卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：

一、卡萨帝无发票保修说明  
卡萨帝产品（如空调、电磁炉等）在无发票的情况下，可依据机身条形码标注的出厂日期计算保修期限，通常从出厂日期顺延6个月作为购买日期起算保修期（部分政策提及“最晚出厂日期后推1个月”，具体以官方核实为准）。若处于保修期内，正品可享受免费维修；保修期外则提供收费维修服务。建议优先联系商家补开发票或保留购买合同、收据等凭证，以确保按实际购买日期计算保修期，避免因出厂日期较早导致保修时间缩短。 
 
 
二、卡萨帝保修政策说明  
1. 空调产品  
 家用空调：普通定频/变频空调（2005年1月1日后购买）整机免费包修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件）；部分促销机型（如“十年保修卡”机型）可享10年包修；2010年4月17日2012年月14日期间的变频空调整机包修10年。  
 商用空调：小型单元式商用空调保修3年或6年，中型以上商用空调保修2年；商用空调主要部件（压缩机、冷凝器等）保修5年，控制系统等部件保修2年。  
 
2. 其他家电产品  
 洗衣机、热水器、微波炉等：通常保修13年，具体以产品说明书为准。  
 油烟机：2019年1月1日后购买的整机包修6年，电机部分型号保修10年；商用烟机包修半年。  
 
3. 通用政策  
 保修范围：涵盖产品质量问题、制造缺陷，保修期内免费维修及更换部件（人为损坏除外）。  
 全国联保：凭发票或有效凭证可享受全国范围内的上门服务，官方客服24小时响应。  
 延保服务：部分产品可购买延保套餐（如2年或3年），延长保修期限。   
 
 
三、卡萨帝不保修说明  
以下情况不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 无有效凭证且超出保修期：无发票、保修卡，且按出厂日期计算已过保修期。  
2. 人为损坏或使用不当：如自行拆解、安装不当（非官方指定网点安装）、电源电压异常、未按说明书操作等导致的故障。  
3. 非正品或渠道问题：非正规渠道购买的产品（如二手、假冒伪劣）、海外购买的产品（国内保修范围外）。  
4. 易耗件及耗材：部分产品的易耗件（如空调遥控器电池、油烟机灯泡、油杯等）保修期较短（通常1年），超出后需自费更换。  
5. 不可抗力因素：如火灾、地震、洪水等自然灾害或意外事故导致的损坏。  
 
服务电话与时间：全国统一服务电话可提供服务，上门服务时间为周一至周日8:  :，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务内容：负责全国各地区卡萨帝空调的安装、清洗、保养、维修等业务。 
 不属于保修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无保修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 报修流程： 
    1. 拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 服务区域：各市区及周边乡镇均有维修服务网点，具体包括上海市、江苏省、浙江省、福建省、广东省、广西省、江西省、湖北省、安徽省、河南省等多地的众多城市。 
 
卡萨帝空调 
 服务规范： 
    1. 预约维修：服务工程师需与顾客约好维修时间和地点。 
    2. 准时到达：应提前5  10分钟到达约定地点，不得迟到。 
    3. 仪容整洁：上门服务前整理好仪容仪表，包括服装、头发和面容等。 
    4. 敲门礼仪：连续轻敲，每隔30秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间。 
    5. 工具准备：准备好所需的工具箱和空调。 
    6. 保护顾客财产：维修中可能弄脏或损坏顾客物品时，事先告知并采取防护措施。 
    7. 遵守公司规定：遵守服务流程和规范，不得擅自改变维修方案或省略必要步骤。 
    8. 礼貌待人：与顾客交流使用礼貌用语，尊重顾客意愿和隐私。 
    9. 工作高效细致：保持高效工作态度，认真检查和解决产品问题。 
 服务目标与理念：目标是让所有用户感动，理念是带走用户的烦恼，留下关怀。 
 服务要求： 
     全天候：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，3天服务不间歇。 
     全方位：提供从产品的售前咨询、勘察，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务。 
     全专业：专家级服务队伍，专业的服务工具，确保服务质量。 
 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；记录用户反映的问题并反馈到相关部门；解决用户存在的问题直至用户满意；回访复审用户反映的问题并不定期检查。 
 免费服务：专业人员免费上门安装并教会用户使用方法；全国10多个服务网点，定期对用户巡检保养；免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。 
 
维修卡萨帝 
 专业团队：技术人员拥有多年维修各类卡萨帝产品的丰富经验，涵盖家用空调到工业空调各领域。维修师傅经过严格专业培训，定期参加更新课程，了解卡萨帝最新技术。 
 空调检测与维修效率：配备先进检测空调，能精确快速定位产品故障部位，减少不必要的拆解和反复检测时间，维修高效，客户可了解维修进度和费用。 
 原厂配件：维修坚持使用原厂配件，确保空调维修后保持最佳性能，配件耐用性和安全性有保障。 
 服务网络与响应：服务网络遍布全国各大城市，维修团队接到请求后尽快安排技师上门服务，服务中心提供24小时服务热线，有紧急需求可提供加急服务。 
 售后服务：维修完成后提供保修期，同一问题再次出现可享受免费维修服务，客服团队定期回访，了解空调使用情况和客户反馈。 
 价格：价格定位合理，符合市场标准，坚持价格透明原则，维修效率高，性价比高。 
 
其他卡萨帝空调 
 服务优势： 
    1. 正规：直营工程师，标准化服务流程，修后服务体验好。 
    2. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障。 
    3. 公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
    4. 安全维修：正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市有网点，工程师就近安排，准时上门服务。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修，提供正规保修卡。 
 维修服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 
卡萨帝分析仪器 
 维护合同：为使空调在最佳状态下使用，应定期更换配件、清洁仪器，减少意外故障开支。提供个性化服务菜单，如5星套餐（定期点检、维保全面，确保配件及时更换等）、4星套餐、3星套餐（适用于使用空调频率较低或自行进行一定程度维护的情况）。 
 整机维护：诊断劣化或将要劣化的配件，进行更换、清洁、调试作业，确保仪器稳定运转、延长使用寿命，建议装机3  5年以上的仪器选择此服务。 
 验证检查：支持包括运行性能资格评估（）在内的验证，卡萨帝认证工程师可提供可追溯的高品质验证支持，日常点检和定期点检以及通过/等的验证对维持和管理分析仪器精度十分重要。 
 计算机升级：提供计算机升级服务。 

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