日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、日立服务说明  
日立提供覆盖全国的售后服务，包括故障维修、安装调试、保养咨询等。用户可通过全国统一售后服务电话  或官方渠道（如APP、客服热线）预约服务，专业团队将在24小时内响应，上门维修时间为周一至周日8:00-:00。服务范围涵盖空调安装前准备（电源、位置确认）、安装调试、日常操作指导（如温度调节、模式选择）、故障排查及维修等。此外，说明书中提供详细的保养建议（如定期清洁滤网、检查管道）和常见故障处理方法，用户可先自行排查，无法解决时再联系售后。 
 
 
二、日立包修政策说明  
1. 包修期限  
   - 分体挂壁式、落地式空调（2007年月18日起购买）：整机包修6年，包括所有联保零部件（含遥控器）及压缩机。  
   - 移动空调（2012年7月18日起购买）：整机包修2年。  
   - 包修期计算：自购机凭证开具日期起算，无有效凭证则按产品生产日期顺延3个月计算。  
 
2. 包修范围  
   - 包修期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换零部件（含人工费），零配件终身免费更换（包修期外仅收取人工费）。  
   - 不包含范围：人为损坏（如使用不当、自行拆修）、外部因素（如老鼠咬断线路、电源问题）、无有效凭证、超过包修期的产品等。   
 
 
三、日立服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修响应：客户报修后，师傅将尽快联系确认上门时间，携带专业空调检测故障并报价，经客户同意后维修。  
   - 维修保障：维修完成后，原部位同性质故障按单据享受免费保修，禁止与维修师傅私下交易，建议通过官方渠道监督服务。  
 
2. 服务标准  
   - 安装规范：严格按照说明书要求进行安装，确保电源稳定、位置合理（远离热源、湿气），免费提供外机支架、打墙孔等服务（部分型号）。  
   - 保养服务：提供定期清洁、线路检查、制冷剂添加等保养建议，延长产品寿命。  
   - 投诉处理：投诉信息24小时内响应处理，全国统一客服热线24小时待命，保障服务透明化。  
 
3. 服务网络  
   全国设有39个售后服务管理中心、近3000家签约服务商及50个备件库，确保配件供应充足和服务及时，覆盖全国主要城市及地区。  
 


日立产品维修服务规程及说明如下： 
服务热线 
 小家电报修或购买不满一年产品有问题拨打：。 
 其他情况可拨打日立售后服务24小时热线全国维修电话 。 
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打报修电话，描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
2. 上门检查：客服在分钟内响应，安排技术人员按约定时间上门进行故障检测。 
3. 制定维修方案：技术人员根据检测结果制定维修方案。 
4. 确定维修价格：根据故障问题给出维修报价，维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
5. 开始维修：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 维修后开保修：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
7. 单建立维修档案：服务信息同步反馈至中心，建立维修档案。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务特点 
1. 全天候服务：提供全天候24小时服务，确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
2. 快速响应：用户报修后，客服会在分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
3. 透明收费：维修费用根据实际情况报价，维修完成后与客户确认，保证收费透明合理。 
4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 服务时间：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 远程服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。 
5. 保修期限：经维修中心维修的机器，一般实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。不过不同产品保修期限有差异，如橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜空调/配件1年内免费保修；衣柜柜体5年免费保修，终身维护；衣柜趟门/配件1年内免费保修。 
 
其他说明 
 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
 预约过程不产生费用，服务已包含上门费。 
 若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费；若因维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，可对维修师傅进行监督。 

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