赛特奥空气能热水器、赛特奥热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国赛特奥咨询电话:4006-189123
赛特奥产品服务说明：
赛特奥维修杜绝乱收费说明  
赛特奥维修收费严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，承诺不夸大故障、杜绝乱收费。具体措施包括：  
1. 透明定价：维修前明确告知故障原因及费用明细，实行“先报价后维修”，用户同意后再操作；若检测后用户放弃维修，部分情况可能收取上门检测费（如30元，具体以当地标准为准）。  
2. 规范配件费用：仅使用原厂配件，杜绝伪劣或废旧配件，零部件费用根据实际更换型号定价，无强制消费。  
3. 售后保障：维修后提供保修（通常36个月），保修期内同一故障问题免费返修，避免重复收费。   
 
 
赛特奥上门服务说明  
1. 服务范围：支持全国联保，提供24小时服务热线，接到报修后就近安排网点工程师，承诺24小时内响应，节假日不休息，市区及近郊可快速上门。  
2. 服务流程：工程师按约定时间上门，先检测故障并讲解原因，维修后指导产品使用常识，服务信息同步反馈至客服中心并安排定期回访。  
3. 增值服务：部分产品提供免费上门设计、安装调试（首次安装免人工费，材料费另计）、定期清洗保养等，VIP用户可享专属服务。   
 
 
赛特奥保修服务说明  
1. 保修期限：  
    空气能：整机免费保修3年，主要零部件（如压缩机、蒸发器等）保修6年；  
    其他产品：空气能、洗衣机、热水器等整机保修13年，主要零部件保修26年（具体以产品说明书为准）；  
    终身维护：空气能等产品提供终身免费维护（如定期清洗、滤网更换等）。  
2. 保修范围：保修期内非人为故障（如质量问题）可免费维修或更换零部件；因使用不当、自行拆机、不可抗力等导致的损坏需付费维修。  
3. 凭证要求：凭购机发票享受保修，无发票则按产品生产日期顺延3个月计算保修起始日期；型号不符或涂改凭证不享受免费服务。  
 
如需具体服务，可拨打赛特奥24小时统一服务热线，获取就近网点支持。

赛特奥不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
赛特奥油烟机 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用赛特奥油烟机品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年，从购买之日起计算，一年内如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，同样可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线  0363  389或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的赛特奥油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经授权的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
赛特奥消毒柜 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用赛特奥消毒柜品牌的消费者，产品需从正规渠道购买，并具有有效购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年，自购买之日起算，一年内出现性能故障，消费者可享受免费修理或更换新机；若一年内出现相同故障且经鉴定确属产品质量问题，也可免费修理或更换新机；因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：三包有效期内出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线  8  7817或联系当地经销商，会安排维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：三包有效期内出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的赛特奥消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会详细记录并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     不要私自拆卸、修理，防止造成更严重损坏。 
     勿使用未经授权的零配件，避免影响性能和使用安全。 
     若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期可提供维修服务，收取材料费和人工费；因用户使用不当造成损坏，费用由消费者承担；更换零配件费用由消费者承担。 
 
赛特奥燃气灶 
不同地区的赛特奥燃气灶可能存在一定差异，以常见情况为例： 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用赛特奥燃气灶的消费者，产品需通过正规渠道购买，并具备有效购买凭证。 
 三包期限：整机包修1年，终身保修。部分地区规定，自购机发票日期起算三包服务，无购机发票时，以销售凭证/销售合同日期为准；若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为起始日期。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，因产品自身质量问题导致的故障，可享受免费维修。消费者报装、报修后，与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
     免费更换：产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可选择退货、换货或修理；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，可退机。 
     维修记录：维修完成后，会及时更新产品的维修记录，并对维修后的产品进行相应的检测和调试，确保产品性能符合标准。 
 注意事项： 
     应按照说明书要求正确操作和使用，避免因不当使用导致故障。 
     若遇到无法自行解决的故障问题，建议及时联系商家咨客或前往维修服务站点进行咨询和维修。 
     定期进行保养和维护，如清洁产品表面、更换滤网等，以延长产品的使用寿命和减少故障率。 
 保修范围外收费标准：对于非质量问题导致的故障，如人为损坏、不当使用、意外事故等，不在保修范围内；若用户自行对产品进行改装、拆修、损坏等行为，也不在保修范围内。超过保修期提供收费维修服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

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