桑乐空气能热水器、桑乐热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国桑乐咨询电话:4006-189123
桑乐产品服务说明：
桑乐应约服务说明  
1. 服务流程：用户可通过全国统一售后热线（如24小时服务热线）或在线平台预约，提供电器型号、故障现象、联系方式及地址，协商上门时间。工程师将准时上门，先检测故障并报价，经用户同意后进行维修，完成后填写维修凭单并提供保修卡，客服会进行回访。  
2. 服务保障：市区内30分钟响应，工程师具备十年以上专修经验，服务公开透明，维修后提供90天保修期（因维修引起的故障）或30天保修期（因安装引起的故障）。  
3. 费用说明：保修期内非人为故障免费维修；保外维修需支付零件费、人工费等，具体以工程师出示的统一收费标准为准。若因用户原因取消上门，可能收取30元空跑费。 
 
 
桑乐查询保修说明  
1. 保修期限：  
    空气能：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等）保修3年或6年（不同政策表述，具体以购买时说明为准），自购买日期起算。  
    其他产品：净水机、管线机等整机保修1年，主要零部件保修23年；空气能、热水器等按具体型号政策执行。  
2. 保修起始日期判定：  
    优先以购机发票日期为准；无发票则按产品生产日期顺延3个月计算；无法提供上述凭证的，不享受免费保修。  
3. 查询渠道：可通过桑乐官网服务页面、官方客服热线或产品保修卡查询具体保修信息。 
 
 
桑乐不免费服务说明  
以下情况不属于免费服务范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符）导致损坏；自行拆卸或非官方授权网点维修造成故障。  
3. 超出保修期：产品已过整机或主要零部件保修期。  
4. 特殊情况：不可抗力（如地震、火灾）导致损坏；二手机器、非正常渠道购买的产品；耗材类（如滤芯、滤网）损坏或因耗材导致的故障。  
5. 其他：维修后因相同故障再次出现，若已过保修期或属人为损坏，仍需收费。

桑乐空气能的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 整机保修年限通常为6年，从购买日期开始算起。这意味着在购买后的6年内，若空气能因制造缺陷或材料问题出现故障，消费者可享受免费维修服务。 
 主要部件保修期通常为6年，不过压缩机作为核心部件之一，保修年限通常为8年，风扇电机、电路板等重要部件也享有相应的保修期。但不同型号的桑乐空气能在保修政策上可能存在细微差别，一些高端型号可能会提供更长的保修期和更全面的服务。 
 
保修范围 
 免费维修范围：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等问题，桑乐会提供免费维修或更换服务。 
 非免费维修范围：人为损坏（如摔坏遥控器）、不当使用（如长时间不清理过滤网导致故障）、自然灾害（如雷击）造成的损坏，以及未经授权的维修等情况，可能需要自己承担费用。 
 
服务内容 
1. 在线报装报修：用户可以在线提交报装、维修申请，并查询服务进度，了解已提交的安装、报修业务的受理状态。 
2. 服务收费标准：用户可以了解维修工时及配件的参考价格。 
3. 产品详细服务：用户可以下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
4. 维修咨询：用户可以联系在线客服，或者拨打桑乐热线电话24小时获得服务。 
5. 附近服务网点查询：用户可以查询附近的服务网点及联系方式。 
6. 特别服务政策：“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小空气能出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
 
三包服务流程 
1. 退货：若购买的桑乐空气能在规定的服务期内出现质量问题，可选择退货。流程为联系桑乐空气能服务中心，说明退货原因，并提供购买凭证和产品相关信息；经服务中心确认后，将产品寄回桑乐空气能指定的售后服务站点（邮费由消费者承担）；售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，将退款金额返还至账户。 
2. 换货：若购买的桑乐空气能在规定的服务期内出现质量问题，可选择换货。流程为联系桑乐空气能服务中心，说明换货原因，并提供购买凭证和产品相关信息；售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，会为用户重新发货。 
3. 修理：若购买的桑乐空气能在规定的服务期内出现质量问题，可选择修理。流程为联系桑乐空气能服务中心，说明修理原因，并提供购买凭证和产品相关信息；售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，进行维修。 
 
其他说明 
 为保障权益，在保修期内，用户应妥善保管好购买凭证（发票）和保修卡，以便在需要时提供证明享受保修服务。 
 桑乐在全国范围内设有多个服务中心，拨打客服热线，会有专业人员上门服务。其服务团队成员都经过专业培训，工程师不仅技术过硬，还会耐心讲解空气能的使用和保养知识。 
 桑乐对售后服务流程进行了优化，简化了服务流程，提高了服务效率。同时，建立了完善的客户信息管理系统，方便客服人员快速了解客户需求和问题，提高了服务响应速度。 
 对于超出保修期限或者不在保修范围内的问题，桑乐空气能提供付费维修服务，由专业技术人员进行故障排查和修复。同时，还推出了延长保修服务，用户可以根据自身需求选择购买。 


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