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依玛产品服务说明：
一、依玛产品保修卡说明  
保修卡是享受依玛售后服务的重要凭证，需妥善保存。根据规定：  
1. 保修期限计算：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算；无安装记录则以购机发票或有效凭证为准；无法提供凭证时，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
2. 电子保修卡：适用于烟机、灶具、热水器等厨电产品（不含辅材、商用机等），可通过官方渠道激活，保修日期以电子保修卡为准。  
3. 关键配件保修：维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其余产品保修3个月，自更换之日起计算（整机保修期内按孰长原则执行）。   
 
 
二、依玛售后政策说明  
1. 保修范围与期限  
   - 基础保修：所有产品整机保修1年起，部分低频次、耐用产品（如部分热水器、烟机）可延长至3-5年（具体以产品说明为准）。  
   - 免费安装：灶具、烟机、热水器等产品提供一次免费上门安装服务（辅材需符合国家标准，辅材保修1年）。  
   - 非免费范围：使用不当、非官方安装维修、无凭证/条码损坏、不可抗力、超保修期等情况，不享受免费维修。  
 
2. 保外服务政策  
   - 终身维修：保修期外且在报废期内的产品提供终身维修，收费标准严格按照《依玛股份厨卫电器服务收费手册》执行，包括上门费、维修费、配件费等，费用透明可查。  
   - 收费规范：维修前工程师需主动出示收费标准，更换配件后需交还旧件并提供明细单据，30天内多次维修仅收取一次维修费。   
 
 
三、依玛官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
   - 全国客服热线：拨打（以官方最新公布为准），24小时在线响应，提供咨询、报修、投诉等服务。  
   - 线上平台：通过依玛官方网站、“依玛服务”微信公众号或APP，可查询网点、在线报修、预约上门、查看保修政策及收费标准。  
 
2. 服务流程  
   - 响应时效：报修后1.5小时内安排专人联系，确认上门时间；网点覆盖广，官方自营服务车（覆盖县城及重点乡镇）确保及时上门。  
   - 服务标准：工程师经严格培训，上门需出示证件、规范操作，维修后提供回访；支持延保服务，可在购买时选择延长保障期。  
 
3. 核心优势  
   - 专业便捷：线上线下无缝衔接，支持自助查询故障、预约服务，官网提供产品使用技巧与保养建议。  
   - 透明保障：全国统一收费标准公开可查，杜绝乱收费；官方自营售后团队（非第三方）确保服务质量，用户口碑以高效、贴心著称。  
 
依玛三包政策服务说明 
不同产品的三包政策有所不同，以下为你详细介绍： 
 通用政策：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 电视：整机保修期为一年，三包有效期自开具发票之日起计算。在三包有效期内，如果电视机出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。正常使用情况下，电视屏质保期为1年，质保期内屏出现质量问题，无人为损坏可免费维修、换新或退货；质保期外屏故障可享受免费维修服务，但需支付维修、更换零件费用。 
 壁挂炉：多数型号整机保修期为6年，部分高端型号（如变频机型）提供10年整机保修；压缩机免费包修5年（部分型号可能延长至10年），遥控器、温控器等部件免费包修3年。因质量问题导致的故障维修或更换属于免费保修内容；人为损坏、非正常使用、购买凭证不符或过期等情形不在保修范围内。 
 
依玛产品保修卡说明 
文档未提及依玛产品保修卡的具体说明，一般来说，保修卡是产品保修的重要凭证，上面会记录产品的基本信息，如产品型号、机身编号、购买日期等，还会注明保修的期限、范围以及保修的条件等内容。用户在购买依玛产品后，需妥善保管保修卡，在需要享受保修服务时，需提供保修卡和购机发票。 
 
依玛售后服务说明 
 服务理念：以客为尊，始终将客户的需求和满意度放在首位，努力提供符合甚至超越客户需求的服务；专心专业，员工在服务过程中保持专业性，致力于为客户提供全面、高质量的服务；追求卓越，不断追求服务质量的提升，以提供更好的服务体验；真诚服务，服务理念贯穿售前、售中、售后各环节，用真诚服务为客户创造价值。 
 特色服务： 
     “只换不修”服务：针对旗下A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
     报修不停机服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时的用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
     免费安检清洗服务：为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖燃气热水器、壁挂炉安检，电热水器、油烟机清洗，水质检测服务。 
     创新服务内容：在“美好生活超能造”活动中，为消费者带来创新的服务内容，包括0元改造、0元购机、0元安装等升级版厨卫服务，更联手10名业界知名设计大咖开启“造家计划”，向前装定制服务延伸。 
 官网售后优势： 
     用户至上：秉持用户至上原则，有完善服务流程，用户可通过官网、客服热线、社交媒体等多种渠道获取帮助，确保无论何时何地都能得到及时响应。 
     快速响应：用户可通过多种方式提交反馈，收到反馈后立即启动响应机制，设有专门售后服务团队，成员经过严格培训，能迅速准确诊断问题并提供解决方案。 
     透明化服务：官网提供服务跟踪功能，用户可在个人账户中查看服务请求状态，了解处理进度，确保服务过程公开透明。 
     持续改进：定期收集用户反馈，分析服务不足之处并制定改进措施，不断提升服务质量。 

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