TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL上门服务准则 
1. 形象专业：上门人员着装整齐，展现专业形象。 
2. 准时守约：严格遵守预约时间，不失信于客户。 
3. 沟通顺畅：与客户保持良好的沟通，了解需求。 
4. 故障诊断：准确诊断空调故障原因。 
5. 维修方案：制定科学合理的维修方案。 
6. 配件选择：选用优质、适配的原厂配件。 
7. 价格透明：维修费用公开透明，无额外收费。 
8. 服务耐心：耐心解答客户疑问，提供详细信息。 
9. 质量保障：对维修质量提供一定期限的保障。 
10. 意见反馈：收集客户意见，持续改进服务。 
 
TCL全天候服务准则 
1. 随时响应：无论何时，随时响应客户需求。 
2. 信息准确：传递给维修人员的信息准确无误。 
3. 服务多样：提供全方位的服务，满足不同需求。 
4. 客户至上：以客户满意度为服务的核心目标。 
5. 应急机制：建立完善的应急处理机制。 
6. 沟通高效：客服与客户、维修人员沟通高效。 
7. 资源整合：整合各方资源，提升服务能力。 
8. 服务创新：不断创新服务模式和内容。 
9. 问题解决：确保客户问题得到妥善解决。 
10. 持续改进：根据客户反馈改进服务质量。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 热情接待：热情友好地接待每一位报修客户。 
2. 准确记录：精确记录客户的报修信息和要求。 
3. 任务分配：合理分配报修任务，提高效率。 
4. 进度反馈：及时向客户反馈维修进度和结果。 
5. 投诉处理：认真处理客户投诉，维护品牌形象。 
6. 数据分析：分析报修数据，优化服务流程。 
7. 团队协作：与其他部门密切协作，共同解决问题。 
8. 服务监督：监督客服人员的服务质量和态度。 
9. 培训提升：加强客服人员培训，提高业务能力。 
10. 信息保密：严格保密客户的个人信息和隐私。 
一、TCL空调人为因素不保修说明  
根据TCL官方政策，以下因人为因素导致的故障不在保修范围内：  
1. 使用/维护不当：如未按说明书操作、自行拆卸/维修、保管不当（如磕碰、进水）等造成的损坏。  
2. 安装问题：非TCL授权服务网点或消费者自行安装导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
4. 不可抗力：自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）等导致的损坏。  
5. 消耗性零件：保修期内的消耗性零件（如过滤网）或过保零件的更换需收取材料费。   
 
 
二、TCL官网报修说明  
TCL空调报修可通过以下官方渠道操作：  
1. 电话报修：拨打TCL全国统一售后服务热线 （具体号码以官网最新公布为准），提供产品型号、购买时间、故障现象等信息，客服将安排维修人员上门。  
2. 官网报修：登录TCL官方网站，进入“服务与支持”板块，按指引提交报修申请，填写产品信息及故障描述。  
3. 线下服务：携带购买凭证（发票、保修卡）到TCL授权售后服务中心或维修点办理报修。  
 
报修流程：  
 联系客服 → 提供信息 → 安排上门维修 → 技师检测/维修 → 确认维修结果。   
 
 
三、TCL官方保修说明  
1. 保修期限  
 家用空调：  
   2005年1月1日起购买的家用空调（制冷量≤10），整机保修 6年；  
   2021年3月1日起部分特定型号家用空调（挂壁式、立柜式）实行 10年包修（具体以购买时说明或说明书为准）。  
 商用空调：整机保修 18个月（自调试验收合格之日起）或 21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
 中央空调：主机保修 3年，配件（如遥控器、过滤网）保修 1年。  
 
2. 保修范围  
 保修期内，因产品制造质量问题导致的故障，可享受 免费维修（含零部件更换、调试）。  
 包含整机、压缩机、电机、电子元件等核心部件，具体以产品说明书或官方条款为准。  
 
3. 注意事项  
 保修期限自 购买之日 起计算，需保留有效购买凭证（发票、保修卡）。  
 保修期内故障需联系官方售后，私自维修或非授权维修将影响保修权益。  
 商用机、工程机保修政策以签订的合作协议为准。  
 
如需进一步确认，可通过TCL官网或客服热线查询具体产品保修细则。

全国TCL售后服务电话号码多少：4006-189123
全国TCL售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等TCL空调24小时不间断客服中心处理热线|TCL中央空调售后服务各区电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•