板川集成灶、燃气灶板川热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国板川咨询电话:4006-189123
板川产品服务说明：
一、板川产品保修卡说明  
板川产品保修卡是享受售后服务的重要凭证，需妥善保存。保修卡信息需与购机发票（或有效购机凭证）、产品机身条码一致，否则可能影响保修权益。2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算（无安装记录则以购机凭证日期为准）；2020年1月1日前购买的产品，保修期自购买之日起计算。部分产品支持电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品），可通过官方渠道查询保修状态。   
 
 
二、板川售后政策说明  
1. 保修期限  
   - 所有产品保修期至少1年，部分使用频次低、不易损坏的产品（如部分热水器、壁挂炉等）可延长至3-5年（具体以产品说明书或官网公示为准）。  
   - 保修期外产品支持终身维修，需按《板川股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费、配件费等，收费标准公开透明，可在官网查询。  
 
2. 保修范围  
   - 免费维修：保修期内非人为因素导致的性能故障，免费维修或更换配件；安装辅材（如风管、阀门等）享受1年免费保修。  
   - 不保修范围：使用不当、自行拆卸、无有效凭证、机身条码损坏、不可抗力（如火灾、地震）等情况导致的损坏，以及超出保修期的产品。  
 
3. 服务流程  
   - 报修后1.5小时内客服将联系用户预约上门时间，维修人员按预约准时上门，特殊情况可提供紧急服务。  
   - 维修更换的关键配件，保修期外享受3个月保修（自更换之日起计算），维修服务费保修1个月。   
 
 
三、板川官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
   - 全国客服热线：（24小时在线，支持产品咨询、故障报修、投诉建议）。  
   - 官网与公众号：登录板川官方网站或关注“板川服务”公众号，可在线查询服务网点、提交报修申请、预约上门服务，或获取产品使用技巧与保养指南。  
   - 线下网点：全国覆盖多个自营服务网点，县乡区域配备专属服务车，确保上门效率（非第三方委托，官方直营保障专业性）。  
 
2. 服务优势  
   - 快速响应：1.5小时内响应预约，就近网点安排上门，维修完成后提供回访确认。  
   - 透明收费：官网公示维修服务费、配件价格及安装辅材收费标准，杜绝乱收费。  
   - 专业团队：售后工程师经严格培训，具备丰富经验，支持燃气灶、油烟机、热水器等全品类厨电维修。  
 
3. 注意事项  
   - 报修时需提供产品型号、故障描述、购机凭证等信息，以便快速处理。  
   - 避免选择非官方渠道维修，以防遭遇假冒服务或配件，影响产品安全与保修权益。  
 
板川无发票保修说明 
 集成灶：若没有发票，可依据集成灶的条形码上标注的日期来计算保修期限。若无法出示购机有效凭证和包修卡，但板川服务系统中有相应机身条码安装档案的，则按照板川服务系统中安装档案的购买日期包修；如板川服务系统中无相应机身条码安装档案的，则将机身条码标识的出厂日期作为购买日期执行包修；如无法找到机身条码，相应产品将不享受免费包修服务，但服务网点可以提供有偿服务，并按公司收费标准收取维修费及配件费。 
 洗衣机：若无购机发票，可凭出厂日期加3个月计算保修期限，超过3年需自费维修。 
 
板川保修政策说明 
集成灶 
板川集成灶的保修期分为整机保修期和主要部件保修期，不同购买时间和集成灶类型保修期限有所差异： 
 整机保修期：通常情况下为一年，但不同时间段购买的集成灶整机保修期限不同。如1年6月1日  2004年12月31日购买的板川普通集成灶，整机包修3年；2005年1月1日起购买的普通集成灶，整机免费包修六年；2012年月15日之后购买的板川变频集成灶，整机包修6年；2010年4月17日  2012年月14日购买的板川变频集成灶，整机包修10年。 
 主要部件保修期：一般为三年，主要部件包括压缩机、风扇电机等。 
 延长保修服务：用户可以根据自己的需要购买不同的延长保修服务选项，延长保修期的费用根据集成灶型号和延长时间而定，延长保修期内，板川集成灶将免费提供维修服务或更换部件，用户享有与厂商保修期相同的维修权益。 
 
洗衣机 
 基础保修政策：整机保修期执行国家标准规定的1年；主要部件（如马达、集成灶板、减速器、定时器等）保修3年。 
 特殊保修服务：若购买时间在2018年3月之后，板川洗衣机可享受十年无条件包修服务，覆盖集成灶、集成灶、洗衣机等大家电。 
 
板川不保修说明 
集成灶 
 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。 
 非板川公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。 
 无保修卡及有效发票或购买证明，且无法证明属于免费包修期内的。 
 保修卡不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 超过包修期限的产品。 
 若在使用过程中违反了使用说明书中的规定，保修期限也将失效。 
 串货、网购非正规渠道机，非正式渠道购买不再享受售后质保。 
 
洗衣机 
非保修部件（如内筒、密封圈等）需额外付费维修；若超过相应的保修期限，也需自费维修。 

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