御雪空气能热水器、御雪空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国御雪咨询电话:4006-189123
御雪产品服务说明：
一、御雪非免费保修范围说明  
1. 人为损坏：因用户操作不当（如自行拆解、安装错误、电源电压不符）、保养不当（如未定期清洁滤网导致故障）或意外事故（如碰撞、火灾、水灾）造成的损坏，需收取维修费用。  
2. 非质量问题：如使用环境不符合要求（如高温、高湿、粉尘过多）、耗材损耗（如遥控器电池、滤网）等，不在免费保修范围内。  
3. 超出保修期：产品过保后出现的故障，需支付上门服务费、维修费及配件费用（具体以当地售后标准为准）。  
4. 非正规渠道产品：通过非官方授权渠道购买的产品（如二手、水货）或无法提供购买凭证的，可能无法享受保修服务。  
5. 商用空气能特殊限制：商用空气能主要部件（压缩机、冷凝器等）保修期为5年，其他部件为2年，超出对应期限或人为损坏需付费维修。   
 
 
二、御雪售后说明  
1. 保修期限：  
    家用空气能：整机保修6年，核心部件（如压缩机）部分型号可享10年保修（需以购买时说明为准）。  
    商用空气能：主要部件保修5年，其他部件保修2年。  
    延长保修：用户可购买延保服务，延长保修时长，具体费用和期限依型号而定。  
 
2. 服务流程：  
    报修：通过官方客服热线、APP或官网提交申请，需提供购买凭证、产品序列号。  
    响应与上门：24小时内响应，专业技术人员上门检测维修，保修期内免费上门，过保后收取上门费。  
    维修与验收：明确故障后提供维修方案，使用原厂配件，维修后由用户验收确认。  
 
3. 售后保障：  
    全国联保：支持全国范围内统一售后服务，无需区分购买地区。  
    透明报价：维修前告知费用明细，无隐藏收费；保修期内质量问题免费维修及更换部件。  
    延误补偿：若未按承诺时限完成维修，用户有权要求相应补偿。   
 
 
三、御雪贴心服务说明  
1. 专业安装：新购空气能提供免费上门安装服务，工程师严格按照规范操作，部分型号支持“无尘安装”，减少环境干扰。  
2. 定期保养提醒：通过官方渠道提醒用户定期清洁滤网、检查设备状态，延长使用寿命。  
3. 24小时客服：全年无休在线客服，提供故障咨询、预约维修、技术指导等服务。  
4. 增值服务：推出“家庭空气能管家”计划，提供年度定期保养；部分活动期间可享免费上门检测、延保优惠等福利。  
5. 智能便捷工具：支持手机APP远程控制空气能、查询售后进度，部分型号配备自清洁功能，减少手动维护需求。  
 
御雪产品官方三包政策服务说明 
 保修期限： 
     通常情况下，御雪空气能整机质保一年，主要部件质保三年，主要零部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。 
     高端系列如LD或QLD空气能，保修期可能会延长至两年或更久。 
     商用空气能整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 保修起始时间计算： 
     购机30天内，经御雪授权服务人员提供上门安装或调试服务的，三包有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，三包有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无三包凭证及有效发票的，按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。 
 免费维修范围：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。 
 非免费维修范围： 
     消费者暴力损坏。 
     非御雪公司人员或者指定维修商擅自拆机造成损坏。 
     机身没有条形码且没有“三包”凭证和有效发票证明。 
     不可抗拒因素造成损坏。 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
 安装、调试政策： 
     若购买互联网空气能在购机之日起一年内（以购物发票为准），御雪公司可以免费提供一次互联网调试业务。 
     消费者最好选购御雪底座或是御雪挂架，不要额外在第三方平台购买，因为在第三方平台购买的产品出现因底座或挂架质量问题致使产品损坏，公司是不承担任何责任的，并且因第三方底座挂架质量问题造成的损坏，在“三包”范围内公司维修也是需要有偿服务的。 
     特殊安装服务需要额外收费，特殊安装服务包括墙面、瓷砖、空心墙或其他特殊墙体，安装人员是需要额外收费的。 
     对于互联网空气能来说，除了整机自带的附件，额外使用的网线和路由器，需要消费者自行购买。 
 
御雪产品保修卡服务说明 
 保修凭证作用：购买时需提供御雪产品保修卡，并确保填写完整，它是享受售后服务的重要依据之一。 
 保修期限参考：保修卡上会明确标注产品的保修期限，通常与上述三包政策中的保修期限一致，但个别产品可能会有所不同，具体以保修卡说明为准。 
 保修起算时间：一般自购买之日起计算保修期，若用户在购买后未妥善保管发票，保修期将自生产日期起计算。 
 
御雪产品官方售后服务说明 
 服务热线：御雪服务热线 ，全国客服24小时服务。 
 服务流程： 
    1. 联系御雪客服热线或前往御雪售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据御雪提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至御雪指定的售后服务网点；对于需要上门服务的维修项目，御雪将派遣专业技术人员进行现场维修。 
    4. 御雪收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修；若需要更换部件，御雪将提供全新部件并完成更换。 
    5. 维修或更换完成后，御雪将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 服务优势： 
     专业：全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：小米、58同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
 费用说明： 
     保修期内：御雪将提供免费的维修或更换服务。 
     保修期外：用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考御雪官方网站或售后服务网点公告。维修总费用 = 维修费 + 配件费。另外，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；20:00  :00维修收取夜间加急费30元；:00  次日07:00维修收取深夜加急费60元；空气能维修，移机安装，外机在室外高空，三楼及以上则收取高空费100元。 
 其他服务承诺： 
     御雪与时俱进，开设了公众号平台，方便快捷地为广大御雪客户提供及时专业的服务。 
     正常工作时间受理的服务需求1小时内预约；休息时间段的服务需求在受理的次日9:30前预约，中心城区更是24小时内上门服务，其他地区电话预约上门。 
     提供所有的安装服务均含免费调试服务，三包有效期内，首次安装调试后30天内提供免费移机安装服务。 

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