开利空调、开利中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国开利咨询电话:4006-189123
开利产品服务说明：

一、开利服务规定说明  
1. 保修政策  
    开利空调提供一年免费保修期，保修期内非人为故障可享受免费维修及原厂配件更换（需提供保修凭证）。  
    超出保修期的维修，将根据故障类型收取合理的工料费，具体费用可通过官方渠道查询。  
    保修范围：涵盖产品本身质量问题，不包括因安装不当、使用环境恶劣（如油烟、易燃物附近）、自行拆解或不可抗力导致的损坏。  
 
2. 服务流程  
    报修方式：拨打24小时官方客服热线或通过开利官网/APP在线预约，需提供产品型号及故障描述。  
    响应时效：承诺24小时内响应，紧急情况可申请加急处理，工程师通常会在约定时间内上门。  
    售后保障：维修后提供一定期限的保障，若问题复发可申请二次维修；支持延保服务，付费可延长保修期（如部分型号可升级至7年）。   
 
 
二、开利安装服务说明  
1. 服务规范  
    上门标准：工程师需按预约时间上门，穿着统一工装、佩戴监督卡，穿鞋套入户，服务后清理现场。  
    沟通确认：安装前与用户确认位置，尊重用户意见；主动介绍产品功能、使用方法及保养常识。  
 
2. 技术要求  
    安装位置：  
      室内机：左右两侧≥12、上侧≥15、下侧≥200，避开油烟、易燃物，确保通风。  
      室外机：排风方向不扰民，独立通风口，安装高度与火孔齐平。  
    工艺规范：  
      采用40×40×4角铁架固定，缝隙用玻璃胶和水泥沙密封防水。  
      高低压管接驳需先开高压阀排空空气，再连接低压管，确保插头及端子完好。  
    设备检测：调试前确认冷媒充注量，运行时检查压力、排水、温差及绝缘性能。  
 
3. 其他说明  
    商用与家用区别：商用机型安装标准需根据具体型号调整，以官方要求为准。  
    增值服务：部分安装服务包含“急速安装险”（24小时内上门，逾期每日赔付50元）、免费铜管（3米内）及支架等，具体以购买时服务条款为准。   
 
 
三、开利官方授权服务说明  
1. 授权网点体系  
    覆盖范围：全国主要城市及乡镇设有官方服务中心和授权维修站，可通过开利官网/APP查询网点地址及营业时间。  
    资质保障：授权网点需通过开利官方认证，工程师经专业培训，使用原厂配件，确保维修质量。  
 
2. 服务内容  
    保修期服务：提供免费维修、保养及技术支持，需凭保修凭证或购买记录享受服务。  
    延保与增值服务：支持付费延长保修期，部分网点提供深度清洗、定期保养等增值服务。  
 
3. 注意事项  
    渠道正规性：务必通过官方客服热线或官网预约服务，避免轻信非官方渠道的“冒牌售后”。  
    凭证保留：维修后索取发票及保修凭证，作为后续维权依据；遗失保修凭证时，可提供购买记录协助查询。  
 
4. 服务监督  
    服务流程全程透明，通过短信或APP实时通知进度；支持用户满意度调查，确保服务质量。  
 
维修开利 
 专业团队：技术人员拥有多年维修各类开利产品的丰富经验，涵盖家用空调到工业空调各领域。每位维修师傅都经过严格专业培训，并定期参加更新课程，以了解开利最新技术。 
 空调检测与维修效率：配备先进检测空调，能精确快速定位产品故障具体部位，减少不必要的拆解和反复检测时间。客户可清晰了解维修进度和费用，保障服务的专业性与高效性。 
 原厂配件：坚持使用原厂配件，严格按照开利厂商标准采购和使用经过严格检测的原厂配件，确保空调维修后保持最佳性能，保障耐用性和安全性。 
 服务网络与响应：服务网络遍布全国各大城市，维修团队承诺接到客户请求后尽快安排技师上门服务。服务中心提供24小时服务热线，还可为紧急维修需求提供加急服务。 
 售后服务：维修完成后提供保修期，保修期内同一问题再次出现可享受免费维修服务。客服团队会定期回访，了解空调使用情况和客户反馈。 
 价格：价格定位合理，符合市场标准，坚持价格透明原则，客户能享受到高性价比的维修服务，一次高效彻底的维修可节省未来潜在的重复维修费用。 
 
某开利空调维修公司 
 服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经该中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
开利售后维修服务电话相关公司 
 选择理由： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 非包修范围：同上述某开利空调维修公司的非包修范围。 
 
广州开利空调保障服务中心 
 服务承诺： 
     按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经该中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 服务流程：上门检查、据实定价、维修康复、提供保修。 
 
开利洗衣机售后服务中心 
 服务时间与区域：30分钟上门，24小时服务，节假日不休，全国联保，配件均来自厂家。 
 服务承诺： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     有抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达客户指定地点。 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。 
     因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。 
     费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在维修操作过程中，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用空调维修服务明码标价规定》结合行业协会规定，并严格执行。 
 非包修范围：同上述某开利空调维修公司的非包修范围。 

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