长虹空调、长虹中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123
长虹产品服务说明：
一、长虹维修杜绝乱收费说明  
长虹通过多项措施保障收费透明，杜绝乱收费：  
1. 明码标价与主动告知：服务前主动推送官方收费标准查询链接，用户可提前了解各项服务价格（如诊断费50100元、维修工时费150200元/小时等），避免隐形消费。  
2. 电子单据与明细核查：服务后提供电子收费单，用户可通过“长虹服务”微信公众号查看明细；工程师配备专属收款二维码，平台对费用进行二次复核。  
3. 多收费双倍赔付承诺：若核实存在超标准收费，超出部分将双倍赔付。用户可通过官方热线或公众号反馈，专人跟进处理。   
 
 
二、长虹上门服务说明  
1. 保修期内：产品在保修期内且属非人为质量问题，可享受免费上门服务，无需支付上门费。  
2. 保修期外：  
    首次上门检查：若无需维修，免费；若需维修，收取上门服务费（约50元/次，具体以地区政策为准）。  
    服务范围：涵盖故障诊断、维修、保养、安装等，工程师就近安排，响应迅速（部分地区承诺30分钟内上门）。  
3. 预约方式：通过官方客服热线、官方APP或微信公众号预约，明确说明产品状态（是否在保）及需求。   
 
 
三、长虹保修服务说明  
1. 保修期限：  
    家用空调：整机保修期通常为3年，部分高端系列或主要部件（如压缩机）可延长至510年；商用空调主要部件（压缩机、冷凝器等）保修5年，其他部件2年。  
    凭证要求：需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，否则可能影响保修权益。  
2. 保修范围：  
    免费范围：保修期内非人为因素导致的质量故障，包括免费维修、更换配件（如控制板、风机电机等）及人工费用。  
    不保修情况：自行拆卸、使用不当、自然灾害、超保修期等，此类情况需付费维修。  
3. 延长保修：用户可购买延保服务，延长保修年限，具体价格及范围以官方政策为准。  
 
建议通过长虹官方渠道（客服、官网）获取实时政策，确保权益最大化。


长虹服务说明： 
 服务热线：为了更好的为您提供服务，可根据需求拨打相应客服号码。购买不满一年有问题可拨打长虹空调售后维修电话——统一客服服务中心24小时客服热线。需注意维修量加大时热线容易占线，可多拨几次。 
 上门维修服务流程： 
    1. 拨打热线：描述空调所出的故障或所需服务，提供空调的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，同时根据自身时间和调度安排商量出适当的服务时间。 
    2. 登记预约：客服登记受理并派工。 
    3. 准时上门：工程师最快30分钟极速上门（节假日无休，24小时服务，1分钟预约），确认客户位置。 
    4. 检查故障：对空调进行全面检查。 
    5. 确定费用：采用全国领先的计价器服务，价格透明，无隐形消费，杜绝黑维修。工程师上门跟用户确认价格，若用户选择不维修，需支付30元上门费。 
    6. 排除故障：按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
    7. 填写凭单：记录维修相关信息。 
    8. 提供保修：所有维修项目均享受质保，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）；服务全回访，服务质量双保险。 
 常见故障及解决办法示例： 
     故障代码6：代表空调的室外温度传感器出现故障，维修时可检测线圈是否松动或室外温度传感器是否故障，然后进行相关维修或更换室外温度传感器。 
     显示1：是智化霜提示，把温度适当调整得高一些即可。 
     室内风机异常：可能是内风机的电机（马达）损坏，需更换新的电机。 
 服务范围：覆盖全国多个城市及地区，如北京市、天津市、石家庄市、唐山市等众多城市的各个区域。 
 
长虹洗衣机 
 服务热线：拨打24小时客户服务热线，描述空调所出的故障，需说明空调的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，并根据时间安排和调度安排商量出适当的上门时间。 
 上门维修服务流程： 
    1. 拨打服务电话：当空调出现故障时，拨打热线解决烦恼。 
    2. 报修空调故障：详细描述故障情况。 
    3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间准时到达。 
    4. 检测与诊断：对洗衣机进行全面检测，包括检查电机、空调板、排水泵等部件是否正常工作，若发现故障，对故障部位进行深入诊断，确定具体原因。 
    5. 更换配件：根据检测结果，对损坏的部件进行更换，提供的配件均为原厂正品，确保与洗衣机完美匹配。 
    6. 清洁保养：对洗衣机内部进行彻底清洁，去除污垢和细菌，同时检查内部是否有异物堵塞。 
    7. 结束服务：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
    8. 售后保障：提供全程跟踪服务，让用户随时了解维修进度，减少等待时间；维修服务提供的配件质量可靠，可有效避免因使用假冒配件导致的二次故障。 
 收费标准：故障代码分为、、三个等级，不同等级对应不同收费标准。也可分为基础维修服务（对洗衣机进行基本的检修和维护，价格相对较低，通常在几百元左右）、专业维修服务（针对特定问题提供专业维修，如电机损坏，价格较高，一般在几千元左右）、全面检修服务（对洗衣机进行全面的检测和维修，包括基础和专业维修服务内容，价格相对更高，通常在万元左右）。 
 服务优势： 
     高质量的技术支持：拥有丰富的技术经验和技术实力，能够为用户提供高效、准确的维修服务。 
     全国连锁网点：在全国各地设有连锁网点，用户可就近选择维修点。 
     贴心的服务体验：注重用户体验，提供全程跟踪服务。 
     安全可靠的质量保证：提供的配件均为原厂正品，质量可靠。 
 三包服务：全国范围联保，标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起日内，出现故障时，可选择换货或修理；自售出之日起1年内，出现故障时，可选择修理。但未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）等情况不在三包范围内。 

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