万事兴集成灶、燃气灶万事兴热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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万事兴产品服务说明：
一、万事兴特殊情况不保修说明  
根据万事兴售后服务政策，以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏（如自行拆解、未按说明书操作等）。  
2. 非官方维修：由非万事兴特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修卡、购机发票，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符/涂改。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期（整机及主要部件保修期以具体产品为准）。  
6. 商用或处理品：用于生产经营的商用机型保修期为6个月，超出后或处理品不享受免费保修。   
 
 
二、万事兴预约登记服务说明  
万事兴提供多种便捷的预约登记方式，流程规范透明：  
1. 预约渠道  
- 电话预约：拨打全国统一售后服务热线（官网或官方微信公众号可查询），提供个人信息及产品故障描述，客服将协助预约上门时间。  
- 在线预约：通过万事兴官方网站“服务专区”或官方微信公众号“万事兴服务”填写购机信息、故障描述及上门时间，提交后售后工程师会主动联系确认。  
 
2. 服务流程  
- 登记响应：报修后1.5小时内客服与用户确认上门时间，特殊情况可安排紧急上门。  
- 准时上门：工程师按预约时间携带专业集成灶上门，市区一般30分钟内响应，全国近500个省市地区设有服务网点，覆盖县城及重点乡镇。  
- 检测与报价：上门后先检测故障，明确维修方案及费用（保外维修需提前与用户确认价格），用户同意后再进行维修。  
- 售后保障：维修完成后提供收费单据及保修卡，保外更换配件可享受3个月保修，维修服务费保修1个月，服务后会进行回访确认。   
 
 
三、万事兴非专业维修说明  
万事兴明确禁止非专业维修行为，主要包括以下情形及后果：  
1. 非官方授权维修：若用户自行联系第三方非授权机构或个人维修，可能导致产品损坏扩大、安全隐患（如电路故障、燃气泄漏等），此类情况不在保修范围内，后续官方维修需收取额外费用。  
2. 自行安装/拆解：消费者未通过万事兴官方服务渠道安装、拆卸产品（如油烟机风管、热水器管路等），可能因操作不当引发性能故障或安全问题，官方将不予免费保修。  
3. 配件使用规范：非官方维修可能使用伪劣或非适配配件，影响产品性能及寿命，万事兴官方维修仅采用原厂配件，确保质量与安全。  
 
万事兴服务理念 
 智能家居服务理念：万事兴美居的服务理念是让用户体验到迅捷并为之感到满意。为实现这一目标，万事兴在智能家居领域加大研发力度，在连接速度、便捷度、智能场景需求、安全及不同品牌兼容性等方面做到尽善尽美，推出7变3极速配网技术、SatTu技术，提升用户体验。 
 集成灶服务理念：万事兴集成灶服务文化强调顾客永远是第一位的，秉持“麻烦自己，方便用户”的顾客服务工作原则，把复杂工作留给自己，将便利方案送给顾客。以平和心态应对挑剔顾客，为其提供满意服务。其服务使命是为顾客提供快速、高效的超值服务。 
 售后服务理念：万事兴售后服务强调用户至上，主动服务，不仅在用户提出问题时提供帮助，还会定期进行产品维护和检查，防患于未然。同时提供24小时客服热线，确保用户随时获得及时帮助。 
 
万事兴服务标准 
 集成灶服务标准：认真做足100分，服务形象要求专业、真诚、整洁。专业即快速、全面和准确地解决顾客问题，为顾客提供指导和帮助；真诚要求换位思考，尊重顾客，站在顾客立场解决问题，对顾客礼貌、热情、细致、耐心；整洁要求着装清洁整齐，仪表大方，精神饱满，态度热情。 
 售后维修服务标准： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细备案，存放至自研的派单系统内，以便保修服务时师傅及时赶到现场。 
 
万事兴服务条款说明 
集成灶售后服务条款 
 保修政策： 
     一般情况下，万事兴集成灶整机保修期为1年，压缩机保修期为5年；若购买时提供十年保修卡，部分家用型号可享受10年保修。 
     中央集成灶整机保修期为5年，核心部件保修期为10年。 
 服务内容： 
     保修期内，提供免费的上门检查、维修服务，包括免费上门维修、更换故障配件（如压缩机、主板等）及基础检修（如清洗过滤网、加氟）。 
     非保修期内，提供有偿维修服务，价格合理，也提供技术支持和维修指导。 
     提供安装服务，有专业安装团队，安装前进行电源、线路检查，确保使用安全。 
     建议用户每1  2年购买保养套餐（费用约300  800元），包含清洁、滤网更换、系统检测等基础保养项目；严重故障（如系统漏氟、主板损坏）可能需更换大件，费用可达1000元以上。 
     提供移机服务，壁挂式移机约300元，立式约  600元，高峰期可能上浮。 
 服务流程： 
     用户拨打万事兴集成灶客服热线，进行故障咨询和预约维修。 
     万事兴服务工程师在预约时间内上门检查，并告知维修方案和费用。 
     用户确认维修方案后，工程师进行维修，确保集成灶恢复正常使用。 
 注意事项： 
     妥善保管万事兴集成灶的购买凭证和保修卡，保修期以发票日期为准，人为损坏需自费。 
     非保修期内如需维修，提前与万事兴客服联系，避免影响正常使用。 
     请勿自行拆解、改装或维修集成灶，以免造成安全隐患。 
 
平台服务条款（《万事兴平台服务协议》） 
 签约主体：由用户与万事兴平台经营者共同缔结，万事兴平台经营者可能根据业务调整变更或新增，变更和新增不影响用户权益。 
 账户相关： 
     用户注册需具备相应民事行为能力，按提示填写信息、阅读并同意协议完成注册，获得账户。 
     账户可使用设置的会员名、邮箱、集成灶号及密码登录，未经同意授权第三方使用无效，平台判断账户使用危及安全时可拒绝服务或终止协议。 
     符合特定条件（未绑定实名认证账户、连续六个月未登录任一万事兴平台、不存在未到期有效业务），平台可回收账户。 
     实名认证可保障账户安全，平台可要求用户按规定完成。 
     仅在法律规定、司法裁定或经万事兴同意且符合转让流程时，账户可转让，转让后权利义务一并转移。 
 注册信息管理：用户注册信息应真实合法。 

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