志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高维修杜绝乱收费说明  
志高维修严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，收费透明且合理。具体措施包括：  
1. 明码标价：维修前会明确告知故障类型、维修项目及费用明细（如零部件费、人工费等），实行“先报价后维修”，用户同意后方可操作。  
2. 杜绝虚高：不夸大故障、不强制消费，禁止维修人员私自抬高价格或推销不必要的服务。  
3. 正规配件：仅使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件，确保维修质量的同时避免因配件问题导致的二次收费。  
4. 售后保障：经维修的机器提供36个月保修期，保修期内同一故障问题免费返修，因维修质量或配件问题导致的故障不额外收费。   
 
 
志高上门服务说明  
志高提供便捷、专业的上门服务，具体内容如下：  
1. 响应时效：24小时服务热线全年无休，客服10分钟内响应，维修人员会根据预约时间准时上门（市区一般24小时内，偏远地区适当延迟）。  
2. 服务流程：上门后先检测故障、讲解原因，再提供维修方案及报价；维修完成后演示操作、指导使用常识，并清理现场。  
3. 覆盖范围：全国多网点布局，就近派单，支持偏远地区上门（超出市区15公里或城区外可能收取35元/台交通费，具体以当地政策为准）。  
4. 增值服务：部分产品提供免费安装调试（如空调首次安装，需增加材料时仅收取材料费）、定期维护保养等。   
 
 
志高保修服务说明  
志高保修政策根据产品类型有所差异，核心条款如下：  
1. 保修期限：  
    空调：整机免费保修3年，主要零部件（如压缩机、蒸发器、主控板等）免费保修6年；  
    其他家电：洗衣机、空调、热水器等整机保修13年，主要零部件保修26年（具体以产品说明书或购买时约定为准）；  
    终身维护：空调等部分产品提供终身免费维护（如定期清洗、滤网更换等）。  
2. 保修范围：保修期内非人为因素（如产品质量问题）导致的故障，免费维修或更换零部件；因使用不当、自行拆机、不可抗力等导致的损坏，需付费维修。  
3. 凭证要求：凭购机发票享受保修，无发票则以产品生产日期顺延3个月计算保修起始日期；型号不符、涂改凭证等情况不享受免费服务。  
4. 延保政策：维修后同一零部件可额外享受12个月保修（人为损坏除外），部分产品支持付费延保服务。  
 
如需具体服务，可拨打志高全国统一24小时服务热线，获取就近网点支持。

志高服务理念说明 
志高秉持“用户在我心中，服务在我手中；用户永远是对的；最好的服务就是无需服务”的服务理念。在实际服务中，以用户为核心，追求让用户拥有良好的产品使用体验，尽量减少产品出现故障的情况，若出现问题则及时高效解决。例如志高空调呼叫中心开展“八点服务”，即“理由少一点，肚量大一点；嘴巴甜一点，脾气小一点；行动快一点，效率高一点；微笑露一点，脑筋活一点”，通过规范、灵活、标准的服务，与用户建立相互信任的关系。 
 
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若你想了解这方面的内容，可补充更详细的信息，以便我更精准作答。 
 
志高服务条款说明 
售后退换修承诺 
 7天内故障：自购机之日起，因产品质量造成7天内发生故障，用户可选择退机、换机、维修。 
 15天内故障：自购机之日起，因产品质量造成15天内发生故障，用户可选择换机、维修。 
 整机包修六年：自购机之日起，空调整机包修六年，整机普通部件享受与主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）的同等包修标准，是业内率先推出整机包修六年的品牌之一。 
 365天只换不修（特定活动）：在2023年10月15日  2023年12月31日活动期限内购买的指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务。 
 服务1个月免费更换：从开具之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 1年内保修维修：从开具之日起1年内，商品若发生性能故障时，在部分城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
5A级服务承诺 
 6年包修，10年免检：对消费者的包修承诺远超国家规定的整机1年、主要部件3年，同时也是行业推行整机6年包修最早的企业之一。10年年检（年检活动周），活动时间一般在3月15日所在的当个星期，保养内容包括检测空调整体和压缩机运行情况、检查空调电源线路是否安装、清洗空调两器和过滤网、讲授空调保养及维护知识。 
 6个24小时承诺：热线电话24小时恭候；售后服务24小时待命；空调安装24小时到位；安装结束24小时回访；空调保修24小时上门；投诉信息24小时处理。 
 4项严格标准：安装标准、维修标准、言行标准、管理标准。 
 3清洁：地面清洁、墙面清洁、空调清洁。 
 全国统一客服热线： 。 
 
八免费服务 
免费送货上门、免费为用户设计空调摆放、免费安装、免费送外机支架、免费打墙孔、免费保修（在包修期内因产品质量引起的故障免费维修，维修过程中产生的服务费、配件费、交通费、高空作业费、检查等一切费用免收）、免费上门服务（包修期内一律免收上门服务费）、免费技术咨询。 
 
增值服务 
 方言转接：结合话务员来自全国各地以及座席系统可全国智能路由的优势，将只会讲当地方言的用户电话，及时转接到会讲方言的话务员处，方便沟通。 
 100%回访覆盖：借助先进的系统，对每个服务过程进行监控，并在服务结束后，对用户进行回访，了解用户对服务是否满意，及时获取用户对服务工作的意见和建议。 
 空调使用提醒短信业务：在每年的6月和月对用户发送空调使用注意提醒短信，方便用户在使用过程中需要服务时，能马上知道如何与志高取得联系。 

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