东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
一、东芝空调特殊情况不保修说明  
以下情况不属于保修范围，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为损坏及使用不当：包括消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆卸改装）造成的损坏，或非特约服务网点安装、维修导致的故障。  
2. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。  
3. 不可抗力及环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳、腐蚀性气体）导致的损坏。  
4. 超保修期或处理品：产品已超过规定保修期，或为明确标注的“处理品”“样机”等。   
 
 
二、东芝预约登记服务说明  
1. 报修渠道：用户可通过东芝官方售后热线、线上客服平台或微信公众号提交维修申请。  
2. 信息提供：需提供产品型号、购买凭证、故障描述及联系方式，以便客服登记并安排服务。  
3. 上门服务：客服确认后，会就近指派专业技术人员，通常承诺24小时内响应，48小时内完成维修（特殊情况除外）。  
4. 服务流程：电话预约→工程师联系确认时间→上门检测→报价维修→用户验收→提供保修凭证及回访。   
 
 
三、东芝非专业维修说明  
1. 非授权维修风险：若用户自行拆解、维修，或委托非东芝特约服务网点进行操作，可能导致以下后果：  
    破坏产品密封性或电路安全，引发故障扩大或安全隐患；  
    直接丧失保修资格，即使在保修期内，厂家也有权拒绝免费维修。  
2. 官方建议：空调故障需由东芝授权工程师进行专业检测和维修，确保使用原厂配件及规范操作，避免因非专业处理导致权益受损。  
 
（注：以上政策综合自东芝空调20232025年公开保修条款，具体以产品说明书及官方最新通知为准。）




东芝服务说明如下： 
服务热线与响应 
 获取方式：可直接去东芝官网或者微信公众号“东芝服务”查找其售后服务热线，认准东芝开头的商家售后服务热线。 
 响应时间：售后服务热线开通了全天候24小时在线客服， 24小时内做出维修回应。客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。市区上门仅需30分钟，全国近5个省市地区设立了服务网点，基本能覆盖所有营销范围。 
 
维修流程 
1. 拨打热线：表述清楚维修位置、维修产品种类、产品故障问题、购买时间等信息，以便安排售后的维修师傅，准备相关配件，快速上门。 
2. 登记预约：描述产品所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验一下产品的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，做到收费公开透明，让客户心中有数。若客户放弃维修，在事先没有另外约定的情况下，不收取费用。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用。维修师傅还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 提供保修：从维修完毕起，开始进入保修期，保修期限以开单据为准。在此期间，当所维修的产品再次出现原故障，尽快致电维修师傅，维修师傅会根据维修记录对所修产品提供保修服务。 
 
收费标准 
 保修期内：2020年1月1日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。自20年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、及以上大升数空调及20年前上市产品保修期保持原有年限不变。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。 
 保修期外：且报废期内产品终身维修，严格按照《东芝股份厨卫空调服务收费手册》收取相关费用。 
     整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。 
     整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。 
     同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。 
     收费维修前，服务工程师应主动出示《东芝股份厨卫空调服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
     收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，由消费者签字确认支付金额。 
 
服务承诺 
1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，选用配件从原厂和一级厂采购。 
3. 服务热线24小时有人值班，维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
5. 经维修中心维修的机器一律实行保修，保修期限以开单据为准，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
6. 客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在该公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
7. 在保修期限内如因维修质量或更换配件质量出现问题，安排维修师傅免费上门返修或协商退款。 
8. 为保障客户的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，维修中心无法对私下交易提供监督和质量保障。 
 
不属于免费维修范围的情况 
1. 因消费者使用不当造成损坏的。 
2. 非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
3. 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。 
4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
5. 因不可抗力造成损坏的。 
6. 超出国家相关规定和东芝股份规定的保修期的产品。 

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