海尔三菱重工空调、海尔三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔三菱重工咨询电话:4006-189123
海尔三菱重工产品服务说明：
一、海尔三菱重工产品保修说明  
1. 家电产品（洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等）：通常享受13年保修服务，具体以购买时产品保修说明书为准。  
2. 空调产品：  
    家用分体壁挂/柜式空调：多数型号整机免费保修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件）；特殊促销时期（如“十年保修卡”活动）的产品可享10年保修。  
    商用空调：小型单元式商用空调保修3年或6年，中型以上商用空调保修2年，工程空调以商务合同约定为准。  
3. 空调产品：整机保修2年，核心部件（如压缩机）可能提供更长保修。  
4. 通用政策：全国联保，需凭有效购买发票和保修说明书享受服务；人为损坏、非指定网点维修等情况不享受免费保修。  
 
二、海尔三菱重工官网查询服务说明  
1. 保修期查询：进入海尔三菱重工官网，点击“服务支持”或“售后服务”，选择“产品保修查询”，输入空调序列号或产品型号即可查询。  
2. 产品型号查询：  
    官网首页选择对应产品类别（如空调、空调），在产品页面查找型号；  
    或通过产品包装盒、说明书、机身标签获取型号，联系在线客服协助确认。  
3. 其他渠道：可通过海尔三菱重工官方APP扫描产品条形码，或拨打客服热线查询。  
 
三、海尔三菱重工免费安装说明  
1. 空调安装：  
    基础安装免费：新机安装费已包含在售价中，免费提供普通砖墙打孔（1个）、3米内铜管、≤2匹普通支架等基础材料。  
    额外收费项目：高空作业费（3楼以上）、特殊材质墙体打孔（如大理石、钢筋混凝土）、额外铜管/支架等需另行付费，具体标准以安装时协商为准。  
2. 安装服务升级：部分活动期间购买“安装服务包”可享额外权益，如1年延保、免费深度清洗等，需在购买后1个月内联系客服申请。  
 
注意事项  
 保修期限以购买发票日期为准，无发票时按出厂日期后推1个月计算。  
 安装需由海尔三菱重工指定服务网点完成，否则可能影响保修权益。  
 具体政策可通过海尔三菱重工官网、客服热线或“海尔三菱重工美居”APP查询确认。


海尔三菱重工官方服务说明  
海尔三菱重工提供覆盖售前、售中、售后的全方位服务，包括专业技术支持、24小时响应的上门维修、安装调试（首次免费，因消费者原因需重新安装调试则收费）及客户回访。其服务标准强调透明化，如维修前出示报价、无隐形消费，所有维修师傅持证上岗并统一服装。此外，海尔三菱重工提供终身免费维护服务（需安装时填写信息），内容涵盖定期清洗空调、更换滤网等保养项目。全国2600家直营网点覆盖近500个县级城市，支持30分钟极速上门（市区）及节假日无休服务，维修后提供312个月保修期（同一故障）。 
 
 
海尔三菱重工维修政策  
1. 保修期内服务  
    免费维修范围：自购买之日起，因制造工艺或元器件质量问题导致的故障，可免费更换配件及维修劳务。空调主要零部件（如压缩机、蒸发器等）保修3年，整机保修12年（具体以产品类型和购买凭证为准）；空调核心部件（压缩机、热交换器等）根据购机时间享受不同保修政策（2023年1月1日后购机的部分型号核心部件保修10年）。  
    退换货政策：7日内（含）质量问题可退换货，15日内（含）可换货（需凭发票）。  
    寄修服务：保修期内寄修免来回运费，售后中心修复后寄回。  
 
2. 保修期外服务  
    提供收费维修，费用含配件费、人工费及交通费（超出15公里或市区外收取35元/台）。  
    维修后同一部件保修12个月，仅收取备件费（相同备件故障免备件费）。  
 
3. 非免费服务范围  
    无有效购买凭证、人为损坏、自行拆修、不可抗力（如自然灾害）或超出保修期的情况，需付费维修。耗材（如滤芯、滤网）不在保修范围内。 
 
 
海尔三菱重工全国联保说明  
海尔三菱重工实行全国联保政策，消费者在全国范围内均可享受统一的保修服务，支持跨区域维修。联保期限以购买日期为准（无发票则按机身铭牌出厂日期延后3个月计算），主要覆盖空调、空调、洗衣机等家电产品。联保服务包含：  
 统一服务标准：全国统一收费价格，无地域差异，杜绝“黑维修”。  
 24小时热线支持：拨打售后电话（如空调）可预约报修，客服1分钟响应，工程师最快30分钟上门。  
 全球联保延伸：正式行销的产品在全球范围内均可获得维修服务（部分地区可能因配件储备导致维修周期延长）。  
 
如需服务，用户需提供保修卡、购买凭证等资料，售后人员将根据故障情况提供免费或收费解决方案，并在服务后进行回访以保障质量。

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