消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的;
2. 非官方维修:非沃乐夫特约服务网点或消费者自行安装、拆卸、维修导致的损坏;
3. 凭证缺失或不符:无有效保修卡、购机发票(或沃乐夫授权销售网点开具的合格票据),或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符、涂改的;
4. 不可抗力或环境因素:因不可抗拒的自然灾害(如地震、洪水)或使用环境恶劣(如高温、潮湿)造成的损坏;
5. 超出保修期:已超过沃乐夫规定保修期的产品(整机保修一般1年起,部分产品延长至3-5年,具体以产品类型为准);
6. 商用或处理品:用于生产经营、商用等用途的商用机(保修期6个月),或明确标注为“处理品”的产品;
7. 耗材类产品:各类产品的耗材不在保修范围内(具体明细以官方说明为准)。
二、沃乐夫预约登记服务说明
沃乐夫提供多种便捷的预约登记服务方式,流程规范且响应迅速:
1. 预约渠道
- 电话预约:拨打沃乐夫全国统一售后服务热线(可通过官网或官方微信公众号查询,如),提供个人信息及产品故障描述,客服将协助预约上门时间。
- 在线预约:登录沃乐夫官方网站或“沃乐夫服务”微信公众号,进入“服务专区”填写购机信息、故障描述及上门时间,提交后售后工程师会主动联系确认。
2. 服务流程
- 登记响应:报修后10分钟内客服做出回应,1.5小时内与消费者预约具体上门时间(特殊情况可立即安排上门);
- 准时上门:工程师按预约时间携带专业壁挂炉上门,市区一般30分钟内到达,全国近500个省市地区及重点乡镇均有服务网点覆盖;
- 检测与维修:上门后先检测故障,明确费用(保外维修需提前报价并经用户同意),维修完成后填写单据、提供保修凭证,并进行回访确认。
3. 服务时间
- 客服热线及在线客服支持24小时全天候服务,上门维修时间一般为周一至周日8:00-:00(具体以当地网点安排为准)。
三、沃乐夫非专业维修说明
沃乐夫明确禁止非专业维修行为,并对其后果做出说明:
1. 非专业维修的风险:非沃乐夫特约服务网点或个人自行维修、安装,可能导致产品故障扩大、安全隐患(如燃气泄漏、电路短路等),甚至影响整机性能及使用寿命。
2. 责任归属:因非专业维修造成的损坏,不属于免费保修范围,沃乐夫不承担相关维修责任,用户需自行承担维修费用及安全风险。
3. 官方建议:如需维修或安装,务必通过沃乐夫官方渠道(热线、官网、公众号)预约专业工程师,其均经过严格培训,具备资质认证,可确保服务质量与安全。
沃乐夫非免费保修范围说明
沃乐夫电视:人为损坏、不当使用、自行拆卸、未按产品使用说明书要求使用维护保养、非指定的修理者拆动、非在大陆(不含港澳台地区)销售的商品、超过三包有效期、无有效的三包凭证及与商品实物标识不符或者涂改的情况不在免费保修范围内。此外,电视安装、二次调试、超出“三包”有效期的维修、无“三包”凭证或凭证无效、消费者自身原因造成产品损坏、因消费者使用环境不良或不可抗拒力造成产品损坏、非沃乐夫人员擅自拆装造成产品损坏也不在免费保修范围。部分机种保修条款可能不在上述服务范围内,以产品的实际保修卡为准。
沃乐夫壁挂炉:人为损坏(因操作不当、维护不当或使用环境恶劣造成的损坏)、不可抗力(自然灾害、战争等不可抗力因素导致的损坏)不在保修范围内;非沃乐夫授权安装造成的产品不良不在保修范围之内。
其他产品:若使用非沃乐夫授权服务或配件、未按照安装说明安装导致的损害和损失,需由相应过错方承担责任,不在沃乐夫免费保修范围。
沃乐夫售后说明
保修政策
沃乐夫电视:整机保修1年,屏幕、主板等关键部件为3年,具体以购买凭证为准。产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理;整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
沃乐夫壁挂炉:质保期后凭超级VIP服务卡及购机发票提供十年整机包修服务。产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理;整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
其他产品:旗下A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新;提供“报修不停机,10天免费用”服务,为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品,供用户免费使用。
售后流程
沃乐夫电视:遇到问题先联系沃乐夫客服,若需要上门服务,客服会安排专业工程师进行检修,工程师根据故障原因进行维修,若需更换部件,会使用原厂正品部件。也可将电子产品拿到对应的售后服务网点,工作人员核实情况,若存在破损需提供保修卡以确认是否在保修范围内,无保修卡则需自行付费。维修完毕填写收货地址接收产品并支付快递员费用,后续接听维修网点电话核实使用情况。
沃乐夫壁挂炉:拨打客服服务电话报修,简单描述产品故障及现象;客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户;维修人员与用户电话沟通确定故障及上门服务时间,用户在报修期间保持电话畅通;维修人员上门检测,如产生维修费用需在维修前先行报价;客服人员进行电话回访。
沃乐夫壁挂炉:用户遇到壁挂炉故障时,可拨打客服电话或通过在线客服系统提交报修申请,客服会第一时间响应,安排专业技术人员进行现场维修或远程指导。
沃乐夫贴心服务说明
沃乐夫电视:提供24小时贴心服务热线,无论何时何地,消费者都能获得及时帮助,专业团队可快速诊断问题并提供解决方案。简化服务流程,拨打热线说明问题后,服务团队会安排上门维修或指导简单故障排除,如需更换零件会提供正品配件。还推出定期保养提醒、软件升级指导等增值服务,建立完善的客户反馈机制,不断优化服务流程。
沃乐夫壁挂炉:5G物联网升级让售后服务由被动变为主动,接到故障提示能更精准定位故障原因,提供维修方案,一次性上门解除故障。提供管家式贴心服务,打破地域和时间限制,方便用户与设计师、不同设备厂家等沟通。
沃乐夫壁挂炉:维修客服团队保持高度专业素质和服务态度,多种报修方式便捷操作,提供一站式服务流程,全程跟踪记录。维修高效,接到报修申请立即安排专业技术人员现场维修或远程指导,还会定期回访用户,了解使用感受和满意度,改进服务质量。
其他服务:为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务,涵盖燃气热水器、壁挂炉安检,电热水器、油烟机清洗,水质检测服务;在“美好生活超能造”活动中,为消费者带来创新服务内容,包括0元改造、0元购机、0元安装等升级版厨卫服务,联手10名业界知名设计大咖开启“造家计划”,向前装定制服务延伸。
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