格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力非质量免责服务说明  
根据格力售后服务政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户承担维修费用：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压不稳导致损坏）、安装不当（非官方授权网点安装）造成的故障。  
2. 不可抗力：雷击、自然灾害（如洪水、地震）、火灾等不可抗力因素导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 非官方维修：经非格力授权服务网点维修、改装或使用非原厂配件导致的故障。  
5. 超出保修期：产品已超过官方保修期（如空调整机6年，商用空调26年不等）。  
6. 特殊情况：处理品、以旧充新产品，或因使用环境恶劣（如高温、高湿）造成的损坏。   
 
 
二、格力安装政策说明  
格力提供标准化安装服务，核心政策如下：  
1. 安装渠道：需通过官方渠道预约，包括【格力服务】小程序/公众号、官方客服热线或授权销售平台（如京东、天猫官方店），避免非正规渠道安装影响保修。  
2. 收费透明：安装前用户可通过官方平台查询全国统一收费标准（如材料费、高空作业费等），无隐藏费用；服务完成后提供验收报告，用户可核对安装规范及安全性。  
3. 安装规范：官方工程师需遵循统一作业流程，包括安装前现场勘查、电路/水路安全检查、调试后运行测试，并提供安装记录及保修凭证。  
4. 责任划分：若因安装不当导致产品故障（如漏氟、电路问题），在保修期内由官方承担免费维修；非官方安装导致的问题则不在保修范围内。   
 
 
三、格力非正规网点维修说明  
非正规网点（假冒或未授权维修点）存在以下风险，格力官方明确提示用户警惕：  
1. 服务风险：非正规网点可能使用劣质配件、夸大故障或乱收费，导致维修后问题复发，甚至损坏设备（如空调压缩机、电路系统）。  
2. 保修失效：经非授权网点维修后，产品将失去官方保修资格，后续故障需用户自行承担全部费用。  
3. 如何辨别正规网点：  
    查资质：要求出示格力官方授权证书，或通过【格力服务】平台、官方客服核实网点真实性。  
    核渠道：仅通过官方热线、官网、微信公众号预约维修，避免搜索引擎或街头广告的非官方联系方式。  
    警惕低价：若报价远低于市场价（如空调移机、补氟费用异常低），可能为陷阱，需优先选择透明收费的官方服务。  
4. 维权建议：如遇非正规网点纠纷，可保留维修记录、收费凭证，并通过格力官方客服投诉，官方将协助核实并处理。  
 
格力强调，选择官方渠道服务可确保收费透明、配件正宗及售后保障，建议用户通过【格力服务】小程序/公众号实时查询服务进度及规范，维护自身权益。

格力公众号报修  
根据现有信息，未明确提及通过公众号报修的具体流程，建议优先通过以下官方渠道报修：  
 服务热线：家电报修电话（24小时服务，晚上21:00至次日08:00为电脑语音服务），可直接联系客服登记报修。  
 其他方式：通过格力商家网站、联系当地维修站点或拨打24小时客服热线进行报修，报修时需提供产品保修卡及有效购买凭证（如发票、电子订单等）。 
 
 
格力服务承诺  
1. 政策依据：严格执行《产品质量法》《消费者权益保护法》及“三包规定”，提供合规服务。  
2. 响应时效：  
    报装/报修后，1.5小时内与消费者预约上门时间，市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者特殊要求除外），特殊情况可立即上门。  
    设立24小时服务咨询/投诉热线（部分时段为智能语音服务），保障全天候响应。  
3. 服务规范：  
    维修人员持证上岗，使用原厂直供配件，维修完成后需共同检测产品功能，并开具正式维修证明。  
    提供一次免费上门安装服务（因安装环境需增加附件的，材料费由消费者承担）。  
4. 保修范围：三包有效期内，非人为质量问题可享受免费维修；保修期外提供终身维修，费用按官方标准收取（含上门费、配件费等）。   
 
 
不可抗力因素维修服务  
不属于免费维修范围，需收费维修，具体情形包括：  
1. 因地震、洪水、火灾等自然灾害或使用环境恶劣（如电压异常、湿度超标等）造成的损坏。  
2. 消费者自行安装、拆动、维修或非格力指定服务网点维修导致的故障。  
3. 无有效保修凭证、购买凭证，或凭证涂改、与产品信息不符的情况。  
4. 超过三包有效期的产品，或因使用、维护、保管不当（如碰撞、进水）造成的损坏。  
 
若遇不可抗力因素导致产品损坏，消费者可联系格力售后，服务网点将提供有偿维修，费用按官方收费标准（含配件费、维修费等）执行，具体以工程师上门检测后报价为准。

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