长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
一、长虹产品保修说明  
1. 家电产品（洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等）：通常享受13年保修服务，具体以购买时产品保修说明书为准。  
2. 空调产品：  
    家用分体壁挂/柜式空调：多数型号整机免费保修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件）；特殊促销时期（如“十年保修卡”活动）的产品可享10年保修。  
    商用空调：小型单元式商用空调保修3年或6年，中型以上商用空调保修2年，工程空调以商务合同约定为准。  
3. 空调产品：整机保修2年，核心部件（如压缩机）可能提供更长保修。  
4. 通用政策：全国联保，需凭有效购买发票和保修说明书享受服务；人为损坏、非指定网点维修等情况不享受免费保修。  
 
二、长虹官网查询服务说明  
1. 保修期查询：进入长虹官网，点击“服务支持”或“售后服务”，选择“产品保修查询”，输入空调序列号或产品型号即可查询。  
2. 产品型号查询：  
    官网首页选择对应产品类别（如空调、空调），在产品页面查找型号；  
    或通过产品包装盒、说明书、机身标签获取型号，联系在线客服协助确认。  
3. 其他渠道：可通过长虹官方APP扫描产品条形码，或拨打客服热线查询。  
 
三、长虹免费安装说明  
1. 空调安装：  
    基础安装免费：新机安装费已包含在售价中，免费提供普通砖墙打孔（1个）、3米内铜管、≤2匹普通支架等基础材料。  
    额外收费项目：高空作业费（3楼以上）、特殊材质墙体打孔（如大理石、钢筋混凝土）、额外铜管/支架等需另行付费，具体标准以安装时协商为准。  
2. 安装服务升级：部分活动期间购买“安装服务包”可享额外权益，如1年延保、免费深度清洗等，需在购买后1个月内联系客服申请。  
 
注意事项  
 保修期限以购买发票日期为准，无发票时按出厂日期后推1个月计算。  
 安装需由长虹指定服务网点完成，否则可能影响保修权益。  
 具体政策可通过长虹官网、客服热线或“长虹美居”APP查询确认。


长虹不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
长虹净水器 
 三包起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月份（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的净水器，无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，净水器的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的净水器。销售者因无同型号同规格净水器、消费者不愿意调换其他型号、规格净水器而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的净水器，费用由修理者承担。修理者修理的净水器要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的净水器。 
 
长虹空调 
 2014年3月15日之前安装的产品： 
     自发票日期起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理。 
     自发票日期起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理。 
     如因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成损坏的，实行收费修理。 
     内胆保修五年或六年（根据产品型号区分），同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年。 
     所有品类产品维修后，三个月内再次上门，不收取维修服务费，零配件费用正常收取，更换同一配件按照配件保修政策执行；所有品类产品保养（含两净产品（包括艾洗脸和中央软）换滤芯）后，一个月内出现维修，上门时不收取维修服务费，零配件费用正常收取。 
 2014年3月15日（含）之后安装的产品： 
     自安装日期起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理。 
     自安装日期起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理。 
     如因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成损坏的，实行收费修理。 
     公司在严格执行国家三包规定的基础上，把空调内胆列入保修内容，具体保修年限详见附件《产品保修政策》内4.2 ，同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年。 
     所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内该配件再次出现维修，不收取上门费与配件费；维修后三个月内，因其他故障产生的上门，不收取上门费，零配件费用正常收取（非同一配件）；所有品类产品保养（含两净产品（包括艾洗脸和中央软）换滤芯）后，一个月内出现维修，上门时不收取维修服务费，零配件费用正常收取。 
 
长虹笔记本电脑 
凡是购买A.长虹品牌的笔记本，均可享受十五天包退、九十天包换、整机保修一年的优质售后服务，比国家规定的“三包”服务时间整整增加了一倍。同时，A.长虹还承诺软件终身免费服务、北京地区24小时上门服务、全国24小时热线服务。 
 
长虹免更换镁棒型金圭内胆电空调 
购买免更换镁棒型电空调，8年内内胆出现任何问题均可免费包换新机；对于专利金圭特护加热棒，提供终身免费包换服务；搭载免更换镁棒技术，电空调里的镁棒终身免更换。 
 
长虹长虹EE  1204升机械式电空调 
全国联保，享受三包服务，质保时间1年。提供在线的咨询、选型、设计服务；提供专业的安装服务，免安装人工费，安装材料另行收费；提供中央热水及采暖系统免费上门设计服务；提供专业的空调整机保养服务；家用电空调用户每使用满两年，可通过预约享受一次免人工费安检保养服务。金圭内胆，五年免费包换。 
 
长虹EP  50A190升恒温强排式空调 
全国联保，享受三包服务，整机包修时间保修一年。 

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