伊蕾科斯空气能热水器、伊蕾科斯空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国伊蕾科斯咨询电话:4006-189123
伊蕾科斯产品服务说明：

一、伊蕾科斯服务规定说明  
1. 保修政策  
    伊蕾科斯空气能提供一年免费保修期，保修期内非人为故障可享受免费维修及原厂配件更换（需提供保修凭证）。  
    超出保修期的维修，将根据故障类型收取合理的工料费，具体费用可通过官方渠道查询。  
    保修范围：涵盖产品本身质量问题，不包括因安装不当、使用环境恶劣（如油烟、易燃物附近）、自行拆解或不可抗力导致的损坏。  
 
2. 服务流程  
    报修方式：拨打24小时官方客服热线或通过伊蕾科斯官网/APP在线预约，需提供产品型号及故障描述。  
    响应时效：承诺24小时内响应，紧急情况可申请加急处理，工程师通常会在约定时间内上门。  
    售后保障：维修后提供一定期限的保障，若问题复发可申请二次维修；支持延保服务，付费可延长保修期（如部分型号可升级至7年）。   
 
 
二、伊蕾科斯安装服务说明  
1. 服务规范  
    上门标准：工程师需按预约时间上门，穿着统一工装、佩戴监督卡，穿鞋套入户，服务后清理现场。  
    沟通确认：安装前与用户确认位置，尊重用户意见；主动介绍产品功能、使用方法及保养常识。  
 
2. 技术要求  
    安装位置：  
      室内机：左右两侧≥12、上侧≥15、下侧≥200，避开油烟、易燃物，确保通风。  
      室外机：排风方向不扰民，独立通风口，安装高度与火孔齐平。  
    工艺规范：  
      采用40×40×4角铁架固定，缝隙用玻璃胶和水泥沙密封防水。  
      高低压管接驳需先开高压阀排空空气，再连接低压管，确保插头及端子完好。  
    设备检测：调试前确认冷媒充注量，运行时检查压力、排水、温差及绝缘性能。  
 
3. 其他说明  
    商用与家用区别：商用机型安装标准需根据具体型号调整，以官方要求为准。  
    增值服务：部分安装服务包含“急速安装险”（24小时内上门，逾期每日赔付50元）、免费铜管（3米内）及支架等，具体以购买时服务条款为准。   
 
 
三、伊蕾科斯官方授权服务说明  
1. 授权网点体系  
    覆盖范围：全国主要城市及乡镇设有官方服务中心和授权维修站，可通过伊蕾科斯官网/APP查询网点地址及营业时间。  
    资质保障：授权网点需通过伊蕾科斯官方认证，工程师经专业培训，使用原厂配件，确保维修质量。  
 
2. 服务内容  
    保修期服务：提供免费维修、保养及技术支持，需凭保修凭证或购买记录享受服务。  
    延保与增值服务：支持付费延长保修期，部分网点提供深度清洗、定期保养等增值服务。  
 
3. 注意事项  
    渠道正规性：务必通过官方客服热线或官网预约服务，避免轻信非官方渠道的“冒牌售后”。  
    凭证保留：维修后索取发票及保修凭证，作为后续维权依据；遗失保修凭证时，可提供购买记录协助查询。  
 
4. 服务监督  
    服务流程全程透明，通过短信或APP实时通知进度；支持用户满意度调查，确保服务质量。  
 
伊蕾科斯空气能保修说明 
 保修期限： 
     伊蕾科斯空气能的主要部件保修期通常为6年，从购买日期开始算起。 
     家用空气能的整机保修期通常为3年，压缩机保修期则延长至5年。 
     伊蕾科斯空气能的主机保修期为三年，遥控器和室内机的保修期为一年。 
 保修范围：主要包括产品质量问题导致的故障，如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等问题，在保修期内可享受免费维修服务。保修期内如果压缩机出现问题，伊蕾科斯会提供免费维修或更换服务。 
 非保修情况： 
     人为损坏，如摔坏遥控器、长时间不清理过滤网导致故障。 
     不当使用，未按说明书操作造成的故障。 
     自然灾害，如雷击造成的损坏。 
     无保修凭证或有效购买凭证，有效凭证、保修凭证不符或涂改。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 
伊蕾科斯应约服务说明 
 服务流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 上门时间：上门服务时间为周一至周日8：00  21：00，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务保障： 
     伊蕾科斯在全国范围内设有多个服务中心，拨打客服热线，会有专业人员上门服务。 
     服务人员技术过硬，还会耐心讲解空气能的使用和保养知识。 
     维修服务规范，实行先报价后维修的准则，当场检测、核价、修复，全程接受监督。 
     维修后提供保修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，并提供保修卡。所修电器一般保修3个月到1年，并提供保修单据。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，方便后续保修服务。 
 
伊蕾科斯不免费服务说明 
 超出保修期：产品超过整机、主要部件等对应的保修期限后，维修需付费。 
 非保修范围情况：如上述提到的人为损坏、不当使用、无有效凭证等情况，需付费维修。 
 费用构成：付费维修的费用主要由零件更换费用和服务费用组成，部分地区还可能收取运输费和检测费等额外费用。师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门费服务费；私下与工程师联系的服务，所出问题与公司无关。 
 具体故障维修费用：伊蕾科斯空气能维修费用主要取决于故障类型和处理难易程度，一般在200  1500元之间。例如通用故障维修200  500元，主板故障维修  800元，螺旋叶故障维修300  600元，压缩机故障维修800  1500元等。 


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