卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝服务流程说明  
卡萨帝维修服务流程主要包括以下步骤：  
1. 电话报修：拨打全国统一24小时服务热线，描述故障情况，登记电器型号、维修地址及联系方式。  
2. 登记预约：根据用户时间安排，协商确定上门服务时间。  
3. 准时上门：就近安排维修网点，工程师按约定时间到达现场。  
4. 检查故障：工程师检测电器故障原因，明确问题后向用户报价。  
5. 确定费用：用户同意维修价格后，开始维修；若放弃维修，部分情况需支付上门检测费（3050元，具体以协商为准）。  
6. 排除故障：使用原厂配件修复故障，确保问题解决。  
7. 验收与凭证：用户验收合格后，工程师开具收费单据和保修卡，提供维修备案。  
8. 售后回访：客服定期回访，确认使用情况及收费明细。   
 
 
卡萨帝人为故障服务说明  
以下情况属于人为故障，不在免费包修范围内，需收费维修：  
1. 使用不当：因维护、保管不当（如磕碰、液体接触、输入电压不合格）导致的损坏。  
2. 自行操作：非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修造成的故障。  
3. 凭证问题：无法提供有效包修凭证、购买凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 环境因素：不可抗拒的自然灾害（如火灾、地震）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的机型。   
 
 
卡萨帝产品私自拆修说明  
若用户对产品进行私自拆修，将影响服务权益，具体说明如下：  
1. 失去免费包修资格：非厂家授权人员拆动、维修或改装产品（包括更换非原厂配件），即使在包修期内，也不再享受免费维修服务。  
2. 责任自负：私自拆修导致故障扩大或新问题（如电路损坏、部件失效），需用户承担全部维修费用，且厂家不承担相关质量责任。  
3. 凭证失效：拆修后若无法提供完整的原厂部件或维修记录，可能导致包修凭证失效，后续服务需按收费标准执行。  
 
建议用户遇到故障时，通过官方渠道联系授权服务网点，由专业工程师处理，以保障维修质量和权益。


卡萨帝非免费保修范围说明 
1. 使用、维护或保管不当：用户因使用、维护或者保管不当导致空调损坏的，不在免费保修范围，比如老鼠压断空调线路、未按产品使用说明书要求使用造成的损坏等。 
2. 非指定安装维修：不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏，包括用户自行安装和拆开修理的情况，不能进行免费保修。 
3. 凭证问题：没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的；有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的，不给予免费保修。 
4. 不可抗力因素：因不可抗的自然灾害（如地震等）造成的空调损坏，不在免费包修范围之内。 
5. 特殊产品或超期：处理品或者已经超过保修期限的空调不能免费保修，维修需支付费用。 
6. 其他情况：当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；超出保修期；因配套产品（如外机故障引起不能正常使用），仅承担对故障的硬件修复；经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，卡萨帝不承担责任。 
 
卡萨帝售后说明 
 保修期限： 
     20年月18日起购买的卡萨帝分体挂壁式、落地式空调，整机包修6年，压缩机保修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费用，自购买空调开始6年之内都享受保修。 
     2012年7月18日起购买的卡萨帝移动空调用户，整机包修2年。 
     20年12月30日前购买的机器仍然按照原保修标准，整机保修3年，压缩机保修6年。 
 服务流程： 
    1. 联系客服：遇到空调问题，拨打卡萨帝官方客服热线，专业客服人员会听取问题。 
    2. 问题诊断：客服根据描述进行初步诊断，确定问题所在。 
    3. 预约上门：根据用户时间安排，客服为用户预约维修师傅上门服务。 
    4. 专业维修：维修师傅携带专业工具，快速解决问题，确保空调正常运行。 
    5. 服务记录：维修完成后，师傅留下服务记录，方便以后查询。 
    6. 质保承诺：提供完善的质保服务。 
 
卡萨帝贴心服务说明 
 安装服务：安装师傅技术娴熟，上门服务效率高，无论是新房新装还是旧机维修，都能准时准点，确保用户在最短时间内享受清凉。消费者购买的卡萨帝灶具、烟机等部分产品，享受一次免费上门安装服务（需增加辅材的，由服务商提供安装辅材，服务商保证材料符合相关标准并承担相应法律责任，同时告知消费者辅材保修期，辅材费用由消费者承担）。 
 客服响应：24/7客服热线随时待命，无论是空调故障还是使用疑问，一键拨打，专业的工程师就能解答，帮助排除烦恼。还提供1v1专属客服，从咨询到售后，全程有专人跟踪服务，解答疑问。 
 定期保养：提供定期保养服务，定期清洗滤网，检查内部组件，让空调保持最佳状态，提升使用寿命。 
 旧机回收：有旧机回收计划，负责专业拆解，减少对环境的影响，用户可轻松换新。 
 其他服务：卡萨帝空调公司在保修期内还提供官方免费上门清洁等服务；卡萨帝十年保修金卡用户可享受延长保修期限至10年、10年内免费清洗（每年315期间通过8268268全国服务热线预约）、十年内免费保养（每年315期间通过8268268全国服务热线预约）等服务。 


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