格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明:
一、格力非质量免责服务说明
根据格力售后服务政策,以下情况不属于免费保修范围,需用户承担维修费用:
1. 人为或使用不当:因消费者使用、维护、保管不当(如自行拆卸、电压不稳导致损坏)、安装不当(非官方授权网点安装)造成的故障。
2. 不可抗力:雷击、自然灾害(如洪水、地震)、火灾等不可抗力因素导致的损坏。
3. 凭证缺失或不符:无有效购买凭证(如发票)、保修卡,或凭证信息涂改、与产品不符。
4. 非官方维修:经非格力授权服务网点维修、改装或使用非原厂配件导致的故障。
5. 超出保修期:产品已超过官方保修期(如空调整机6年,商用空调26年不等)。
6. 特殊情况:处理品、以旧充新产品,或因使用环境恶劣(如高温、高湿)造成的损坏。
二、格力安装政策说明
格力提供标准化安装服务,核心政策如下:
1. 安装渠道:需通过官方渠道预约,包括【格力服务】小程序/公众号、官方客服热线或授权销售平台(如京东、天猫官方店),避免非正规渠道安装影响保修。
2. 收费透明:安装前用户可通过官方平台查询全国统一收费标准(如材料费、高空作业费等),无隐藏费用;服务完成后提供验收报告,用户可核对安装规范及安全性。
3. 安装规范:官方工程师需遵循统一作业流程,包括安装前现场勘查、电路/水路安全检查、调试后运行测试,并提供安装记录及保修凭证。
4. 责任划分:若因安装不当导致产品故障(如漏氟、电路问题),在保修期内由官方承担免费维修;非官方安装导致的问题则不在保修范围内。
三、格力非正规网点维修说明
非正规网点(假冒或未授权维修点)存在以下风险,格力官方明确提示用户警惕:
1. 服务风险:非正规网点可能使用劣质配件、夸大故障或乱收费,导致维修后问题复发,甚至损坏设备(如空调压缩机、电路系统)。
2. 保修失效:经非授权网点维修后,产品将失去官方保修资格,后续故障需用户自行承担全部费用。
3. 如何辨别正规网点:
查资质:要求出示格力官方授权证书,或通过【格力服务】平台、官方客服核实网点真实性。
核渠道:仅通过官方热线、官网、微信公众号预约维修,避免搜索引擎或街头广告的非官方联系方式。
警惕低价:若报价远低于市场价(如空调移机、补氟费用异常低),可能为陷阱,需优先选择透明收费的官方服务。
4. 维权建议:如遇非正规网点纠纷,可保留维修记录、收费凭证,并通过格力官方客服投诉,官方将协助核实并处理。
格力强调,选择官方渠道服务可确保收费透明、配件正宗及售后保障,建议用户通过【格力服务】小程序/公众号实时查询服务进度及规范,维护自身权益。
格力公众号报修
根据现有信息,未明确提及通过公众号报修的具体流程,建议优先通过以下官方渠道报修:
服务热线:家电报修电话(24小时服务,晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务),可直接联系客服登记报修。
其他方式:通过格力商家网站、联系当地维修站点或拨打24小时客服热线进行报修,报修时需提供产品保修卡及有效购买凭证(如发票、电子订单等)。
格力服务承诺
1. 政策依据:严格执行《产品质量法》《消费者权益保护法》及“三包规定”,提供合规服务。
2. 响应时效:
报装/报修后,1.5小时内与消费者预约上门时间,市区24小时内、郊区48小时内上门(消费者特殊要求除外),特殊情况可立即上门。
设立24小时服务咨询/投诉热线(部分时段为智能语音服务),保障全天候响应。
3. 服务规范:
维修人员持证上岗,使用原厂直供配件,维修完成后需共同检测产品功能,并开具正式维修证明。
提供一次免费上门安装服务(因安装环境需增加附件的,材料费由消费者承担)。
4. 保修范围:三包有效期内,非人为质量问题可享受免费维修;保修期外提供终身维修,费用按官方标准收取(含上门费、配件费等)。
不可抗力因素维修服务
不属于免费维修范围,需收费维修,具体情形包括:
1. 因地震、洪水、火灾等自然灾害或使用环境恶劣(如电压异常、湿度超标等)造成的损坏。
2. 消费者自行安装、拆动、维修或非格力指定服务网点维修导致的故障。
3. 无有效保修凭证、购买凭证,或凭证涂改、与产品信息不符的情况。
4. 超过三包有效期的产品,或因使用、维护、保管不当(如碰撞、进水)造成的损坏。
若遇不可抗力因素导致产品损坏,消费者可联系格力售后,服务网点将提供有偿维修,费用按官方收费标准(含配件费、维修费等)执行,具体以工程师上门检测后报价为准。
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