华玉空气能热水器、华玉空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华玉咨询电话:4006-189123
华玉产品服务说明：

华玉服务理念  
华玉始终坚持以用户为中心，以“顾客永远是第一位的”为服务宗旨，致力于提供全面、专业、高效的售后服务，确保用户在购买和使用产品过程中“买得放心，用得舒心”。通过快速响应、透明服务、专业技术支持及持续优化服务流程，提升用户满意度与品牌忠诚度。 
 
 
华玉服务政策  
1. 保修政策  
 基础保修：  
   空气能整机保修期通常为1年，压缩机等核心部件保修期为5年（部分政策显示整机保修可达3年或6年，具体以购买凭证及官方最新条款为准）。  
   保修期内，因产品质量问题或制造缺陷导致的故障，可享受免费上门检查、维修及更换原厂配件服务。  
 延长保修：用户可购买延保服务，延长保修期并享受与原厂保修同等权益，具体费用及期限依产品型号而定。  
 范围限制：人为损坏、自然灾害、自行拆解改装等情况不在免费保修范围内，需按有偿服务处理。  
 
2. 服务范围与流程  
 服务范围：覆盖全国联保，支持保修期内免费上门服务，非保修期内提供有偿维修，价格透明合理。  
 服务流程：  
  1. 报修：通过官方客服热线、官网或APP提交故障信息，需提供购买凭证、产品型号及故障描述。  
  2. 响应与预约：24小时内响应咨询，工程师在预约时间上门检测，明确维修方案及费用。  
  3. 维修与验收：用户确认方案后进行维修，确保设备恢复正常，完成后由用户验收确认。  
 
3. 增值服务  
 特色服务：部分型号支持“无忧换新计划”、定期免费清洗保养、24小时紧急救援等。  
 优惠活动：不定期推出延保折扣、维修费用减免等促销，可通过官方渠道查询参与。   
 
 
华玉服务条款说明  
1. 用户责任  
 需妥善保管购买凭证及保修卡，作为保修服务的重要依据。  
 非保修期维修需提前联系客服预约，避免影响服务效率。  
 禁止自行拆解、改装或维修设备，以免引发安全隐患或导致保修失效。  
 
2. 服务承诺  
 响应时效：24小时内响应用户咨询，上门服务准时不拖延。  
 透明报价：维修前明确告知费用明细，无隐藏收费。  
 质量保证：维修后提供质量保障，确保故障解决至用户满意。  
 
3. 其他说明  
 地域限制：国内购买的产品享受全国联保，海外购买产品可能无法覆盖国内保修服务。  
 争议处理：用户可通过官方客服、官诉渠道或法律途径解决服务纠纷，华玉将依据条款协商处理。  
 
华玉空气能的非免费保修范围、售后及贴心服务说明如下： 
非免费保修范围 
 人为损坏：因用户自身操作不当、疏忽或故意破坏导致的空气能故障，不在免费保修范围内。比如自行拆解或修理空气能造成的损坏，会导致保修失效。 
 未按说明书操作：未按照产品说明书的要求进行安装、使用、维护和保养，从而引发的故障，不享受免费维修服务。 
 超出保修期限：超过了规定的整机或部件保修期，维修时需要付费。 
 特殊情况：一般情况下，自然灾害等不可抗力因素导致的损坏，通常不属于正常保修范围，但华玉空气能会根据实际情况评估是否提供相应支持，用户需及时与服务中心联系说明情况。 
 
华玉售后说明 
 保修期限： 
     家用空气能整机保修期通常为3  5年，压缩机等核心部件享有长达5年的保修期，遥控器、滤网等易耗件保修期通常为1年。部分高端型号可能提供更长保修期。若购买带有延保服务的产品，保修期可进一步延长。 
     商用空气能整机保修一般为2年。 
     空气清洁器和全热交换器保修期为1年。 
 维修流程：当空气能出现故障，可通过官方客服热线、官方网站、当地华玉授权服务中心（电话或在线服务平台）提交报修申请。客服或服务中心会根据描述初步判断故障原因，安排专业技术人员上门检修。技术人员到达现场进行详细检查和诊断，维修完成后会解释维修过程和费用明细。 
 特殊情况处理：如遇自然灾害等特殊情况导致的损坏，用户及时与服务中心联系说明情况，服务中心会评估是否属于保修范围并提供解决方案。 
 
华玉贴心服务说明 
 专业安装团队：华玉提供专业的安装团队，确保每一台空气能都能正确安装并正常运行。 
 定期免费维护活动：华玉会定期推出免费的维护活动，如清洗滤网、检查制冷效果等，让空气能始终保持最佳状态。 
 增值服务：推出多种增值服务，如VP客户专属通道、优先维修服务等，让用户享受更高级别的待遇。 
 24小时在线咨询服务：用户无论何时何地，都可以随时联系到专业的客服人员，获取帮助和建议。 

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