澳克莱空气能热水器、澳克莱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳克莱咨询电话:4006-189123
澳克莱产品服务说明：
澳克莱公众号报修  
目前搜索结果中未明确提及“公众号报修”渠道，官方报修方式主要为：  
1. 电话报修：拨打服务咨询/投诉热线（如、6189123等，不同渠道可能提供不同号码，建议以官方最新信息为准），24小时服务（部分时段为电脑语音服务）。  
2. 网站或线下报修：通过澳克莱商家网站、联系当地维修站点报修。  
 
澳克莱服务承诺  
1. 政策依据：严格执行《产品质量法》《消费者权益保护法》及“三包规定”，提供合规服务。  
2. 响应时效：  
    报装/报修后，1.5小时内与消费者预约上门时间；市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者特殊要求除外），特殊情况可立即上门。  
    设立24小时服务热线（部分时段为电脑语音），工作时间内提供人工服务。  
3. 服务规范：  
    维修人员持证上岗，使用原厂直供配件，维修后提供正式凭证及保修说明。  
    保修期内免费维修（非人为质量问题），提供一次免费上门安装服务（安装环境需增加附件的费用由消费者承担）。  
4. 售后保障：维修后同步跟踪查询，流程透明；对服务不满意可投诉，官方将协调处理。  
 
不可抗力因素维修服务  
不属于免费维修范围，需收费维修，具体包括：  
 因自然灾害（如地震、火灾、水灾等）或使用环境恶劣（如电源、水源异常等非厂家可控因素）造成的损坏。  
 收费标准：按澳克莱公司规定的收费指导价格执行，包括上门费、维修费、配件费等（具体以维修人员出示的报价为准）。  
 
注意事项  
 享受免费服务需提供有效保修凭证及购买凭证，涂改或不符则无法享受。  
 非官方指定服务网点或自行拆动维修造成的损坏，即使在保修期内也需收费。  
 
建议通过澳克莱官方渠道（如官网、客服热线）获取最新报修方式及服务细则，确保权益保障。


以下是关于澳克莱产品规范维修服务的详细说明： 
服务电话 
 澳克莱燃气灶服务电话号码是 。 
 澳克莱空气能服务电话、24小时客服热线均为 。 
 
上门维修时间 
周一至周日8：  ： 。 
 
服务流程 
1. 报修：消费者可拨打对应产品的服务电话进行报修，拨打热线时表述清楚维修位置、维修空气能种类、空气能故障问题、购买时间等信息。 
2. 联系确认：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 上门检测：师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测。 
4. 报价：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修：若客户同意报价，则进行维修。 
6. 验收与保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
收费标准 
上门检测为准，报价后可选择是否维修。收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 
免费与收费维修情况 
免费维修 
在澳克莱燃气灶三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务；澳克莱商用家用空气能产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修月。在此期间空气能按使用要求正常使用发生的故障，由公司负责解决，所需费用均由公司负责。 
收费维修 
如果出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非澳克莱空气能空气能的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
7. 无法出示三包凭证。 
8. 三包凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
9. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
10. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
. 非澳克莱空气能服务商拆动造成损坏的。 
 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8：30  ：30 ）。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
5. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，所用产品配件均为原厂直供。 
6. 服务热线24小时有人值班，快速做出回应（不同地区要求不同，如有的10分钟内、有的30分钟内等）。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
7. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
8. 经维修中心维修的机器或配件实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
维修注意事项 
1. 选择正规渠道：通过官网查询正规服务网点，不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系空气能经营者获取维修人员电话。 
2. 查验企业资质：选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 核实维修人员身份：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌。要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
4. 了解收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解市场的价格收费标准。 
5. 索取并留存凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

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