卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明:
卡萨帝服务流程说明
卡萨帝维修服务流程主要包括以下步骤:
1. 电话报修:拨打全国统一24小时服务热线,描述故障情况,登记电器型号、维修地址及联系方式。
2. 登记预约:根据用户时间安排,协商确定上门服务时间。
3. 准时上门:就近安排维修网点,工程师按约定时间到达现场。
4. 检查故障:工程师检测电器故障原因,明确问题后向用户报价。
5. 确定费用:用户同意维修价格后,开始维修;若放弃维修,部分情况需支付上门检测费(3050元,具体以协商为准)。
6. 排除故障:使用原厂配件修复故障,确保问题解决。
7. 验收与凭证:用户验收合格后,工程师开具收费单据和保修卡,提供维修备案。
8. 售后回访:客服定期回访,确认使用情况及收费明细。
卡萨帝人为故障服务说明
以下情况属于人为故障,不在免费包修范围内,需收费维修:
1. 使用不当:因维护、保管不当(如磕碰、液体接触、输入电压不合格)导致的损坏。
2. 自行操作:非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修造成的故障。
3. 凭证问题:无法提供有效包修凭证、购买凭证,或凭证信息涂改、与产品不符。
4. 环境因素:不可抗拒的自然灾害(如火灾、地震)或使用环境恶劣(如高温、潮湿)导致的损坏。
5. 超期或处理品:已超过包修期的产品,或明确标注为“处理品”的机型。
卡萨帝产品私自拆修说明
若用户对产品进行私自拆修,将影响服务权益,具体说明如下:
1. 失去免费包修资格:非厂家授权人员拆动、维修或改装产品(包括更换非原厂配件),即使在包修期内,也不再享受免费维修服务。
2. 责任自负:私自拆修导致故障扩大或新问题(如电路损坏、部件失效),需用户承担全部维修费用,且厂家不承担相关质量责任。
3. 凭证失效:拆修后若无法提供完整的原厂部件或维修记录,可能导致包修凭证失效,后续服务需按收费标准执行。
建议用户遇到故障时,通过官方渠道联系授权服务网点,由专业工程师处理,以保障维修质量和权益。
卡萨帝非免费保修范围说明
1. 使用、维护或保管不当:用户因使用、维护或者保管不当导致空调损坏的,不在免费保修范围,比如老鼠压断空调线路、未按产品使用说明书要求使用造成的损坏等。
2. 非指定安装维修:不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏,包括用户自行安装和拆开修理的情况,不能进行免费保修。
3. 凭证问题:没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的;有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的,不给予免费保修。
4. 不可抗力因素:因不可抗的自然灾害(如地震等)造成的空调损坏,不在免费包修范围之内。
5. 特殊产品或超期:处理品或者已经超过保修期限的空调不能免费保修,维修需支付费用。
6. 其他情况:当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况;超出保修期;因配套产品(如外机故障引起不能正常使用),仅承担对故障的硬件修复;经销商捆绑销售的商品,由经销商自行保修,卡萨帝不承担责任。
卡萨帝售后说明
保修期限:
20年月18日起购买的卡萨帝分体挂壁式、落地式空调,整机包修6年,压缩机保修6年,零配件终身免费更换,包修期外的维修只收人工费用,自购买空调开始6年之内都享受保修。
2012年7月18日起购买的卡萨帝移动空调用户,整机包修2年。
20年12月30日前购买的机器仍然按照原保修标准,整机保修3年,压缩机保修6年。
服务流程:
1. 联系客服:遇到空调问题,拨打卡萨帝官方客服热线,专业客服人员会听取问题。
2. 问题诊断:客服根据描述进行初步诊断,确定问题所在。
3. 预约上门:根据用户时间安排,客服为用户预约维修师傅上门服务。
4. 专业维修:维修师傅携带专业工具,快速解决问题,确保空调正常运行。
5. 服务记录:维修完成后,师傅留下服务记录,方便以后查询。
6. 质保承诺:提供完善的质保服务。
卡萨帝贴心服务说明
安装服务:安装师傅技术娴熟,上门服务效率高,无论是新房新装还是旧机维修,都能准时准点,确保用户在最短时间内享受清凉。消费者购买的卡萨帝灶具、烟机等部分产品,享受一次免费上门安装服务(需增加辅材的,由服务商提供安装辅材,服务商保证材料符合相关标准并承担相应法律责任,同时告知消费者辅材保修期,辅材费用由消费者承担)。
客服响应:24/7客服热线随时待命,无论是空调故障还是使用疑问,一键拨打,专业的工程师就能解答,帮助排除烦恼。还提供1v1专属客服,从咨询到售后,全程有专人跟踪服务,解答疑问。
定期保养:提供定期保养服务,定期清洗滤网,检查内部组件,让空调保持最佳状态,提升使用寿命。
旧机回收:有旧机回收计划,负责专业拆解,减少对环境的影响,用户可轻松换新。
其他服务:卡萨帝空调公司在保修期内还提供官方免费上门清洁等服务;卡萨帝十年保修金卡用户可享受延长保修期限至10年、10年内免费清洗(每年315期间通过8268268全国服务热线预约)、十年内免费保养(每年315期间通过8268268全国服务热线预约)等服务。
全国卡萨帝售后服务电话号码多少:4006-189123
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