志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明:
志高维修杜绝乱收费说明
志高维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》,收费透明且合理。具体措施包括:
1. 明码标价:维修前会明确告知故障类型、维修项目及费用明细(如零部件费、人工费等),实行“先报价后维修”,用户同意后方可操作。
2. 杜绝虚高:不夸大故障、不强制消费,禁止维修人员私自抬高价格或推销不必要的服务。
3. 正规配件:仅使用原厂配件,杜绝伪劣或废旧配件,确保维修质量的同时避免因配件问题导致的二次收费。
4. 售后保障:经维修的机器提供36个月保修期,保修期内同一故障问题免费返修,因维修质量或配件问题导致的故障不额外收费。
志高上门服务说明
志高提供便捷、专业的上门服务,具体内容如下:
1. 响应时效:24小时服务热线全年无休,客服10分钟内响应,维修人员会根据预约时间准时上门(市区一般24小时内,偏远地区适当延迟)。
2. 服务流程:上门后先检测故障、讲解原因,再提供维修方案及报价;维修完成后演示操作、指导使用常识,并清理现场。
3. 覆盖范围:全国多网点布局,就近派单,支持偏远地区上门(超出市区15公里或城区外可能收取35元/台交通费,具体以当地政策为准)。
4. 增值服务:部分产品提供免费安装调试(如空调首次安装,需增加材料时仅收取材料费)、定期维护保养等。
志高保修服务说明
志高保修政策根据产品类型有所差异,核心条款如下:
1. 保修期限:
空调:整机免费保修3年,主要零部件(如压缩机、蒸发器、主控板等)免费保修6年;
其他家电:洗衣机、空调、热水器等整机保修13年,主要零部件保修26年(具体以产品说明书或购买时约定为准);
终身维护:空调等部分产品提供终身免费维护(如定期清洗、滤网更换等)。
2. 保修范围:保修期内非人为因素(如产品质量问题)导致的故障,免费维修或更换零部件;因使用不当、自行拆机、不可抗力等导致的损坏,需付费维修。
3. 凭证要求:凭购机发票享受保修,无发票则以产品生产日期顺延3个月计算保修起始日期;型号不符、涂改凭证等情况不享受免费服务。
4. 延保政策:维修后同一零部件可额外享受12个月保修(人为损坏除外),部分产品支持付费延保服务。
如需具体服务,可拨打志高全国统一24小时服务热线,获取就近网点支持。
志高服务理念说明
志高秉持“用户在我心中,服务在我手中;用户永远是对的;最好的服务就是无需服务”的服务理念。在实际服务中,以用户为核心,追求让用户拥有良好的产品使用体验,尽量减少产品出现故障的情况,若出现问题则及时高效解决。例如志高空调呼叫中心开展“八点服务”,即“理由少一点,肚量大一点;嘴巴甜一点,脾气小一点;行动快一点,效率高一点;微笑露一点,脑筋活一点”,通过规范、灵活、标准的服务,与用户建立相互信任的关系。
志高服务不准相关信息暂未检索到
若你想了解这方面的内容,可补充更详细的信息,以便我更精准作答。
志高服务条款说明
售后退换修承诺
7天内故障:自购机之日起,因产品质量造成7天内发生故障,用户可选择退机、换机、维修。
15天内故障:自购机之日起,因产品质量造成15天内发生故障,用户可选择换机、维修。
整机包修六年:自购机之日起,空调整机包修六年,整机普通部件享受与主要部件(压缩机、风扇电机、温控器)的同等包修标准,是业内率先推出整机包修六年的品牌之一。
365天只换不修(特定活动):在2023年10月15日 2023年12月31日活动期限内购买的指定机型,365天内出现机械、电器元件性能故障,提供更换新机服务。
服务1个月免费更换:从开具之日起7日内,商品若发生性能故障时,可以免费更换同型号同规格的商品,同型号同规格商品停产时,将会提供不低于原产品性能的同品牌商品,部分城市和地区可提供免费上门更换服务。
1年内保修维修:从开具之日起1年内,商品若发生性能故障时,在部分城市和地区提供免费上门维修服务。
5A级服务承诺
6年包修,10年免检:对消费者的包修承诺远超国家规定的整机1年、主要部件3年,同时也是行业推行整机6年包修最早的企业之一。10年年检(年检活动周),活动时间一般在3月15日所在的当个星期,保养内容包括检测空调整体和压缩机运行情况、检查空调电源线路是否安装、清洗空调两器和过滤网、讲授空调保养及维护知识。
6个24小时承诺:热线电话24小时恭候;售后服务24小时待命;空调安装24小时到位;安装结束24小时回访;空调保修24小时上门;投诉信息24小时处理。
4项严格标准:安装标准、维修标准、言行标准、管理标准。
3清洁:地面清洁、墙面清洁、空调清洁。
全国统一客服热线: 。
八免费服务
免费送货上门、免费为用户设计空调摆放、免费安装、免费送外机支架、免费打墙孔、免费保修(在包修期内因产品质量引起的故障免费维修,维修过程中产生的服务费、配件费、交通费、高空作业费、检查等一切费用免收)、免费上门服务(包修期内一律免收上门服务费)、免费技术咨询。
增值服务
方言转接:结合话务员来自全国各地以及座席系统可全国智能路由的优势,将只会讲当地方言的用户电话,及时转接到会讲方言的话务员处,方便沟通。
100%回访覆盖:借助先进的系统,对每个服务过程进行监控,并在服务结束后,对用户进行回访,了解用户对服务是否满意,及时获取用户对服务工作的意见和建议。
空调使用提醒短信业务:在每年的6月和月对用户发送空调使用注意提醒短信,方便用户在使用过程中需要服务时,能马上知道如何与志高取得联系。
全国志高售后服务电话号码多少:4006-189123
全国志高售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等志高空调24小时不间断客服中心处理热线|志高中央空调售后服务客户电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!