志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：

一、志高未按规定维修说明  
若志高未按规定提供维修服务（如拒绝保修范围内服务、维修质量不达标等），用户可通过以下方式维权：  
1. 核实保修范围：确认故障是否在保修期限（通常6年，部分高端产品更长）及保修范围内（如非人为损坏、正规渠道购买），保留购买凭证及保修卡。  
2. 官方投诉渠道：拨打志高24小时客服热线或通过官网、官方APP提交投诉，要求重新安排维修或出具书面处理方案。  
3. 监管部门投诉：若官方未妥善处理，可向12315平台或当地消费者协会投诉，提供维修记录、沟通凭证等证据，主张合法权益（如免费维修、退换机或赔偿）。  
 
二、志高产品安装服务说明  
1. 安装流程：  
    购买后通过官方渠道（客服热线、官网、APP）预约安装，提供产品型号、安装地址及时间。  
    安装人员需为志高授权工程师，上门时应出示工作证件，按规范完成安装（如外机固定、管道连接、安全检测等），并讲解使用注意事项。  
2. 安装责任：  
    安装不当导致故障（如外机散热不良、漏氟等），由安装方承担责任，用户可要求免费重新安装或维修。  
    保留安装凭证，若后续因安装问题引发故障，可凭凭证追溯责任。  
 
三、志高非正规网点报修说明  
1. 风险提示：  
    非正规网点可能使用非原厂配件、虚报故障或收取高额费用，导致设备损坏或失去官方保修资格。  
2. 辨别正规渠道：  
    通过志高官网、官方APP或客服热线查询授权维修点，核实网点资质（如是否有志高授权证书）。  
    警惕低价诱惑，正规维修收费透明，会提前告知费用明细（保修期内免费项目、过保后材料费及人工费）。  
3. 非正规报修后果：  
    若通过非正规网点维修，可能导致官方保修失效，后续故障需用户自行承担费用。建议立即停止使用非正规服务，联系官方客服重新安排正规维修。  
 
注意事项  
 保留凭证：维修、安装后务必索取书面单据（含维修内容、费用、工程师信息），作为维权依据。  
 官方渠道优先：所有服务均通过志高官方平台发起，避免通过搜索引擎或非官方广告联系维修，以防诈骗。

通用服务流程 
1. 客户报修：客户可通过电话、网络或到店等方式报修，并提供产品型号、故障描述等信息。 
2. 派工维修：咨客人员根据报修信息，安排技术人员前往客户所在地进行维修。 
3. 维修过程记录：技术人员在维修过程中，需对维修步骤、更换零件等信息进行详细记录。 
4. 维修档案建立：技术人员完成维修后，将维修记录上传至公司维修档案系统，以便后续查询和管理。 
5. 客户满意度调查：对完成维修的客户进行满意度调查，收集客户反馈，持续优化服务质量。 
 
不同产品维修服务特点及说明 
志高洗衣机 
 服务目标：提供详细准确的维修记录，方便客户查询维修历史；提高维修效率，缩短客户等待时间；提升服务质量，减少客户投诉率。 
 服务特点：规范化的维修流程，确保每位客户都能享受到高品质的维修服务；详细的维修记录，让客户可以随时了解维修过程和历史；高效的派工系统，确保技术人员能够迅速响应客户的报修需求；持续的客户满意度调查，不断改进服务质量，提升客户满意度。 
 服务承诺：所有维修过程均遵循国家相关法律法规和行业标准；对客户的信息安全和隐私保护负责，确保客户信息不外泄；如遇到技术难题或不可抗力因素导致无法完成维修，将及时告知客户并协商解决方案；对所有客户的投诉和建议都将认真对待，并在24小时内给予回复和处理。 
 
志高空调 
 服务范围：全国各市区。 
 服务承诺：顾客至上，服务周到，诚信服务；严格按照公司标准和操作规范确保质量；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；会就近安排维修网点的服务按约定时间准时上门。 
 使用与注意事项：空调在搬运、放置过程中倾斜角不要超过度；应选择远离热源、避免阳光直射、通风较好、较干燥的地方放置；适当调整底角螺钉或衬垫，使空调保持水平，使噪声最小；应使用单独的单相带接地的插座，插线必须接地，使用中空调的金属部件有麻电感觉时应停止使用；新购置的空调在使用一段时间后，就应进行内部清洗，应经常清洗、清扫压缩机、冷凝器，以保证良好的换热效果以及节能效果。 

服务保障与注意事项 
 服务保障 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，及时做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障。 
     经维修的机器实行保修（以开单据为准），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 注意事项 
     消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要找所购品牌的服务网点，不要轻信网络搜索出来的所谓“维修”，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系空调经营者获取维修人员电话。 
     选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质，可登录国家企业信用信息公示系统或国家小程序查询企业营业执照和相关信用记录。 
     查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
     了解维修项目收费标准，确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解商家的价格收费标准，谨防各类“过度维修”。 
     索取并留存好维修凭证，家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费票据，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

全国志高售后服务电话号码多少：4006-189123
全国志高售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等志高空调24小时不间断客服中心处理热线|志高中央空调售后服务客服电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•