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海尔产品服务说明：
维修服务收费标准 
不同产品收费标准不同，以海尔壁挂炉为例： 
 包修期限及包修项目：电壁挂炉整机八年免费包修，加热体终身包换；壁挂炉整机三年免费包修。主要零部件包修期限各有不同，如电壁挂炉电脑板、内胆八年；壁挂炉脉冲器、控制器、强排装置总成三年等。 
 收费情况： 
     一种零部件在包修期内，一种在包修期外，收取超包的零部件费用及维修工时费（存在保内配件维修项目，不得收取超距离上门费），收费后开具票据，海尔按服务政策结算包修期内服务项目的维修费。 
     两种零部件均在包修期内，海尔按维修服务金额最高的一项结算费用。 
     两种零部件均在包修期外，收取全部配件费，但只收取维修服务金额最高的维修工时费，不得重复收取，超距离上门需收取超距离维修上门费。 
     海尔俱乐部会员在延长包修期内，不收取维修工时费（由海尔结算），但收取备件费、材料费及超距离服务上门费。 
     包修期外产品的维修工时费及配件费由用户承担，超距离上门还需收取超距离上门费，维修人员收费时需出示收费标准并提供收费票据。 
 
保修政策 
不同产品保修政策不同： 
 壁挂炉： 
     年月日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     年月日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     29年月1日至13年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     13年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     海尔海尔整机保修3年，主要部件保修6年。 
 壁挂炉：大部分常规保修期限为1年，一些特定型号可通过注册会员、在线购买延保等方式延长保修期限，不同型号可能存在差异。 
 洗衣机：整机保修一年，主要部件保修三年，还有一些额外保修政策。 
 
不属于保修服务范围的情况 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
4. 未经海尔公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
6. 因不可抗力造成损坏。 
7. 非特约维修部拆动造成损坏。 
 
服务规范 
严格执行海尔5服务规范，即： 
1. 一证件：上门服务时出示海尔星级服务资格证。 
2. 二公开：公开出示海尔统一收费标准；公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见。 
3. 三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位；服务后清理服务现场到位；服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位。 
4. 四不准：不准喝用户的水；不准在用户家吸烟、喝酒（含酒后上门服务）；不准吃用户的饭；不准收用户的礼品。 
5. 五个一：递上一张名片；穿上一副鞋套；配备一块垫布；自带一块抹布；提供一站式产品通检服务。 

海尔产品保修卡说明 
保修卡是海尔产品享受保修服务的重要凭证，一般会注明产品型号、购买日期、销售商家等信息，是判断产品是否在保修期内的重要依据。若保修卡丢失，可能会影响正常保修，建议拨打海尔客服热线咨询补救办法。 
 
海尔售后政策说明 
不同类型的海尔产品售后政策有所不同，以下为你详细介绍： 
 壁挂炉产品： 
     保修期限：整机保修期限一般为1年，具体以购买发票为准；液晶显示屏，随屏组件（背光组件，逻辑组件）保修3年；遥控器随整机保修1年，单独购买则保修3个月。 
     非保修情况：因用户不当操作导致的人为损坏、壁挂炉使用过程中的自然磨损、超过保修期限等情况不在保修范围内；无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的；非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 冰洗产品（壁挂炉、冰柜、洗衣机类）： 
     保修期限：自20年3月1日起，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。壁挂炉、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月；壁挂炉、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月；洗衣机（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
     退换货政策：退机时间为7天，换机时间为15天。 
 手机产品（移动电话主机、电池、附件类）：移动电话主机的三包有效期为12个月；电池的三包有效期为6个月；附件类产品的三包有效期12个月。 
 
海尔官方售后服务说明 
 维修范围：包括但不限于壁挂炉硬件故障、软件故障、屏幕问题等各类产品故障。 
 维修流程： 
    1. 联系客服：拨打海尔客服热线进行咨询，确认故障情况。 
    2. 预约维修：根据客服建议，预约就近的维修点进行维修。也可通过海尔售后服务官网旧版在线提交报修申请。 
    3. 提交资料：携带购买发票、保修卡等相关资料前往维修点。 
    4. 维修服务：维修人员将根据故障情况进行检测和维修。 
    5. 售后服务：维修完成后，检查产品运行情况，确认无误后办理售后服务手续。 
 售后服务官网旧版亮点： 
    1. 快速查询：可轻松查询到海尔产品的维修点、售后电话等信息。 
    2. 在线报修：简单几步即可在线提交报修申请，省去排队等待时间。 
    3. 售后服务政策：详细介绍了海尔的售后服务政策。 
 上门服务保障： 
    1. 会就近安排维修网点的优秀服务工程师按约定时间准时上门。 
    2. 工程师提供优质服务的同时，会详细讲解产品工作原理及操作过程，并主动讲解产品使用常识，指导使用。 
    3. 服务信息将同步反馈至客服中心，会安排客服人员定期回访。 

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