朗歌空气能热水器、朗歌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国朗歌咨询电话:4006-189123
朗歌产品服务说明：
朗歌服务流程说明  
1. 电话预约：拨打24小时服务热线（如空气能维修可参考6I675，或通过朗歌小程序专属通道），描述故障、产品型号、地址及联系方式，预约上门时间。  
2. 准时上门：就近安排网点技师，按约定时间到达，出示证件并进行故障检测。  
3. 故障诊断与报价：技师检查后说明故障原因，提供维修方案及费用明细，客户同意后开始维修。  
4. 维修与验收：使用原厂配件维修，完成后由用户开机验收，确认故障排除。  
5. 凭证与保修：开具收费单据和保修卡，说明保修范围及时限，服务信息录入系统备案。  
6. 回访与反馈：客服定期回访，确认使用情况及收费明细。   
 
 
朗歌人为故障服务说明  
以下情况属于人为故障，不在免费包修范围内，需收费维修：  
1. 使用不当：因维护、保管不当（如搬运磕碰、液体接触、输入电压不合格）或未按说明书操作导致损坏。  
2. 环境因素：使用环境恶劣（如高温、潮湿）或不可抗拒的自然灾害（火灾、地震等）造成的故障。  
3. 超期或无凭证：已超过包修期、无有效购买凭证/包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 第三方行为：由非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修导致的损坏。   
 
 
朗歌产品私自拆修说明  
1. 后果：用户私自拆修或由非授权人员维修，将导致产品失去免费包修资格，后续故障需全额付费维修。  
2. 责任界定：私自拆修造成的部件损坏、性能故障（如电路短路、零件丢失），由用户自行承担维修费用及安全风险。  
3. 建议：产品出现故障时，应联系朗歌官方售后（热线或小程序），由持证技师上门处理，确保维修质量及安全。  
 
（注：具体服务政策可咨询朗歌官方服务热线或通过朗歌小程序查询最新信息。）

朗歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
空气能 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的空气能（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 收费情况：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但出现无包修凭证及有效或有效购买凭证的、有效凭证与包修凭证不符或涂改的、消费者因使用维护保管不当造成损坏的、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的、处理品或已超过包修期的、非朗歌空气能电器的特约服务网点所安装维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）等情况，需收费维修。 
 
家电（除空气能外部分产品） 
 三包服务开始日期： 
     机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
     购机一年内通过原厂服务安装家电，且在朗歌家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：不同产品有所不同，如部分产品整机1年，主要零部件3年（包含压缩机、风扇电机、温控器等）；部分产品特定电机（如2020年10月15日至2021年10月15日期间购机的A电机、2021年01月01日至20年12月31日期间特定型号产品的BL电机）有更长的三包服务期。 
 
部分朗歌系列产品（如PL模块等） 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
燃气灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期：购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 保修方式：客户送修/上门维修。 

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