德芙空气能热水器、德芙空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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德芙产品服务说明：

一、德芙无发票保修说明  
德芙产品（如空气能、电磁炉等）在无发票的情况下，可依据机身条形码标注的出厂日期计算保修期限，通常从出厂日期顺延6个月作为购买日期起算保修期（部分政策提及“最晚出厂日期后推1个月”，具体以官方核实为准）。若处于保修期内，正品可享受免费维修；保修期外则提供收费维修服务。建议优先联系商家补开发票或保留购买合同、收据等凭证，以确保按实际购买日期计算保修期，避免因出厂日期较早导致保修时间缩短。 
 
 
二、德芙保修政策说明  
1. 空气能产品  
 家用空气能：普通定频/变频空气能（2005年1月1日后购买）整机免费包修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件）；部分促销机型（如“十年保修卡”机型）可享10年包修；2010年4月17日2012年月14日期间的变频空气能整机包修10年。  
 商用空气能：小型单元式商用空气能保修3年或6年，中型以上商用空气能保修2年；商用空气能主要部件（压缩机、冷凝器等）保修5年，控制系统等部件保修2年。  
 
2. 其他家电产品  
 洗衣机、热水器、微波炉等：通常保修13年，具体以产品说明书为准。  
 油烟机：2019年1月1日后购买的整机包修6年，电机部分型号保修10年；商用烟机包修半年。  
 
3. 通用政策  
 保修范围：涵盖产品质量问题、制造缺陷，保修期内免费维修及更换部件（人为损坏除外）。  
 全国联保：凭发票或有效凭证可享受全国范围内的上门服务，官方客服24小时响应。  
 延保服务：部分产品可购买延保套餐（如2年或3年），延长保修期限。   
 
 
三、德芙不保修说明  
以下情况不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 无有效凭证且超出保修期：无发票、保修卡，且按出厂日期计算已过保修期。  
2. 人为损坏或使用不当：如自行拆解、安装不当（非官方指定网点安装）、电源电压异常、未按说明书操作等导致的故障。  
3. 非正品或渠道问题：非正规渠道购买的产品（如二手、假冒伪劣）、海外购买的产品（国内保修范围外）。  
4. 易耗件及耗材：部分产品的易耗件（如空气能遥控器电池、油烟机灯泡、油杯等）保修期较短（通常1年），超出后需自费更换。  
5. 不可抗力因素：如火灾、地震、洪水等自然灾害或意外事故导致的损坏。  
 
德芙应约服务说明 
 服务流程：当德芙空气能出现故障，用户拨打官方客服热线，详细描述问题，客服会根据描述初步判断故障原因，并安排专业技术人员上门检修。技术人员会携带专业工具到达现场，进行详细的检查和诊断。维修完成后，技术人员会向用户解释维修过程和费用明细。 
 服务保障：先行赔付，每笔订单均有专属客服跟进；价格统一，服务与配件明码标价，绝无隐性消费；全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修服务；资深维修专家把关，所有工程师经过实名持证上岗，提供标准化服务。师傅和用户电话预约上门时间，维修工程师上门后，严格按照公司员工手册操作，移机或室外高空作业必须系好安全带、安全绳，调试机器，教会用户怎样正确使用。 
 上门时间：一般市区30分钟即可上门服务，师傅会和用户电话预约上门时间，服务时间通常为7:00  24:00 ，下单预约后，客服会尽快联系用户确认详细信息及上门时间。春节期间，从除夕前夕到正月初七有专人全天客服热线，保证用户服务需求24小时响应，如需售后上门排查或维修，也会及时响应报修需求，提供售后工程师上门维修服务。 
 
德芙查询保修说明 
 保修期限：家用德芙空气能的整机保修期一般在3  5年，这期间任何非人为损坏都能免费修理。德芙空气能的核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，而其他零部件则享有1  3年的保修期，具体时长取决于产品的型号和地区政策。如果购买的是带有延保服务的产品，保修期还可以进一步延长。商用空气能，如商用分体机和VV系统，其保修期通常为2年。空气清洁器和全热交换器的保修期则为1年。 
 保修凭证：德芙中央空气能和德芙分体机空气能（包括壁挂机空气能、立式柜机空气能、悬角机空气能）一律统一凭借德芙官方的保修卡进行保修。如果没有发票一般找安装的公司保修，若找德芙空气能售后则按照出厂日期保修。 
 查询方式：可拨打德芙官方服务电话，与德芙官方客服沟通咨询保修情况；使用“金制空气APP”的用户，可通过“空气管家”进行查询；微信搜索【德芙空气能中国】官方微信公众号，在菜单栏或对话直接咨询；百度搜索【德芙空气能官方网站】进行查询。 
 
德芙不免费服务说明 
以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
 无保修凭证或有效购买凭证的； 
 有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
 处理品、已超过保修期的产品。 
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